James Riley

arbeitet von zu Hause. 🏡

Angestellt, Account Director & Lead CX Consultant, Verint
Frankfurt am Main, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Experience Management
Kundenzufriedenheitsmanagement
SaaS
Business Kontakte
CRM Systems
Kundenzufriedenheitsanalyse
NPS
CEM
Marktforschung
Effizienz
Geschäftsprozess optimierung
Customer Experience
Engagement
Mitarbeiter
Business Intelligence
Vertrieb
Beratung

Werdegang

Berufserfahrung von James Riley

  • Bis heute 4 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2021

    Account Director & Lead CX Consultant

    Verint

    Account Director - XM EMEA Kunden die beste Nutzung und Praktiken unserer Lösungen zu vermitteln & mit neuen Lösungen des Verint Portfolios auf dem Laufenden zu halten. Verint Experience Management (XM) versetzt Unternehmen in die Lage, taktische, operative und strategische Maßnahmen zu ergreifen, um Loyalität und andere wichtige KPIs in Unternehmen verbessern. Lead CX Berater - XM EMEA Spreche ich in beratender Funktion mit Kunden während der Implementierung und während laufender Engagements.

  • 2 Jahre und 5 Monate, Aug. 2018 - Dez. 2020

    Solution Sales - EMEA

    Satmetrix

    Mein Fokus ist es “die Stimme des Kunden“ und “Kundenerfahrungsmanagement“ in Organisationen zu verankern! Nutzen Sie alle Kanäle um Ihre Kundenbedürfnisse zu verstehen? Treffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden wenn Sie mit Ihnen in Verbindung treten? Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Werkzeuge um Ihre Arbeit kundenorientiert zu verrichten? Haben Sie all die Fakten das Ihr Unternehmen sich auf die richtigen Themen fokussiert? Wenn Sie mehr erfahren wollen, treten Sie bitte mit mir in Kontakt.

  • 1 Jahr und 7 Monate, Juni 2016 - Dez. 2017

    Commercial Head of EFM - UK & Deutschland

    Ipsos MORI

  • 1 Jahr und 9 Monate, Juli 2014 - März 2016

    Solutions Consultant, EMEA

    Medallia

  • 2 Jahre, Juli 2012 - Juni 2014

    Client Development Director, UK

    QuestBack

  • 5 Jahre und 1 Monat, Apr. 2007 - Apr. 2012

    Client Operations Director, EMEA

    Lightspeed Research

    Supervising firstly 2 departments (Client Operations (MarCorp/New Business) & Research Technology), and then focusing on the growing MarCorp/ New Business Supporting and building Marcorp/New Business insight in new offices Managing and developing 20+ employees Supporting Business Development and Sales in pitches, developing clients, designing research and business opportunities with Operational & Business insight Investigating and developing tools and business offers for Lightspeed Research

  • 6 Jahre und 9 Monate, Aug. 2000 - Apr. 2007

    Operations Director

    Millward Brown

    Role: To focus on increasing Operating Profits and Gross Margin in Italy and support the wider region Responsibilities included: Member of the Management Board, 80% responsibility for the local market, 20% pan-European focused for Operations Audits and Procurement Supervising 4 sub-departments Managing and developing 28+ employees Responsible for European operation processes and its continuous improvement

  • Project Management

    Deutsche Bank AG
  • Eigentuemer / Geschaeftsfuehrer

    Star Entertainment

  • Vertriebsleiter / Labelmanager

    CMD GmbH

  • Account Manager / jr. A&R

    Chartware Record Service GmbH

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Muttersprache

  • Italienisch

    Grundlagen

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