Heiko Scherm
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Heiko Scherm
- 3 Jahre, Sep. 2021 - Aug. 2024
Manager Communication Center
Alma Lasers GmbH
Verantwortlich für die Etablierung der Vorgaben zur Errichtung des Kundenservices. Beratende Funktion der Geschäftsführung durch Analyse der bestehenden Strukturen. Durchführung administrativer Aufgaben. Sicherstellung der Zielerreichung. Überwachung des Servicelevels. Mitarbeiterentwicklung. Führen von Mitarbeitergesprächen. Vorbereitung von Coachinggesprächen, Durchführung und Überprüfung der Zielvereinbarungen. Vorhandenes Potenzial von Mitarbeitern erkennen und fördern.
Bearbeitung der eingehenden 1st Level Anfragen unter Beachtung des SLA. Unterstützung des 1st Level in fachlichen Fragen. Coaching im Bereich Telefonie.
- 4 Monate, Apr. 2018 - Juli 2018
Account Manager Deal Management
Living Brands GmbH
- 1 Jahr und 11 Monate, Mai 2016 - März 2018
Stellvertretender Teamleiter im Google gTech Projekt
SELLBYTEL Group
Unterstützung des Teamleads in allen administrativen Aufgaben. Sicherstellung der Zielerreichung. Überwachung des Servicelevels. Mitarbeiterentwicklung. Führen von Mitarbeitergesprächen. Vorbereitung von Coachinggesprächen, Durchführung und Überprüfung der Zielvereinbarungen. Vorhandenes Potenzial von Mitarbeitern erkennen und fördern.
- 2 Jahre und 3 Monate, Jan. 2016 - März 2018
Google 2nd Level gTech Customer Support EMEA
SELLBYTEL Group
Product Specialist im gTech Support von Google. Technischer Consultant für EMEA. Qualitätsanalyse von Kundengesprächen. Auswertung der Kundenzufriedenheit.Optimierung der Telefonie.
- 7 Monate, Juli 2015 - Jan. 2016
Google 1st-Level gTech Customer Support DACH
SELLBYTEL Group
Callcenter Agent im Inbound im gTech Support von Google. Bearbeiten von eingehenden Kundenanfragen zum Google Playstore (Apps und Hardware). Sachbearbeiter für Anfragen zum Google Zahlungscenter.
Ausbildung von Heiko Scherm
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 1996 - Juli 1999
Bürokaufmann
Ludwig Erhardt Berufsschule
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Gut
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