Ines Trabelsi

- Pflege und Aktualisierung von Confluence-Dokumentation für globale Teams. - Erstellung von SOPs und Prozessdokumentationen für Rate-Validierung, Automationsabläufe und Ticketbearbeitung. - Unterstützung funktionsübergreifender Teams durch klare Richtlinien für Ratenverfolgung und Anfragenprozesse.

- Durchführen wöchentlicher Tutorien für internationale Studierende im Bereich US-Politik. - Moderation von Diskussionen, Unterstützung bei der Prüfungsvorbereitung und Förderung analytischer Fähigkeiten. - Erstellung von Lernmaterialien, Verwaltung der Anwesenheit und Koordination organisatorischer Abläufe.

- Planung und Durchführung eines 17-stündigen Workshops zu akademischer Orientierung und Recherchekompetenzen. - Einführung in Studienstruktur, wissenschaftliches Schreiben und Hochschulplattformen (Marvin, ILIAS). - Moderation von Gruppengesprächen und Unterstützung neuer Studierender bei der Integration.

- Planung und Steuerung von WFM-Prozessen in mehreren europäischen Märkten. - Analyse von Nachfrageprognosen und Anpassung der Einsatzplanung. - Leitung und Betreuung eines Teams von Schedulerinnen und Schedulern. - Durchführung von Abstimmungsmeetings mit Operations, HR, Training und Finance. - Dokumentation laufender Projekte in Trello und Confluence.

- Erstellung und Optimierung von Einsatzplänen auf Basis von Kapazitäten und Arbeitslast. - Nutzung historischer Daten zur Prognose zukünftiger Anforderungen. - Zuteilung von FTEs nach Verfügbarkeit und Qualifikation.

- Monitoring von Echtzeitkennzahlen und Routing-Anpassungen zur Sicherstellung des Servicelevels. - Überwachung von AUX-Status, Verfügbarkeiten und Pausen der Mitarbeitenden. - Erstellung täglicher und wöchentlicher KPI-Berichte.

- Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Webdesign, E-Mail-Hosting und Portfoliowerkzeugen. - Eskalation technischer Probleme und Sicherstellung schneller Lösungen. - Pflege von Produktkenntnissen zur genauen Beratung.