Jean-Christophe Théréné

o Leitung und Management eines Teams von Kundenservice-Team-Managers, einschließlich Schulung und Leistungsmanagement o Aktive Rolle bei der Einstellung von Kundendienstmitarbeitern und Teammanagern o Überwachung des täglichen Betriebs des Teams, Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe und Einhaltung etablierter Prozesse und Verfahren o Enge Zusammenarbeit mit Workforce Management, Qualitätssicherung und Customer Experience (CSX) Teams

o Leitung und Management eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern, einschließlich Schulung und Leistungsmanagement o Aktive Rolle bei der Einstellung von Kundendienstmitarbeitern o Bereitstellung von fortlaufendem Coaching, Feedback und Entwicklungsmöglichkeiten zur Verbesserung der individuellen und teambezogenen Leistungen o Überwachung des täglichen Betriebs des Teams, Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe und Einhaltung etablierter Prozesse und Verfahren

o Management, Verwaltung und Organisation für ca. 80 Mitarbeiter o Rekrutierung und administrative Personalverwaltung o Projectcontrolling/ Reporting/ KPI o Coaching und Training o Koordination der Marktforschungsprojekte mit dem Standort in Frankreich

o Verantwortung für die Koordination der Eröffnung von Standorten in Frankreich und Italien o Management, Verwaltung und Organisation für ca. 100 Mitarbeiter in Italien, Frankreich und Deutschland o Durchführung von Schulungen in Spanien, Frankreich, Schweiz, Japan, Argentinien, Mexiko o Implementierung von Prozessen im Rahmen des Qualitätsmanagemens und der Leistungskontrolle und zwischen den Standorten in Deutschland und Ausland o Reporting/KPI’s/Budget plan o Rekrutierung und Schulung von Mitarbeitern

o Management, Verwaltung, Organisation und Personalauswahl der französischen und spanischen Agenten o Rekrutierung und Organisation von Schulungen o Qualitätskontrolle

o Technischer Berater für Mitarbeiter der Firma Siemens in 4 Sprachen (Deutsch, Französisch, Englisch und Spanisch).

Kundenberatung im Top Customer Bereich.

o Management, Verwaltung, Organisation und Personalauswahl des Sales Teams o Erstellung von Personaleinsatzplänen o Kontrolle und Verwaltung des Warenbestandes o Verkauf und Beratung deutscher und französischer Kunden

o Management, Verwaltung, Organisation und Personalauswahl von ca. 40 Service-Agenten o Erstellung und Nutzung von neuen betriebswirtschaftlichen Verfahren und Techniken o Kontrolle, Organisation und Verteilung der eingehenden Anrufe, E-Mails und des Schriftverkehrs

o Einführung und Durchsetzung des Markennamenwechsels (vorher Tesa) auf internationaler Ebene o Erstellung der neuen Internetseite für das Unternehmen o Kontrolle des Budgets für den Markennamenwechsel und Erstellung von neuen Tools zur Kontrolle des Budgets

o Verkauf von Datenbanken im Bereich der Telekommunikation, der Informatik und des Marketings

Masters of Arts (MA) in International Management in co-operation with the University ICADE (Madrid) and ESTE (San Sebastian)

Studies of Business Administration as an European Exchange Student (Erasmus), University of Salamanca (Spain)

Betriebswirtschaftsstudium (Deug de Sciences de Gestion)

Berufsausbildung, Schwerpunkt Vertrieb (BTS Force de Vente)