Marc Dobberstein
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marc Dobberstein
- Current 8 years and 11 months, since Jul 2017
Professional Evaluation
Deutsche Telekom Service GmbH
KPI Entwicklung und Monitoring, Qualitätsmanagement, Evaluation von Weiterbildungsangeboten, Prozessevaluation, Befragungen
- 4 months, Mar 2017 - Jun 2017
Professional Evaluation
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
KPI Entwicklung und Monitoring, Qualitätsmanagement, Evaluation von Weiterbildungsangeboten, Prozessevaluation, Befragungen
- 6 years and 2 months, Jan 2011 - Feb 2017
Experte Qualitätsmanagement (Weiterbildung / Evaluierung)
Deutsche Telekom Training GmbH
Entwicklung und Einführung eines konzernweiten Evaluationsssystems für Trainings; Erhebung und Verarbeitung von trainingsrelevanten Kennzahlen
- 6 months, Jul 2010 - Dec 2010
Senior Professional Trainingsevaluierung
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Qualitätssicherung von Trainingskonzepten und Trainingsveranstaltungen; Erhebung und Reporting von Kennzahlen; Einleitung und Monitoring von qualitätssichernden Maßnahmen; Erarbeitung und Optimierung eines Trainings-QS-Konzepts für eine "Trainingsfabrik"
- 1 year and 1 month, Jun 2009 - Jun 2010
Professional Trainingsevaluierung
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Qualitätssicherung von Trainingskonzepten und Trainingsveranstaltungen; Erhebung von Kennzahlen und Erstellung von Qualitätsreports; Einleitung und Monitoring von qualitätssichernden Maßnahmen; Erarbeitung und Optimierung eines Trainings-QS-Konzepts für eine "Trainingsfabrik" (18.000 Mitarbeiter / über 100.000 Trainingstage pro Jahr)
- 1 year and 3 months, Mar 2008 - May 2009
Experte Trainingsevaluierung
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Qualitätssicherung von Trainingsunterlagen (Präsenz und E-Learning), Support für die E-Learning Autoren, Erstellen von Guidelines
- 9 months, Jul 2007 - Mar 2008
E-Learning Autor / Content Coordinator
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Planung, Konzeption, Strukturierung von Online Trainings, Drehbucherstellung, Bildbearbeitung mit Photoshop und Flash, Konvertierung und Nachbearbeitung in XHTML
- 2 years and 8 months, Nov 2004 - Jun 2007
E-Learning Autor / Content Coordinator
T-Online International AG
Planung, Konzeption, Strukturierung von Online Trainings, Drehbucherstellung, Bildbearbeitung mit Photoshop, Konvertierung und Nachbearbeitung in XHTML
- 1 year and 6 months, May 2003 - Oct 2004
Kundenberater Partnerbetreuung
T-Online International AG
Schriftliche und telefonische Betreuung von Firmenkunden der Deutschen Telekom AG
- 8 months, Oct 2002 - May 2003
Kundenberater Second Level
T-Online International AG
Telefonischer Kundenservice Inbound für eskalierte Kunden oder komplexere Geschäftsfälle
Ausbildung von Marc Dobberstein
- 1 year and 1 month, Oct 1994 - Oct 1995
Schottische Geschichte
University of Edinburgh
Scottish History, Scottish Ethnology, Danish
- 10 years and 4 months, Oct 1991 - Jan 2002
Magister
Christian-Albrechts-Universität Kiel
Englische Literaturwissenschaft, Neuere deutsche Literaturwissenschaft, Mittlere und neue Geschichte
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Danish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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