James Riley

Account Director - XM EMEA Kunden die beste Nutzung und Praktiken unserer Lösungen zu vermitteln & mit neuen Lösungen des Verint Portfolios auf dem Laufenden zu halten. Verint Experience Management (XM) versetzt Unternehmen in die Lage, taktische, operative und strategische Maßnahmen zu ergreifen, um Loyalität und andere wichtige KPIs in Unternehmen verbessern. Lead CX Berater - XM EMEA Spreche ich in beratender Funktion mit Kunden während der Implementierung und während laufender Engagements.

Mein Fokus ist es “die Stimme des Kunden“ und “Kundenerfahrungsmanagement“ in Organisationen zu verankern! Nutzen Sie alle Kanäle um Ihre Kundenbedürfnisse zu verstehen? Treffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden wenn Sie mit Ihnen in Verbindung treten? Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge um Ihre Arbeit kundenorientiert zu verrichten? Haben Sie all die Fakten das Ihr Unternehmen sich auf die richtigen Themen fokussiert? Wenn Sie mehr erfahren wollen, treten Sie bitte mit mir in Kontakt.

Supervising firstly 2 departments (Client Operations (MarCorp/New Business) & Research Technology), and then focusing on the growing MarCorp/ New Business Supporting and building Marcorp/New Business insight in new offices Managing and developing 20+ employees Supporting Business Development and Sales in pitches, developing clients, designing research and business opportunities with Operational & Business insight Investigating and developing tools and business offers for Lightspeed Research

Role: To focus on increasing Operating Profits and Gross Margin in Italy and support the wider region Responsibilities included: Member of the Management Board, 80% responsibility for the local market, 20% pan-European focused for Operations Audits and Procurement Supervising 4 sub-departments Managing and developing 28+ employees Responsible for European operation processes and its continuous improvement