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Marco Fontanelli

Employee, Customer Experience Manager, Post CH AG, Asendia Switzerland

Bern, Switzerland

Skills

Coaching
Organisationsentwicklung
Teamentwicklung
Führungskräfteentwicklung
Customer Experience Management.
Personal Coaching
Facilitator
Leadership-Training
Business Coaching
Moderation von Workshops
Training

Timeline

Professional experience for Marco Fontanelli

  • Current 2 years and 4 months, since Mar 2019

    Customer Experience Manager

    Post CH AG, Asendia Switzerland

  • Current 7 years and 6 months, since Jan 2014

    Coach, Trainer & Facilitator

    Fontanelli plan b beratung

    - Einzelcoaching - Teamcoaching - Organisationsenwicklung - Teamentwicklung (Outdoor / Indoor) - Leadership Training - Facilitator

  • 3 years and 1 month, Feb 2016 - Feb 2019

    Head of Information & Knowledge Management

    Swisscom (Schweiz) AG

    - Leitung interdiziplinäres Team - Transformation und Teamentwicklung - Neugestaltung von Rollen und Zusammenarbiet - Transformation in agile Arbeitsform (Holacracy) ------------------------------------------------- - Programmleiter Leadership Talentprogramm - Inhouse Facilitator - Inhouse Businesscoach

  • 1 year and 1 month, Feb 2015 - Feb 2016

    Head of Training & Coaching

    Swisscom (Schweiz) AG

    - Leiter interdiziplinäres Team - Steuerung Transformationprozess - Programmleitung Leadership Talenprogramm ---------------------------------------------- - Inhouse Facilitator - Inhouse Businesscoach

  • 3 years and 10 months, Apr 2011 - Jan 2015

    Trainer & Coach

    Swisscom (Schweiz) AG

    - Verantwortlicher Leadership Training / Architektur und Umsetzung - Programmleiter Leadership Talentprogramm - Lead Trainer der Shop Transformation (Mitarbeitende und Führungskräfte) - Programmleiter Standortbestimmung Sales Mitarbeitenden ---------------------------------------------------------------------------- - Inhouse Facilitator - Inhouse Businesscoach

  • 3 years and 3 months, Jan 2008 - Mar 2011

    Service Strategie Manager

    Swisscom

    - Projektleitung und Interaktionsdesign des Serviceprogram für Start-up Kunden - Themenowner priorisierte Störungsbehebung für KMU Kunden - Erarbeitung und Umsetzung der Servicestrategie für KMU Kunden - Erarbeiten eines Leitfaden für das Gestalten von Kundeninteraktionen

  • 6 years and 2 months, Nov 2001 - Dec 2007

    Marketing Spezialist im Bereich Service Management

    Swisscom

    - Produktentwicklung und Einführung im Service Assurance - Produktmanager - Service Level Agreement (SLA) Management

  • 2 years and 4 months, Jul 1999 - Oct 2001

    Marketing Manager

    Swisscom Broadcast AG

    - Konzeption und Durchführung von Kundenevents - Konzeption und Durchführung von Messeauftritten - Konzeption und Druchführung von Kundenbindungsprogrammen - Konzept, Erhebung und Auswertung der Kundenzufriedenheit

  • 1 year and 6 months, Jan 1998 - Jun 1999

    Betreuung Key Account Kunden (Multinational Corporations)

    Swisscom

  • 1 year, Jan 1997 - Dec 1997

    CAD-Zeichner Linienanlagen

    Swisscom

  • 1 year and 2 months, Nov 1995 - Dec 1996

    Hochbauzeichner

    Langhard Architekten AG

Educational background for Marco Fontanelli

  • 2009 - 2011

    Coaching

    4progress, Liestal

  • 2000 - 2001

    Marketing

    SAWI, Biel

  • 1996 - 1998

    Betriebswirtschaft

    FEUSI, Bern

Languages

  • German

    First language

  • English

    Basic

  • French

    Basic

Wants

Bereit für eine neue Herausforderung um mit Leidenschaft Menschen und Organisationen zu bewegen

Interests

Outdoor
Aviatik
Fallschirmspringen
17er
Velotouren
Klettern
Klettersteig
Wandern
Trekking
Coaching
Teamentwicklung

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