MARTA DIEZ FERNANDEZ
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von MARTA DIEZ FERNANDEZ
- 10 years and 8 months, Jan 2003 - Aug 2013
COO Directora de Operaciones
11811 NIT, SAU. TELEGATE ESPAÑA (Grupo telegate AG)
Dirección operativa de In-outbound call center, in house y offshored: planificación, organización y análisis *Facturación de 3-17 M de € en 5 años. *Aumento progresión de llamada hasta un 33% de promedio anual *Creación de los recursos del número 11811 desde la liberación *Plantilla de 10-550 agentes *Control de presupuesto anual *Acuerdos de contratos con partners fundamentales para la viabilidad de la empresa *Dirección de Cuentas Corporativas, reporting internacional, definición de los KPIs grupo
- 2 years, Feb 2001 - Jan 2003
Responsable de Marketing y Operaciones
11811 NIT, SAU. Telegate España (Grupo telegate AG)
* Búsqueda, negociación, seguimiento y dirección de Cuentas Corporativas y del Call Center. * Responsable de la promoción de productos y servicios. * Diseño, presentación y dirección de proyectos en outsourcing.
- 1 year and 1 month, Feb 2000 - Feb 2001
Responsable de Operaciones
11811 NIT, SAU. Telegate España (Grupo telegate AG)
* Dirección, gestión y supervisión del Call Center. * Colaboradora en la puesta en marcha de la Compañía. * Selección de los agentes telefónicos y supervisores. * Gestión de la atención telefónica y calidad de los servicios. * Control del tráfico de llamadas y KPI’s de los agentes. * Responsable de Recursos Humanos de la compañía. * Responsable de la implementación del WorkForce Management Plan.
- 1 year and 3 months, Oct 1998 - Dec 1999
Responsable Europea de Gestión de Calidad y Atención al Cliente
RCI Call Centre (Ireland) Ltd
* Implantación del call center en Irlanda (BPR). * Dirección de un equipo de 16 personas. * Reporting mensual a Dirección Internacional. * Responsable de Selección y Formación. * Responsable de Calidad de Servicio y Atención al Cliente.
- 4 years and 8 months, Feb 1995 - Sep 1999
Consultora de Gestión de Calidad y Atención al Cliente
RCI España, S.A.
* Dirección de un equipo de 3 personas. * Control y seguimiento de reclamaciones y propuestas de mejora. * Formación del equipo de Atención al Cliente. * Reporte a la central de la Compañía.
- 3 years and 8 months, Jun 1991 - Jan 1995
Responsable del Área de Contabilidad y Admon.
RCI España, S.A.
Contabilidad y Admon. de la Compañía del Grupo RCI Travel Club, S.A.
Ausbildung von MARTA DIEZ FERNANDEZ
- 3 years and 10 months, Sep 1987 - Jun 1991
Bachelor of Science in Business Administration (B.B.A) International Business,
Schiller International University
Sprachen
Spanish
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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