Marc Dobberstein
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marc Dobberstein
- Bis heute 7 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2017
Professional Evaluation
Deutsche Telekom Service GmbH
KPI Entwicklung und Monitoring, Qualitätsmanagement, Evaluation von Weiterbildungsangeboten, Prozessevaluation, Befragungen
- 4 Monate, März 2017 - Juni 2017
Professional Evaluation
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
KPI Entwicklung und Monitoring, Qualitätsmanagement, Evaluation von Weiterbildungsangeboten, Prozessevaluation, Befragungen
- 6 Jahre und 2 Monate, Jan. 2011 - Feb. 2017
Experte Qualitätsmanagement (Weiterbildung / Evaluierung)
Deutsche Telekom Training GmbH
Entwicklung und Einführung eines konzernweiten Evaluationsssystems für Trainings; Erhebung und Verarbeitung von trainingsrelevanten Kennzahlen
- 6 Monate, Juli 2010 - Dez. 2010
Senior Professional Trainingsevaluierung
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Qualitätssicherung von Trainingskonzepten und Trainingsveranstaltungen; Erhebung und Reporting von Kennzahlen; Einleitung und Monitoring von qualitätssichernden Maßnahmen; Erarbeitung und Optimierung eines Trainings-QS-Konzepts für eine "Trainingsfabrik"
- 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2009 - Juni 2010
Professional Trainingsevaluierung
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Qualitätssicherung von Trainingskonzepten und Trainingsveranstaltungen; Erhebung von Kennzahlen und Erstellung von Qualitätsreports; Einleitung und Monitoring von qualitätssichernden Maßnahmen; Erarbeitung und Optimierung eines Trainings-QS-Konzepts für eine "Trainingsfabrik" (18.000 Mitarbeiter / über 100.000 Trainingstage pro Jahr)
- 1 Jahr und 3 Monate, März 2008 - Mai 2009
Experte Trainingsevaluierung
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Qualitätssicherung von Trainingsunterlagen (Präsenz und E-Learning), Support für die E-Learning Autoren, Erstellen von Guidelines
- 9 Monate, Juli 2007 - März 2008
E-Learning Autor / Content Coordinator
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Planung, Konzeption, Strukturierung von Online Trainings, Drehbucherstellung, Bildbearbeitung mit Photoshop und Flash, Konvertierung und Nachbearbeitung in XHTML
- 2 Jahre und 8 Monate, Nov. 2004 - Juni 2007
E-Learning Autor / Content Coordinator
T-Online International AG
Planung, Konzeption, Strukturierung von Online Trainings, Drehbucherstellung, Bildbearbeitung mit Photoshop, Konvertierung und Nachbearbeitung in XHTML
- 1 Jahr und 6 Monate, Mai 2003 - Okt. 2004
Kundenberater Partnerbetreuung
T-Online International AG
Schriftliche und telefonische Betreuung von Firmenkunden der Deutschen Telekom AG
- 8 Monate, Okt. 2002 - Mai 2003
Kundenberater Second Level
T-Online International AG
Telefonischer Kundenservice Inbound für eskalierte Kunden oder komplexere Geschäftsfälle
Ausbildung von Marc Dobberstein
- 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 1994 - Okt. 1995
Schottische Geschichte
University of Edinburgh
Scottish History, Scottish Ethnology, Danish
- 10 Jahre und 4 Monate, Okt. 1991 - Jan. 2002
Magister
Christian-Albrechts-Universität Kiel
Englische Literaturwissenschaft, Neuere deutsche Literaturwissenschaft, Mittlere und neue Geschichte
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Dänisch
Grundlagen
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