Kim Udelhoven

Angestellt, HR Business Partner, EWE AG
Oldenburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Ideen-Erfahrung-Knowhow-Einsatzbereitschaft-Flexib
Steuerung von Dienstleistern
Operations management
Quality Management
Führungserfahrung
Projektmanagement
Customer Care Management
Leitung Customer Service
Complaint Management
Prozessoptimierung

Werdegang

Berufserfahrung von Kim Udelhoven

  • Bis heute 1 Jahr und 1 Monat, seit Juli 2024

    HR Business Partner

    EWE AG

  • Bis heute 2 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2023

    Leitung Prozesse & Schnittstellen

    EWE Partner für Energie und Telekommunikation

  • 2 Jahre und 10 Monate, Juli 2020 - Apr. 2023

    Leitung Anforderung & Qualität

    EWE Partner für Energie und Telekommunikation

  • 4 Jahre und 2 Monate, Mai 2016 - Juni 2020

    Vendor Manager / Partnermangement

    EWE TEL GmbH

    Gestaltung Auswahlprozesses Outsourcing/Vertragsbeziehung mit dem Partner/Partner-Performancemanagement/Verantwortlicher Ansprechpartner der EWE TEL für alle operativen Belange in der Zusammenarbeit mit den zu steuernden Dienstleistern (ggf. Beauftragung, Dispostion, Rechnungsprüfung, Reklamation, usw.)/Monitoring (KPI)/Unterstützung und Beratung der Fachbereiche bei der operativen Umsetzung von Outsourcing/Aufbau, Steuerung und Optimiemierung der relevanten Prozess-KPI´s

  • 1 Jahr und 9 Monate, Aug. 2014 - Apr. 2016

    Assistant Call Center Manager/ Projektleiter

    Teleperformance Deutschland

    Führen, organisieren und entwickeln der Teamleiter und weiterer Mitarbeiter des Teams Optimierung der Prozess und Standardqualität Dokumentation und Managen von Kennzahlen Einleitung von Maßnahmen zur Einhaltung Service Level Agreements und Otimierung der Qualitätsentwicklung Einbindung in den Einstellungsprozess Vorbereitung und Durchführung der Mitarbeiterleistungsbeurteilung Implementierung neuer Projekte und Projekteinsteuerung

  • 2 Jahre und 5 Monate, März 2012 - Juli 2014

    Quality Management Coordinator

    Teleperformance Deutschland

    Interne Auditierungsmaßnahmen, Vorbereiten von standortübergreifenden Managementbewertungen, Interne Qualitätssicherungsmaßnahmen, Vorbereiten und Durchführen von Trainingskursen im Rahmen von Qualitätsmanagement, Datenschutz, Prozessmanagement, Steigerung des Bewusstseins für Prozesse und Dienstleistungen in allen Bereichen, Beraten des Managements im Rahmen des Qualitäts- und Prozessmanagement

  • 1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2011 - Feb. 2012

    Quality Assistent

    Teleperformance Deutschland

    Sicherung von gleichbleibender Servicequalität, Unterstützung bei der Erreichung der qualitativen und quantitativen Ziele, Messung, Entwicklung und Verantwortung der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit/NPS,Durchführung von Monitorings, Vorbereitung, Feedback und Dokumentation der Transaction Monitorings, Durchführung von Kurzschulungen Fokus Qualität, Sicherstellung von Qualität und Effektivität nach interne Richtlinien und externen Standards

  • 3 Jahre und 4 Monate, Nov. 2007 - Feb. 2011

    Advisor

    AllbyPhone & Net GmbH

  • 1 Jahr und 3 Monate, Aug. 2006 - Okt. 2007

    Telefonischer Kundenberater

    Axel Springer Direct

  • 3 Jahre, Aug. 1999 - Juli 2002

    Ausbildung Verwaltungsfachangestellter Fachrichtung Kommunalverwaltung

    Stadtverwaltung der Hansestadt Lübeck

Ausbildung von Kim Udelhoven

  • 3 Jahre und 1 Monat, Okt. 2004 - Okt. 2007

    Sinologie/BWL

    Universität Hamburg

  • 2 Jahre, Aug. 2002 - Juli 2004

    Wirtschaft

    Hanse Schule Lübeck

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Chinesisch

    Grundlagen

  • Französisch

    Grundlagen

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