Lotte IJben

Angestellt, Customer Service Senior Specialist, Henkel AG & Co. KGaA
Düsseldorf, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer service
Project Management
Customer Support
Customer Relationship Management
Complaint management
Customer Experience Management
Microsoft Office 365
Microsoft Excel
upselling
client onboarding
Coaching
customer retention
customer journey
Kundenbeziehung
After Sales Management

Werdegang

Berufserfahrung von Lotte IJben

  • Current 3 years and 6 months, since Jan 2023

    Customer Service Senior Specialist

    Henkel AG & Co. KGaA
  • 4 years and 1 month, Dec 2018 - Dec 2022

    Customer Service & Customer Experience Manager

    Verisure Deutschland GmbH
  • 2 years and 9 months, Mar 2016 - Nov 2018

    Customer Relations Coordinator Export

    Coty Germany GmbH

    - ich war für das Auftragsmanagement von 5 Luxusmarkenkunden (u.a. Gucci, Stella McCartney, Hugo Boss) verantwortlich und musste die Kundenzufriedenheit von der Bestellung bis zur Lieferung sicherstellen, was mir durch den gleichzeitigen Kontakt mit 4 verschiedenen Abteilungen und externen Dritten gelang - ich war für die Beschaffung der Produktlizenzen für Länder in der Welt zuständig, die ich erfolgreich im Zeitrahmen abgewickelt habe, so dass es zu keiner Verzögerung unserer Vertriebsleistung kam

  • 7 months, Sep 2015 - Mar 2016

    Junior Project Leader EMEA Region

    ManpowerGroup Solutions, Netherlands

    - ich war für die tägliche Organisation des EMEA-Projekts verantwortlich, das ich durch meine sorgfältige und proaktive Arbeitsweise erfolgreich im Zeit- und Budgetrahmen abwickelte. - ich habe das Projekt in neuen Ländern wie z.B. Ungarn, Polen und Frankreich erfolgreich organisiert und eingeführt

Ausbildung von Lotte IJben

  • 1 year and 10 months, Sep 2012 - Jun 2014

    International Relations

    Aalborg University

  • 11 months, Sep 2011 - Jul 2012

    Modern history

    Radboud University Nijmegen

  • 7 months, Jan 2011 - Jul 2011

    History

    Stellenbosch University

  • 3 years and 5 months, Feb 2008 - Jun 2011

    Modern history

    Radboud University Nijmegen

Sprachen

  • Dutch

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

  • French

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

  • Spanish

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

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