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Lotte IJben

Angestellt, Customer Service Senior Specialist, Henkel AG & Co. KGaA
Düsseldorf, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer service
Project Management
Customer Support
Customer Relationship Management
Complaint management
Customer Experience Management
Microsoft Office 365
Microsoft Excel
upselling
client onboarding
Coaching
customer retention
customer journey
Kundenbeziehung
After Sales Management

Werdegang

Berufserfahrung von Lotte IJben

  • Bis heute 2 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2023

    Customer Service Senior Specialist

    Henkel AG & Co. KGaA
  • 4 Jahre und 1 Monat, Dez. 2018 - Dez. 2022

    Customer Service & Customer Experience Manager

    Verisure Deutschland GmbH
  • 2 Jahre und 9 Monate, März 2016 - Nov. 2018

    Customer Relations Coordinator Export

    Coty Germany GmbH

    - ich war für das Auftragsmanagement von 5 Luxusmarkenkunden (u.a. Gucci, Stella McCartney, Hugo Boss) verantwortlich und musste die Kundenzufriedenheit von der Bestellung bis zur Lieferung sicherstellen, was mir durch den gleichzeitigen Kontakt mit 4 verschiedenen Abteilungen und externen Dritten gelang - ich war für die Beschaffung der Produktlizenzen für Länder in der Welt zuständig, die ich erfolgreich im Zeitrahmen abgewickelt habe, so dass es zu keiner Verzögerung unserer Vertriebsleistung kam

  • 7 Monate, Sep. 2015 - März 2016

    Junior Project Leader EMEA Region

    ManpowerGroup Solutions, Netherlands

    - ich war für die tägliche Organisation des EMEA-Projekts verantwortlich, das ich durch meine sorgfältige und proaktive Arbeitsweise erfolgreich im Zeit- und Budgetrahmen abwickelte. - ich habe das Projekt in neuen Ländern wie z.B. Ungarn, Polen und Frankreich erfolgreich organisiert und eingeführt

Ausbildung von Lotte IJben

  • 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2012 - Juni 2014

    International Relations

    Aalborg University

  • 11 Monate, Sep. 2011 - Juli 2012

    Modern history

    Radboud University Nijmegen

  • 7 Monate, Jan. 2011 - Juli 2011

    History

    Stellenbosch University

  • 3 Jahre und 5 Monate, Feb. 2008 - Juni 2011

    Modern history

    Radboud University Nijmegen

Sprachen

  • Niederländisch

    Muttersprache

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

  • Spanisch

    Gut

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