Maik Olk

Angestellt, Intraday Team Leader, IKEA Customer Support Center GmbH
Rostock, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

hohes Maß an Einsatzbereitschaft und (fast) alles
Sehr gute MS-Excel Kenntnisse Automatisierung Date
Hohes Zahlenverständnis KPI Entwicklung und Defini
VBA-Programmierung
Workforce Management
Performance Monitoring
Teamleitung
Personalführung
WFM Tools (InVision Avaya etc.)
PowerQuery
simple Datawarehouse
PowerPivot
Microsoft Power BI
Genesys Purecloud
Reporting
MS Office
Datenanalyse
Forecast
Prozessoptimierung
Kennzahlensystem
Produktionsplanung und -steuerung
Support
Business Intelligence
Analytik
...Ihnen meine volle Aufmerksamkeit
Führungserfahrung
langjährige Erfahrungen und fundierte Kenntnisse i
Technisches Verständnis
Kundenorientierung
Organisationstalent
Führung
Selbstständigkeit
Loyalität
Lernbereitschaft
Eigenverantwortung
Unternehmerisches Denken
Analytisches Denken
Fachkompetenz

Werdegang

Berufserfahrung von Maik Olk

  • Current 8 years and 3 months, since Apr 2018

    Intraday Team Leader

    IKEA Customer Support Center GmbH

  • 2 years, May 2016 - Apr 2018

    Teamleiter Produktionsplanung & Steuerung

    Capita Customer Service (Germany) GmbH

  • 11 months, Jul 2015 - May 2016

    Teamleiter

    Capita Customer Services (Germany) GmbH [ehm. avocis Nord GmbH]

  • 2 years and 11 months, Sep 2012 - Jul 2015

    Teamleiter

    avocis Nord GmbH

  • 1 year and 7 months, Feb 2011 - Aug 2012

    Leiter ISF (Integrierter Supportfunktionen)

    avocis Nord GmbH [ehm. adm Rostock GmbH]

  • 1 year and 9 months, May 2009 - Jan 2011

    Supervisor

    adm Rostock GmbH

  • 2 years and 4 months, Jan 2007 - Apr 2009

    Kundenberater

    adm Rostock GmbH

  • 2 months, Nov 2006 - Dec 2006

    Elektroinstallateur

    ITU GmbH

  • 5 months, Jun 2006 - Oct 2006

    Kundenberater

    adm Rostock GmbH

  • 8 months, Aug 2001 - Mar 2002

    KFZ-Elektriker

    Hugo Pfohe GmbH Hamburg

  • 6 months, Feb 2001 - Jul 2001

    KFZ-Elektriker

    RSAG

  • Außendienstmitarbeiter

    Ugur Tel Marketing

    Kaltaquise; Aufbau und Training

  • Call-Center Mitarbeiter

    Ros-Tock Media Com GmbH

    Outbound

  • Modellbau

    AFW

  • KFZ-Elektriker

    Bosch-Service Auto Technik RE-EL-DI GmbH

  • Fahrzeugpfleger / Aufbereiter

    W12 Fahrzeugreinigung

  • Außendienstmitarbeiter/ Finanzberater

    AFA AG

  • Leitender Repräsentant

    Hamburg Mannheimer HMI

    Schwerpunkt Riesterrente

Ausbildung von Maik Olk

  • 9 months, Mar 2015 - Nov 2015

    Telekom Business School Vertrieb & Service

    Steinbeis-Hochschule Berlin

  • 3 months, May 2005 - Jul 2005

    Büro/Verwaltung

    HWBR GmbH

  • 3 years and 5 months, Sep 1997 - Jan 2001

    KFZ-Elektrik

    RSAG

    NKW / BUS / PKW / LKW

Sprachen

  • German

  • English

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