Heiko Scherm
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Heiko Scherm
- 3 years, Sep 2021 - Aug 2024
Manager Communication Center
Alma Lasers GmbH
Verantwortlich für die Etablierung der Vorgaben zur Errichtung des Kundenservices. Beratende Funktion der Geschäftsführung durch Analyse der bestehenden Strukturen. Durchführung administrativer Aufgaben. Sicherstellung der Zielerreichung. Überwachung des Servicelevels. Mitarbeiterentwicklung. Führen von Mitarbeitergesprächen. Vorbereitung von Coachinggesprächen, Durchführung und Überprüfung der Zielvereinbarungen. Vorhandenes Potenzial von Mitarbeitern erkennen und fördern.
Bearbeitung der eingehenden 1st Level Anfragen unter Beachtung des SLA. Unterstützung des 1st Level in fachlichen Fragen. Coaching im Bereich Telefonie.
- 4 months, Apr 2018 - Jul 2018
Account Manager Deal Management
Living Brands GmbH
- 1 year and 11 months, May 2016 - Mar 2018
Stellvertretender Teamleiter im Google gTech Projekt
SELLBYTEL Group
Unterstützung des Teamleads in allen administrativen Aufgaben. Sicherstellung der Zielerreichung. Überwachung des Servicelevels. Mitarbeiterentwicklung. Führen von Mitarbeitergesprächen. Vorbereitung von Coachinggesprächen, Durchführung und Überprüfung der Zielvereinbarungen. Vorhandenes Potenzial von Mitarbeitern erkennen und fördern.
- 2 years and 3 months, Jan 2016 - Mar 2018
Google 2nd Level gTech Customer Support EMEA
SELLBYTEL Group
Product Specialist im gTech Support von Google. Technischer Consultant für EMEA. Qualitätsanalyse von Kundengesprächen. Auswertung der Kundenzufriedenheit.Optimierung der Telefonie.
- 7 months, Jul 2015 - Jan 2016
Google 1st-Level gTech Customer Support DACH
SELLBYTEL Group
Callcenter Agent im Inbound im gTech Support von Google. Bearbeiten von eingehenden Kundenanfragen zum Google Playstore (Apps und Hardware). Sachbearbeiter für Anfragen zum Google Zahlungscenter.
Ausbildung von Heiko Scherm
- 2 years and 11 months, Sep 1996 - Jul 1999
Bürokaufmann
Ludwig Erhardt Berufsschule
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Spanish
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
21 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.