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Frederik Delbart

Angestellt, Senior Technical Trainer, ServiceNow

Köln, Deutschland

Skills

ITIL
Incident Management
Change Management
manager
change
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sales
Training & Coaching
Business Analysis
Continuous Improvement
Release Management
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Content management
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Deployment
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Prozessmanagement
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Deutsch als Fremdsprache
Reporting
Incident management
Außendienst
Customer service
Incident manager
responsible
ITIL V3 Service Operation
IT Service Management
Deutsch als Fremdsprache B.2.1
IT-Security

Timeline

Professional experience for Frederik Delbart

  • Current , since Mar 2020

    Senior Technical Trainer

    ServiceNow

  • Current , since May 2017

    Technical Trainer

    ServiceNow - Work at Lightspeed

  • 11 months, Jun 2016 - Apr 2017

    Suche Neue Herausforderung in NRW

    -

  • 2 years and 6 months, Jan 2014 - Jun 2016

    Incident Manager

    Direct Seguros (AXA Group)

    • Ansprechpartner für Zwischenfälle in der Fertigung (SPoC) • Verbindung zwischen IT, Call-Center und externen Providern (Spanien, Deutschland, Frankreich, Polen) • Eintragung aller Details zu Störfällen, Service- und Änderungsanfragen in JIRA, Zuteilung der Typen und Priorisierungscodes, Zuweisung der Aufträge und die sofortige Wiederherstellung fehlgeschlagener IT-Services, Verwaltung des Fortschritts von Störfällen. • Überwachung der Wirksamkeit des IM-Prozesses und Verbesserungsempfehlungen

  • 1 year and 4 months, Oct 2012 - Jan 2014

    Functional Analyst

    Direct Seguros (AXA Group)

    • Anforderungsanalyse und Bewertung der Realisierbarkeit und Weiterentwicklung der App • Entwicklung von Funktions- und Systemdesign-Spezifikationen für System-Upgrades, neue Integrationen und Updates bezüglich der Customer-Compliance • Schnelles Verständnis von Business-Fragen und der Anforderungen des Datenmanagements des Unternehmens

  • 1 year and 11 months, Nov 2010 - Sep 2012

    .NET Analyst - Entwickler

    Touring Assurances / Touring Verzekeringen (AXA Group)

    • Bereitstellung von technischem Know-how und Empfehlungen bei der Beurteilung neuer IT-Softwareprojekte und Initiativen, um bestehende Microsoft-basierte Systeme zu unterstützen und zu verbessern • Untersuchung und Lösung von Fragen der Anwendungsfunktionalität und Leistung des First-Level-Supports • Programmierung interner IT-Projekte • Redaktion von technischen Verfahren und Dokumentation der Anwendungen, einschließlich Abläufe, Handbücher etc.

  • 2 months, Jan 2010 - Feb 2010

    Interactive Database Analyst (Stage)

    Proximus

    • MySQL Verwaltung und PHP5 Entwicklung

  • 5 years and 1 month, Mar 2004 - Mar 2009

    Retail Manager

    Orange Belgium

    • Personalverwaltung (Rekrutierung, Orientierung, Training, Personalplanung, Verfolgung der Arbeitsergebnisse) • Sicherstellung der Verfügbarkeit von Waren und Dienstleistung durch Genehmigung von Verträgen und Inventarisierung • Teilnahme an internen IT-Projekten (Mercator CRM, MyPartner)

  • 9 months, Jul 2003 - Mar 2004

    Shop sales executive

    Orange Belgium

    • Business to Customer (B2C) – Business to Business (B2B)

  • 6 months, Jan 2003 - Jun 2003

    MySQL-Administrator – Webentwickler

    Jilinfo SPRL

    • MySQL-Administrator - Webentwickler mit PHP5

Educational background for Frederik Delbart

  • 5 months, Aug 2016 - Dec 2016

    Deutschkurse Intensiv B.2.2

    Kaiser ClubHaus - Madrid

  • 7 months, Apr 2010 - Oct 2010

    .NET- und Datenbankentwickler (Mit Auszeichnung bestanden)

    Technofutur TIC

    Programmiersprachen: C#, VB.Net, Ado.Linq - Web: ASP.Net, Web-Services , HTML, XML, JavaScript, PHP - Datenbank: SQL Server (TSQL – Verwaltung und Entwicklung), Oracle (PLSQL - Verwaltung und Entwicklung), MySQL - CMS: Joomla - Linux Verwaltung

  • 4 months, Aug 2009 - Nov 2009

    Linux- und DatenbankVerwaltung (Mit Auszeichnung bestanden)

    TechnofuturTIC

  • 1 year and 10 months, Sep 2001 - Jun 2003

    Webmaster (Mit Auszeichnung bestanden)

    ECETIC Châtelet

  • 5 years and 4 months, Jun 1998 - Sep 2003

    Bachelor Informatik (Mit Auszeichnung bestanden)

    Haute école de la communauté française du Hainaut

  • 2 years and 1 month, Jun 1996 - Jun 1998

    Universitätsdiplom

    Universität - Mons

  • 10 months, Sep 1995 - Jun 1996

    Einjährige Vorbereitung für die Universität (Mathematik - Wissenschaft)

    Saint Joseph School

  • 3 years and 1 month, Sep 1992 - Sep 1995

    Gymnasium

    ATC Charleroi

Languages

  • German

    Intermediate

  • English

    Fluent

  • Spanish

    Fluent

  • French

    First language

  • Dutch

    Fluent

Wants

netzwerk und Kontakten

Interests

Apple Macintosh
Reisen
Lesen von Fachveröffentlichungen
Sport
Bonsai

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