Kim Udelhoven

Gestaltung Auswahlprozesses Outsourcing/Vertragsbeziehung mit dem Partner/Partner-Performancemanagement/Verantwortlicher Ansprechpartner der EWE TEL für alle operativen Belange in der Zusammenarbeit mit den zu steuernden Dienstleistern (ggf. Beauftragung, Dispostion, Rechnungsprüfung, Reklamation, usw.)/Monitoring (KPI)/Unterstützung und Beratung der Fachbereiche bei der operativen Umsetzung von Outsourcing/Aufbau, Steuerung und Optimiemierung der relevanten Prozess-KPI´s

Führen, organisieren und entwickeln der Teamleiter und weiterer Mitarbeiter des Teams Optimierung der Prozess und Standardqualität Dokumentation und Managen von Kennzahlen Einleitung von Maßnahmen zur Einhaltung Service Level Agreements und Otimierung der Qualitätsentwicklung Einbindung in den Einstellungsprozess Vorbereitung und Durchführung der Mitarbeiterleistungsbeurteilung Implementierung neuer Projekte und Projekteinsteuerung

Interne Auditierungsmaßnahmen, Vorbereiten von standortübergreifenden Managementbewertungen, Interne Qualitätssicherungsmaßnahmen, Vorbereiten und Durchführen von Trainingskursen im Rahmen von Qualitätsmanagement, Datenschutz, Prozessmanagement, Steigerung des Bewusstseins für Prozesse und Dienstleistungen in allen Bereichen, Beraten des Managements im Rahmen des Qualitäts- und Prozessmanagement

Sicherung von gleichbleibender Servicequalität, Unterstützung bei der Erreichung der qualitativen und quantitativen Ziele, Messung, Entwicklung und Verantwortung der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit/NPS,Durchführung von Monitorings, Vorbereitung, Feedback und Dokumentation der Transaction Monitorings, Durchführung von Kurzschulungen Fokus Qualität, Sicherstellung von Qualität und Effektivität nach interne Richtlinien und externen Standards