Hans-Dieter Arndt
Freiberuflich, Interim Manager & Business Consultant, Freiberufler
Mainz, Deutschland
Über mich
Manager, Interim Manager & Berater für Customer Service und Vertriebsinnendienst (branchenübergreifend B2B und B2C) mit ausgeprägter Markt- und Kundenorientierung Führung & Entwicklung großer Vertriebsinnendienst-, Shared-Services - und Kundenserviceorganisationen von bis zu 300 Mitarbeitern sowohl in internationalen Konzernen als auch mittelständischen Unternehmen o Operatives Tagesgeschäft / Front- & Backoffice / Order Management o Beschwerdemanagement / Claims-Management Steuerung interner und externer Unternehmenseinheiten (bis zu 600 Mitarbeiter) über verschiedene Länder und Standorte hinweg Expertise in Prozess- und Kostenmanagement, der Optimierung von Organisationsstrukturen, Change-Management sowie der Einführung IT-gestützter moderner Steuerungsinstrumente Vertraut mit den Anforderungen unterschiedlicher Unternehmenssituationen wie Aufbau, Wachstum, Konsolidierung, Restrukturierung, Transformation, Post Merger Integration und Turnaround
Werdegang
Berufserfahrung von Hans-Dieter Arndt
Bis heute 3 Jahre und 4 Monate, seit Jan. 2021
Interim Manager & Business Consultant
Freiberufler
Vakanzüberbrückung & Peoplemanagement, Projekt- und Prozessmanagement, Vertriebsinnendienst, Customer Service, Sales Support, KPI-Management, Restrukturierung
8 Monate, Jan. 2021 - Aug. 2021
Commercial Projekt- & Prozessmanager
Rauch Möbelwerke GmbH, Freudenberg
Interim Manager & Business Consulting
2018 - 2020
Director Customer Service Consumables
Dentsply Sirona, Bensheim, Hanau & München
2016 - 2018
Leiter Business Support / Inside Sales
Dentsply Sirona Implants, Mannheim
Interim Manager & Business Consulting
2016 - 2018
Partner / Competence Center Leiter Vertrieb & Marketing
expertence - experience on demand
Interim Manager & Business Consulting
2015 - 2015
Vice President Customer Interaction
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG, Berlin, Düsseldorf & Mallorca
2014 - 2015
Leiter Customer Care / Site Director
buw operations Frankfurt a.M. GmbH
2013 - 2014
Bereichsleiter Kundenservice Firmenkunden (Standard- & Spezialgeschäft)
SOKA-BAU AG, Wiesbaden & Berlin
2010 - 2013
Bereichsleiter Kundenservice Firmenkunden (Standardgeschäft)
SOKA-BAU, Wiesbaden & Berlin
Leitung des Kunden-Service-Centers in Wiesbaden und Berlin mit den Abteilungen Beitrag, Leistung und Zwangsvollstreckung
2008 - 2010
Leiter Bestandsmanagement und Vertrieb (Absatzfinanzierung)
Volkswagen Financial Services AG, Braunschweig
Leitung des Vertriebsinnendienstes KFZ-Finanzierung, Unterstützung des Außendienstes und Handelsorganisation Deutschland (Volkswagen / Audi), Betrugsprophylaxe, Portfolioabwicklung bei Händlerinsolvenzen
2007 - 2008
Leiter Kundenkontaktmanagement (Volkswagen)
Volkswagen Financial Services AG, Wolfsburg
Kundenservice-Center Retail / Handel für Volkswagen, Nutzfahrzeuge, Notruf, ..... Leitung Front- und Backoffice für Pre- und After-Sales Retail und Handel, Wissens-, Informations- und Qualitätsmanagement, Training und Schulung
2004 - 2007
Direktor Direktbank der Volkswagen Bank Polska S.A.
Volkswagen Bank Polska S. A., Warschau, Polen
Leitung der Direktbank, Mitglied im Pricing-, Risk- und Asset & Liabilities-Committee, Strategie, Vertrieb, Business Development, Marketing, Produktmanagement, Profit & Loss, Pricing, Refinanzierung, Aktiv- und Passivgeschäft Retail / Firmen
2003 - 2004
Leiter Shared-Service-Center (C-FV)
Volkswagen Financial Services AG, Braunschweig
Konzeptionierung, Gründung, Aufbau und Leitung des Bereichs als Kreditfabrik und Profit-Center für die Fachbereiche Geldanlage, Kredit, Leasing und Versicherungen
2001 - 2004
Leiter Anlagemanagement
Volkswagen Financial Services AG, Braunschweig
Leitung des Vertriebsinnendienstes für Tagesgelder, Minderjährigenkonten, Mitarbeiterkonten, Firmenkonten und Notaranderkonten
2001 - 2001
Manager Communication Center
D&S Online AG, Hamburg
Leitung des Profit-Centers für Payback
2000 - 2000
Divisionleiter Kunden-Service-Center (Standortleiter)
Walter Services Seka Team GmbH, Hamburg
Leitung des Standortes Hamburg-Bahrenfeld als Profit-Center
1999 - 2000
Personalreferent
Walter Services Seka Team GmbH, Hamburg
Ausbildung von Hans-Dieter Arndt
Ausbildung zum Bankkaufmann
Commerzbank AG
Rechtswissenschaften
Georg-August-Universität
Sozialwissenschaften
Georg-August-Universität Göttingen
Personalwirtschaft und Organisationsentwicklung, Wirtschafts- und Handelsrecht, Wirtschaftspsychologie und Soziologie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Polnisch
Grundlagen