Maik Buchholz

Betreuung und Beratung der Kunden, Projekt-/Kommunikationsmanagement, Erstellung von Fachdesigns, Qualitätssicherung (Test und Abnahme von Modulen), Mitglied der Usability-Expertenrunde

Ganzheitliche Betreuung der nationalen und internationalen Kunden mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern (kundenorientiertes Qualitätsmanagement); Aufsetzen der Kundenbrille, um aus Kundensicht Auffälligkeiten zu melden und Anregungen für Optimierungen zu geben; Befragung der Kunden selbst (nach dem "Net Promoter Score"-Modell), um aus den Antworten Ansätze zur Optimierung der Produkt-, Service- und Kundenbeziehungsqualitäten abzuleiten

Inhaltliche, technische und budgetmäßige Verantwortung für die Onlineauftritte der TMN und deren Instrumente (Funktionalitäten der Seiten, SEA, Webtracking, Newsletter, Gewinnspiele, Redaktionskonzept i.V.m. SEO, Social Media); Führung des Online-Teams

Steuerung des Key E-Commerce Dienstleisters; Projektmanagement und -leitung für die Internet Booking Engines (IBEs): Konzeption, Steuerung und Durchführung von Projekten mit externen Partnern, Dienstleistern, Entwicklern und internen Kunden; Abteilungsübergreifende Projektteamleitung von bis zu 15 internen und 5 externen Mitarbeitern; Qualitätsmanagement der IBEs

Qualitätsmanagement der Internet Booking Engines (Bug- und Feature-Management; Test-Management; Key Account Management und Schulungen; Strategische Planung und Einführung eines webbasierten Fehlermeldungstools; Prozessanalyse und -optimierung; Optimierungs-Analysen; Reportings)

Qualitätssicherung der TUI-Webseiten (Bug- und Feature-Management; Organisation, Optimierung, Leitung und Durchführung von Tests; Optimierungs-Analysen; Reportings; Prozessmanagement)

„Kundenorientierung im Fokus: Möglichkeiten und Potenziale von CRM-Instrumenten im B2C-Bereich“: Herausarbeitung von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen der im Unternehmen bestehenden Marketing- und Kundenbindungsinstrumente – insbesondere des Internet-Auftritts (mittels einer Online-Umfrage)

Qualitäts-/Wissensmanagement (Internationales Customer Care Center): Strategischer Aufbau eines webbasierten Qualitätssicherungs-Tools; Entwicklung und Pflege der Intranetseiten; Hotlinereport- und Cockpitchart-Management; CRM-Projekt-Begleitung

Personalentwicklung (Mitglied des SAP-Qualifizierungs-Teams): Bedarfsplanung, Koordinierung, Organisation und Kontrolle der Schulungen für die SAP-Einführung im Werk; Betreuung der Praktikanten/ Diplomanden/ Werksstudenten incl. Organisation des werksinternen Praktikantenstammtisches; Workshop-Planung, -Steuerung und -Assistenz

u.a. Consulting (Projektmanagement, Kommunikation), Wirtschaftsinformatik (E-Business, CRM), Marketing (Marketing-Management, Dienstleistungs-Marketing, Internes Marketing)