Marco Fontanelli
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marco Fontanelli
- Bis heute 6 Jahre und 5 Monate, seit März 2019
Customer Experience Manager
Post CH AG, Asendia Switzerland
- Bis heute 11 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2014
Coach, Trainer & Facilitator
Fontanelli plan b beratung
- Einzelcoaching - Teamcoaching - Organisationsenwicklung - Teamentwicklung (Outdoor / Indoor) - Leadership Training - Facilitator
- 3 Jahre und 1 Monat, Feb. 2016 - Feb. 2019
Head of Information & Knowledge Management
Swisscom (Schweiz) AG
- Leitung interdiziplinäres Team - Transformation und Teamentwicklung - Neugestaltung von Rollen und Zusammenarbiet - Transformation in agile Arbeitsform (Holacracy) ------------------------------------------------- - Programmleiter Leadership Talentprogramm - Inhouse Facilitator - Inhouse Businesscoach
- 1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2015 - Feb. 2016
Head of Training & Coaching
Swisscom (Schweiz) AG
- Leiter interdiziplinäres Team - Steuerung Transformationprozess - Programmleitung Leadership Talenprogramm ---------------------------------------------- - Inhouse Facilitator - Inhouse Businesscoach
- 3 Jahre und 10 Monate, Apr. 2011 - Jan. 2015
Trainer & Coach
Swisscom (Schweiz) AG
- Verantwortlicher Leadership Training / Architektur und Umsetzung - Programmleiter Leadership Talentprogramm - Lead Trainer der Shop Transformation (Mitarbeitende und Führungskräfte) - Programmleiter Standortbestimmung Sales Mitarbeitenden ---------------------------------------------------------------------------- - Inhouse Facilitator - Inhouse Businesscoach
- Projektleitung und Interaktionsdesign des Serviceprogram für Start-up Kunden - Themenowner priorisierte Störungsbehebung für KMU Kunden - Erarbeitung und Umsetzung der Servicestrategie für KMU Kunden - Erarbeiten eines Leitfaden für das Gestalten von Kundeninteraktionen
- 6 Jahre und 2 Monate, Nov. 2001 - Dez. 2007Swisscom
Marketing Spezialist im Bereich Service Management
- Produktentwicklung und Einführung im Service Assurance - Produktmanager - Service Level Agreement (SLA) Management
- 2 Jahre und 4 Monate, Juli 1999 - Okt. 2001
Marketing Manager
Swisscom Broadcast AG
- Konzeption und Durchführung von Kundenevents - Konzeption und Durchführung von Messeauftritten - Konzeption und Druchführung von Kundenbindungsprogrammen - Konzept, Erhebung und Auswertung der Kundenzufriedenheit
- 1 Jahr und 6 Monate, Jan. 1998 - Juni 1999Swisscom
Betreuung Key Account Kunden (Multinational Corporations)
- 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 1995 - Dez. 1996
Hochbauzeichner
Langhard Architekten AG
Ausbildung von Marco Fontanelli
- 2009 - 2011
Coaching
4progress, Liestal
- 2000 - 2001
Marketing
SAWI, Biel
- 1996 - 1998
Betriebswirtschaft
FEUSI, Bern
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen
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