Moderator

Maik Buchholz

Angestellt, Kundenfachberater / IT-Consultant / Usability-Experte / Business Analyst, HIS eG

Hannover, Deutschland

Skills

Kundenzufriedenheit
Kundenbegeisterung
Customer Experience Management
Usability
User experience
Umfragen
NPS
Net Promoter Score
Internet / Online / E-Business / E-Commerce / E-CRM
Organisationstalent
Qualitätsmanagement
Testverfahren
Analyse
Konzeption
Optimierung
Steuerung
Tests
Abnahme
Projektmanagement & Projektleitung
Key Account Management
Dienstleister-/Agentur-Steuerung
Prozessmanagement
Bug- und Feature-Management
Tourismus
Verlagswesen
Campus Management
IT-Projektmanagement
IT-Consulting
Software-Beratung

Timeline

Professional experience for Maik Buchholz

  • Current 7 years and 1 month, since Jun 2014

    Kundenfachberater / IT-Consultant / Usability-Experte / Business Analyst

    HIS eG

    Betreuung und Beratung der Kunden, Projekt-/Kommunikationsmanagement, Erstellung von Fachdesigns, Qualitätssicherung (Test und Abnahme von Modulen), Mitglied der Usability-Expertenrunde

  • 5 months, Jun 2013 - Oct 2013

    Qualitätsmanagement / Customer Service & Customer Experience Manager

    Vincentz Network GmbH & Co. KG

    Ganzheitliche Betreuung der nationalen und internationalen Kunden mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern (kundenorientiertes Qualitätsmanagement); Aufsetzen der Kundenbrille, um aus Kundensicht Auffälligkeiten zu melden und Anregungen für Optimierungen zu geben; Befragung der Kunden selbst (nach dem "Net Promoter Score"-Modell), um aus den Antworten Ansätze zur Optimierung der Produkt-, Service- und Kundenbeziehungsqualitäten abzuleiten

  • 1 year and 2 months, May 2012 - Jun 2013

    Projektleiter Online-Marketing / E-Business

    TourismusMarketing Niedersachsen GmbH

    Inhaltliche, technische und budgetmäßige Verantwortung für die Onlineauftritte der TMN und deren Instrumente (Funktionalitäten der Seiten, SEA, Webtracking, Newsletter, Gewinnspiele, Redaktionskonzept i.V.m. SEO, Social Media); Führung des Online-Teams

  • 3 years, Apr 2009 - Mar 2012

    Referent Internet Booking Engines (Projekt-/Qualitäts-/IT-Management)

    TUI interactive GmbH

    Steuerung des Key E-Commerce Dienstleisters; Projektmanagement und -leitung für die Internet Booking Engines (IBEs): Konzeption, Steuerung und Durchführung von Projekten mit externen Partnern, Dienstleistern, Entwicklern und internen Kunden; Abteilungsübergreifende Projektteamleitung von bis zu 15 internen und 5 externen Mitarbeitern; Qualitätsmanagement der IBEs

  • 1 year and 5 months, Nov 2007 - Mar 2009

    Mitarbeiter Business Services/ IT-Management

    TUI interactive GmbH

    Qualitätsmanagement der Internet Booking Engines (Bug- und Feature-Management; Test-Management; Key Account Management und Schulungen; Strategische Planung und Einführung eines webbasierten Fehlermeldungstools; Prozessanalyse und -optimierung; Optimierungs-Analysen; Reportings)

  • 1 year and 7 months, May 2006 - Nov 2007

    Mitarbeiter Qualitätsmanagement (Wartung & Pflege)

    TUI interactive GmbH

    Qualitätssicherung der TUI-Webseiten (Bug- und Feature-Management; Organisation, Optimierung, Leitung und Durchführung von Tests; Optimierungs-Analysen; Reportings; Prozessmanagement)

  • 5 months, Mar 2005 - Jul 2005

    Diplomand

    Blaupunkt GmbH

    „Kundenorientierung im Fokus: Möglichkeiten und Potenziale von CRM-Instrumenten im B2C-Bereich“: Herausarbeitung von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen der im Unternehmen bestehenden Marketing- und Kundenbindungsinstrumente – insbesondere des Internet-Auftritts (mittels einer Online-Umfrage)

  • 11 months, May 2004 - Mar 2005

    Werkstudent

    Blaupunkt GmbH

    Qualitäts-/Wissensmanagement (Internationales Customer Care Center): Strategischer Aufbau eines webbasierten Qualitätssicherungs-Tools; Entwicklung und Pflege der Intranetseiten; Hotlinereport- und Cockpitchart-Management; CRM-Projekt-Begleitung

  • 7 months, Aug 2003 - Feb 2004

    Praktikant

    Robert Bosch Elektronik GmbH

    Personalentwicklung (Mitglied des SAP-Qualifizierungs-Teams): Bedarfsplanung, Koordinierung, Organisation und Kontrolle der Schulungen für die SAP-Einführung im Werk; Betreuung der Praktikanten/ Diplomanden/ Werksstudenten incl. Organisation des werksinternen Praktikantenstammtisches; Workshop-Planung, -Steuerung und -Assistenz

Educational background for Maik Buchholz

  • 4 years, Sep 2001 - Aug 2005

    BWL

    Fachhochschule Hildesheim, HAWK Hochschule für angewandte Wissenschaft und Kunst

    u.a. Consulting (Projektmanagement, Kommunikation), Wirtschaftsinformatik (E-Business, CRM), Marketing (Marketing-Management, Dienstleistungs-Marketing, Internes Marketing)

  • 1 year and 10 months, Sep 1999 - Jun 2001

    Industriekaufmann

    MTG Glas-Industrie Cloer GmbH

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    -

Wants

Ein Unternehmen mit Kundenorientierung und Mitarbeiterorientierung nicht nur auf dem Papier
interessante neue Kontakte sowie solche zu ehemaligen Kollegen und Freunden

Interests

Internet
Ehrenamtliches Engagement
Sportverein
Tischtennis (aktiver Spieler)
Freunde
Spieleabende

Browse over 18 million XING members