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Marco Fontanelli
Employee, Customer Experience Manager, Post CH AG, Asendia Switzerland
Bern, Switzerland
Timeline
Professional experience for Marco Fontanelli
Current 2 years and 4 months, since Mar 2019
Customer Experience Manager
Post CH AG, Asendia Switzerland
Current 7 years and 6 months, since Jan 2014
Coach, Trainer & Facilitator
Fontanelli plan b beratung
- Einzelcoaching - Teamcoaching - Organisationsenwicklung - Teamentwicklung (Outdoor / Indoor) - Leadership Training - Facilitator
3 years and 1 month, Feb 2016 - Feb 2019
Head of Information & Knowledge Management
Swisscom (Schweiz) AG
- Leitung interdiziplinäres Team - Transformation und Teamentwicklung - Neugestaltung von Rollen und Zusammenarbiet - Transformation in agile Arbeitsform (Holacracy) ------------------------------------------------- - Programmleiter Leadership Talentprogramm - Inhouse Facilitator - Inhouse Businesscoach
1 year and 1 month, Feb 2015 - Feb 2016
Head of Training & Coaching
Swisscom (Schweiz) AG
- Leiter interdiziplinäres Team - Steuerung Transformationprozess - Programmleitung Leadership Talenprogramm ---------------------------------------------- - Inhouse Facilitator - Inhouse Businesscoach
3 years and 10 months, Apr 2011 - Jan 2015
Trainer & Coach
Swisscom (Schweiz) AG
- Verantwortlicher Leadership Training / Architektur und Umsetzung - Programmleiter Leadership Talentprogramm - Lead Trainer der Shop Transformation (Mitarbeitende und Führungskräfte) - Programmleiter Standortbestimmung Sales Mitarbeitenden ---------------------------------------------------------------------------- - Inhouse Facilitator - Inhouse Businesscoach
3 years and 3 months, Jan 2008 - Mar 2011
Service Strategie Manager
Swisscom
- Projektleitung und Interaktionsdesign des Serviceprogram für Start-up Kunden - Themenowner priorisierte Störungsbehebung für KMU Kunden - Erarbeitung und Umsetzung der Servicestrategie für KMU Kunden - Erarbeiten eines Leitfaden für das Gestalten von Kundeninteraktionen
6 years and 2 months, Nov 2001 - Dec 2007
Marketing Spezialist im Bereich Service Management
Swisscom
- Produktentwicklung und Einführung im Service Assurance - Produktmanager - Service Level Agreement (SLA) Management
2 years and 4 months, Jul 1999 - Oct 2001
Marketing Manager
Swisscom Broadcast AG
- Konzeption und Durchführung von Kundenevents - Konzeption und Durchführung von Messeauftritten - Konzeption und Druchführung von Kundenbindungsprogrammen - Konzept, Erhebung und Auswertung der Kundenzufriedenheit
1 year and 6 months, Jan 1998 - Jun 1999
Betreuung Key Account Kunden (Multinational Corporations)
Swisscom
1 year, Jan 1997 - Dec 1997
CAD-Zeichner Linienanlagen
Swisscom
1 year and 2 months, Nov 1995 - Dec 1996
Hochbauzeichner
Langhard Architekten AG
Educational background for Marco Fontanelli
2009 - 2011
Coaching
4progress, Liestal
2000 - 2001
Marketing
SAWI, Biel
1996 - 1998
Betriebswirtschaft
FEUSI, Bern
Languages
German
First language
English
Basic
French
Basic