Juliana Hubert

First- und Second-Level-Support; Incidentkoordination und Mitwirkung im Major Incident Handling. Ticketqualität, Dispatching und Übergaben an Fachabteilungen. Confluence-Artikel erstellen und pflegen. Benutzer, Berechtigungen und Endgeräte im Service-Desk-Kontext betreuen. Teilprojektleitung, Prozesskoordination und Qualitätsmanagement; Mitarbeit im Change Management. Werkzeuge u. a. Omnitracker, Confluence, Intune, Entra ID, Ivanti und Microsoft 365. Oldenburg, remote.

First-Level-Support im Einsatz über Computer Futures für BTC Business Technology Consulting AG bei einem Energieversorger. Anwenderanfragen aufnehmen und qualifizieren, Fehler eingrenzen und Anwender bei der Lösung anleiten. Komplexere Anliegen für den Second Level aufbereiten und übergeben; Ticketqualität und Dispatching unterstützen. Microsoft-365- und VIP-Support. Werkzeuge u. a. Omnitracker, Microsoft 365, Teams, Outlook, Intune, Ivanti, Entra ID und Telegra. Oldenburg, remote.

IT-Support, Projektkoordination und Backoffice. Abstimmung zwischen Kunden und technischen Teams; administrative Projektabläufe koordinieren. Zammad-Tickets qualifizieren und weiterleiten, Anwender im Microsoft-365- und Teams-Kontext unterstützen sowie Anleitungen und Dokumentation erstellen. Mitarbeit bei Onboarding und Einarbeitung; Buchhaltung und Lohnabrechnung im Backoffice. Werkzeuge u. a. Zammad, Planner, OneNote, Teams, Outlook, Lexoffice, Clockodo und Billomat.

Architekturstudium mit Schwerpunkten in Entwurf, CAD und 3D-Visualisierung, Konstruktion, Städtebau und Bauökologie. Projektarbeiten und Präsentationen.