Gianni Esposito

Solist und Tänzer der M.A.K Dance Company. Seit 2018 Mitwirkung an Bühnenproduktionen und Tourneen im Bereich Streetdance und Tanztheater. Produktionen u. a.: „Free Vivaldi – Four Seasons meet Streetdance“ „MovieNight – Streetdance meets Hollywood“ Auftritte als Solist im Bereich Popping und Streetdance.

Verantwortung für Service- und Qualitätsmanagement mit Fokus auf Kundenservice, Prozessoptimierung und nachhaltige Servicequalität. Schwerpunkte: -Qualitäts- und Prozessmanagement -Kundenservice & Customer Experience -KPI-Analyse und Reporting -Beschwerdemanagement -Projektmanagement -Datenschutz & Compliance -Koordination externer Dienstleister -Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung und Fachbereichen

Tanzlehrer und Tanzpädagoge mit Schwerpunkt Popping und Hip-Hop-Kultur. Schwerpunkte: -Popping-Unterricht -Workshops und Coaching -Individuelle Förderung von Tänzer -Vermittlung von Tanztechnik und Hip-Hop-Kultur

Choreograf, Tänzer und Tanzpädagoge mit Schwerpunkt Hip-Hop und Streetdance. Schwerpunkte: -Leitung einer viersemestrigen, staatlich anerkannten Hip-Hop-Pädagogik-Ausbildung -Konzeption und Durchführung der Ausbildungsinhalte -Ausbildung und Betreuung angehender Tanzpädagog -Durchführung praktischer Abschlussprüfungen -Choreografie, Tanzunterricht und Workshops -Bühnen- und Tanzprojekte Die Ausbildung war staatlich anerkannt und BAföG-förderfähig.

Verantwortung für die operative Steuerung der gesamten Abteilung sowie Führung und Koordination der Teamleiter. Schwerpunkte: -Führung und Steuerung der Teamleiter -Operative Callcenter-Steuerung -KPI- und Statistik-Auswertungen -Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung -Sicherstellung von Servicequalität und Zielerreichung -Reporting und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

Führung und Steuerung eines Kundenservice-Teams mit über 50 Mitarbeitenden. Verantwortung für operative Zielerreichung, Servicequalität und Mitarbeiterentwicklung. Schwerpunkte: -Mitarbeiterführung und Coaching -Personaleinsatzplanung -Steuerung relevanter KPIs -Qualitätssicherung -Reklamationsmanagement -Reporting und Auswertungen -Optimierung von Arbeitsabläufen

Telefonische Kundenbetreuung im Inbound und Outbound für verschiedene Auftraggeber aus Telekommunikation, Banken, Versicherungen und der Automobilbranche. Schwerpunkte: -Inbound- und Outbound-Kundenservice -Bestellannahme und Kundenberatung -Terminvereinbarung -Outbound-Vertrieb -Bearbeitung von Kundenanliegen -Betreuung unterschiedlicher Kundenprojekte