Ronny Behr

Ausbau Kundenservice mit Omnichannel und/oder künstlicher Intelligenz. Reduktion Kontaktvolumen. Optimierung Serviceprozesse. Projektleitung. Digitale Transformation. Automatisierung von Prozessen. Projektmanagement und Steuerung von Entwicklungsprozessen. Klassisch und agil. Erfahrung im Kundenservice Management. Optimierung von Kundenserviceprozessen. Erfahrung in der Gestaltung und Umsetzung von Kundenservice-Strategien, Mentoring und Führen temporärer Teams

Beratung und Begleitung bei Prozessverändeeungen im Kundenservice, Projektmanagement Softwareentwicklung, Digitalisierungsprojekte, Omnichannel Customer Support mit iAgent, Unterstützung bei der Verbesserung der Qualität im Kundenservice, Change Management, Automation und künstliche Intelligenz

- Forecasting Arbeitsvolumen, - PEP, Urlaubsplanung - Kontrolle und Steuerung Personalressourcen - Erstellen und Auswerten von Statistiken

Gestaltung, Führung und Weiterentwicklung von Kundenservice-Projekten, Verantwortung für die Implementierung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen, Leitung von Projekten zur Steigerung Produktivität und Qualität des Customer Service, Erarbeitung von kundengerechten Lösungen und umsetzungsfähiger Konzepte, Sicherstellung der Erreichung der Projekt- und Unternehmensziele, Kontinuierliche Entwicklung der Führungskräfte im Team, Projektimplementierung, Ressourcenplanung

Verantwortung für die Gestaltung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen (Business Process Management - BPM) Prozessseitige Mitverantwortung für die Einhaltung der definierten Servicelevel. Beratung/Unterstützung der operativen und kundenbetreuenden Bereiche zur Sicherstellung des hohen Qualitätsstandards und der optimalen Kundenzufriedenheit

• Verantwortung für Motivation und Entwicklung der Mitarbeiter des Teams • Sicherstellen der Qualität und Performance aller Mitarbeiter des Teams • Monitoring, Coaching und Zielvereinbarungsgespräche nach S.M.A.R.T. • Vertretung des Project Manager gegenüber dem Auftraggeber • Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Themen • Operatives Beschwerdemanagement • Erstellen von Reportings & Analysen • Daten-Management

cagame.de war der Kurzname der größten deutschen Community zum Free FPS MMO Combat Arms. Die Community hat seit Gründung ein stetes Wachstum erfahren. Später wurde cagame.de zum Netzwerk aus Foren, Tools, statischen Inhalten, Blogs und grob 85.000 Usern (alle Portale zusammengerechnet) Dabei waren mehrere Single Game Websites und auch klassische Gaming Portale. (nebenberufl.)

Eventplanung & Eventdurchführung; Schnittstelle für deutsche Fanseiten, Game Master Tätigkeiten, Hack Research, On- & Offline Bug Reporting, Übersetzungen Deutsch/Englisch, Einsatz auf Spiele-Messe (Gamescom)

Planung und Durchführung von Events, Bearbeiten von Kunden/User-Tickets, allg. Recherche, Testen neuer Maps/Items, Recherche und Testen von Hacks und Thirdparty Tools, Kundenservice Chat

Der PFK verfügt über vertiefte Kenntnisse, Fertigkeiten und Erfahrungen, um Verantwortung in der Personalwirtschaft eines Unternehmens wahrzunehmen. Der PFK berät qualifiziert und begleitet Prozesse. Insbesondere beherrscht er die Aufgaben der Personalarbeit und kann die Entscheidungen in den Bereichen Personalpolitik, Personalplanung und Personalmarketing verantwortlich mitgestalten. Er gestaltet die Aus- und Weiterbildung und zeichnet sich durch besondere Managementkompetenzen aus. DQR Lvl 6

- Call-Center-Branche - Call-Center-Management - Call-Center-Grundmodell - Organisation & Technik - Personalmanagement - Kundenbeziehungsmanagement - Informationsmanagement - Workforce-Management - Call-Center-Controlling - (Call-Center) Recht - Outbound-Call-Center - Call-Center-Studie

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- Projektmanagement & Projektcontrolling - Steuerung und Kontrolle - angewandte Entscheidungslehre - Decision-Support-Systeme Fernkurs