Katrin Pfister
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Katrin Pfister
- Bis heute 5 Jahre und 4 Monate, seit Mai 2020
Senior Client Service Analyst
First Data Deutschland GmbH
- Kundenberatung und -entwicklung von Primärkunden im Tagesgeschäft - interne und externe Kommunikation überwiegend in englischer Sprache - Störungsmanagement - Mitwirkung an internen und vom Kunden beauftragten Projekten - Bereitstellung von Informationen zu kundenrelevanten Systemänderungen und Wartungsarbeiten - Bearbeitung von allgemeinen Kundenanfragen - Erstellung von Arbeitsanweisungen und Pflege der internen Datenbank - Sicherstellung der vertrieblichen Administration
- fachl. Produktverantwortung für Firmen-Kreditkarten im Bereich Back Office - schriftl. Beratung & Betreuung von Kreditkarteninhabern (Visa & Mastercard) - Bearbeitung von Reklamationen & Geschäftsleitungsbeschwerden - Verfassung individueller, fallbezogener Korrespondenz - analytische Bewertung & Klärung von systemseitig nicht verarbeiteten Daten - Abwicklung von Kartenproduktwechselaktionen - Bearbeitung von Kreditlimiterhöhungsanfragen - Änderungsservice von Daten & Zahlungsmodalitäten
Sprachen
english
Fließend
Deutsch
Muttersprache
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