Kim Udelhoven
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Kim Udelhoven
- Bis heute 1 Jahr und 1 Monat, seit Juli 2024
HR Business Partner
EWE AG
- Bis heute 2 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2023
Leitung Prozesse & Schnittstellen
EWE Partner für Energie und Telekommunikation
- 2 Jahre und 10 Monate, Juli 2020 - Apr. 2023
Leitung Anforderung & Qualität
EWE Partner für Energie und Telekommunikation
- 4 Jahre und 2 Monate, Mai 2016 - Juni 2020
Vendor Manager / Partnermangement
EWE TEL GmbH
Gestaltung Auswahlprozesses Outsourcing/Vertragsbeziehung mit dem Partner/Partner-Performancemanagement/Verantwortlicher Ansprechpartner der EWE TEL für alle operativen Belange in der Zusammenarbeit mit den zu steuernden Dienstleistern (ggf. Beauftragung, Dispostion, Rechnungsprüfung, Reklamation, usw.)/Monitoring (KPI)/Unterstützung und Beratung der Fachbereiche bei der operativen Umsetzung von Outsourcing/Aufbau, Steuerung und Optimiemierung der relevanten Prozess-KPI´s
- 1 Jahr und 9 Monate, Aug. 2014 - Apr. 2016
Assistant Call Center Manager/ Projektleiter
Teleperformance Deutschland
Führen, organisieren und entwickeln der Teamleiter und weiterer Mitarbeiter des Teams Optimierung der Prozess und Standardqualität Dokumentation und Managen von Kennzahlen Einleitung von Maßnahmen zur Einhaltung Service Level Agreements und Otimierung der Qualitätsentwicklung Einbindung in den Einstellungsprozess Vorbereitung und Durchführung der Mitarbeiterleistungsbeurteilung Implementierung neuer Projekte und Projekteinsteuerung
- 2 Jahre und 5 Monate, März 2012 - Juli 2014
Quality Management Coordinator
Teleperformance Deutschland
Interne Auditierungsmaßnahmen, Vorbereiten von standortübergreifenden Managementbewertungen, Interne Qualitätssicherungsmaßnahmen, Vorbereiten und Durchführen von Trainingskursen im Rahmen von Qualitätsmanagement, Datenschutz, Prozessmanagement, Steigerung des Bewusstseins für Prozesse und Dienstleistungen in allen Bereichen, Beraten des Managements im Rahmen des Qualitäts- und Prozessmanagement
- 1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2011 - Feb. 2012
Quality Assistent
Teleperformance Deutschland
Sicherung von gleichbleibender Servicequalität, Unterstützung bei der Erreichung der qualitativen und quantitativen Ziele, Messung, Entwicklung und Verantwortung der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit/NPS,Durchführung von Monitorings, Vorbereitung, Feedback und Dokumentation der Transaction Monitorings, Durchführung von Kurzschulungen Fokus Qualität, Sicherstellung von Qualität und Effektivität nach interne Richtlinien und externen Standards
- 3 Jahre und 4 Monate, Nov. 2007 - Feb. 2011
Advisor
AllbyPhone & Net GmbH
- 1 Jahr und 3 Monate, Aug. 2006 - Okt. 2007
Telefonischer Kundenberater
Axel Springer Direct
- 3 Jahre, Aug. 1999 - Juli 2002
Ausbildung Verwaltungsfachangestellter Fachrichtung Kommunalverwaltung
Stadtverwaltung der Hansestadt Lübeck
Ausbildung von Kim Udelhoven
- 3 Jahre und 1 Monat, Okt. 2004 - Okt. 2007
Sinologie/BWL
Universität Hamburg
- 2 Jahre, Aug. 2002 - Juli 2004
Wirtschaft
Hanse Schule Lübeck
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Chinesisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen
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