Luiza Ries Yengibaryan
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Luiza Ries Yengibaryan
- Bis heute 8 Jahre und 4 Monate, seit Apr. 2017
Consultant
SEF
- 6 Monate, Juli 2016 - Dez. 2016
Sales Coach
Teleperformance Germany
- 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 2012 - Apr. 2015
Customer Service Quality Control Coordinator
Orange Armenia
Koordinierung von Instrumenten zur laufenden Qualitätssicherung; Mitglied des Customer Experience Boards; Analyse der bestehenden Vertriebsprozesse und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen; Initiierung und Umsetzung des Projekts Point of Sales Performance Ranking; Ausgehend vom quartalsweisen Reporting, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen im Bereich Service; Evaluierung und Zertifizierung von Mitarbeitern; Coaching und on-the-job training
- 2 Jahre und 5 Monate, Aug. 2009 - Dez. 2011
Retail Research Coordinator
Orange Armenia
Koordinierung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit incl. anschließender Analyse und Ableitung von Verbesserungspotentialen; Koordinierung von Analysen zum Pricing der Wettbewerber; Konzeptionierung und Umsetzung eines 4-stufigen Knowledge-Tests zur Qualitätssicherung im Verkaufsprozess; Implementierung von qualitätsbezogenen Incentivierungsprogrammen für Vertriebsmitarbeiter; Koordinierung des Mystery-Shopping Programms zur Evaluierung der Shops
Analyse und Dokumentation von bestehenden Betriebsprozessen in verschiedenen Bereichen des Verkaufs-/Serviceprozesses (Business Services Front); Umsetzung des Projektes „New Starter Projects“ incl. der Festlegung von Inhalten und Lehrmethoden; Analyse und Ableitung von Möglichkeiten zur Vereinfachung des aktuellen Produktportfolios durch Definition von Gruppen und Kategorien
- 5 Monate, Mai 2008 - Sep. 2008
Sales and Marketing
Aries Catering
Koordinierung vom Web-Portal sowie Entwicklung einer Kundendatenbank; Präsentation des Unternehmens vor Kunden; Umsetzung von PR-Kampagnen und Marketing-Initiativen
- 1 Jahr, Juni 2007 - Mai 2008
Telesales Specialist
Corporate Image Center
Vertrieb eines lokalen Bonusprogramms; Identifizierung von möglichen Kunden sowie die Kundenansprache, Präsentation, Verhandlung und Vertragsabschluss im Rahmen des Bonusprogramms
- 5 Monate, Dez. 2006 - Apr. 2007
Category Manager
Star Supermarket Chain
Ausbildung von Luiza Ries Yengibaryan
- 6 Monate, Sep. 2008 - Feb. 2009
Exchange program
University of St. Gallen
Marketing, Strategy, Leadership
- 9 Monate, Sep. 2007 - Mai 2008
Business Administration
Außenstelle Université Jean Moulin (Lyon III)
- 4 Jahre und 9 Monate, Sep. 2001 - Mai 2006
Commerce
French University in Armenia
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
Russisch
Grundlagen
Armenian
-
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