Marco Müller
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marco Müller
- Bis heute 7 Monate, seit Jan. 2025Aioi Nissay Dowa Insurance Company of Europe SE
Manager IT Infrastructure Client Services
- 3 Jahre und 9 Monate, Apr. 2021 - Dez. 2024Aioi Nissay Dowa Insurance Company of Europe SE
Team Lead IT Infrastructure Client Services
- 2 Jahre und 8 Monate, Aug. 2018 - März 2021OpenText Software GmbH
Senior Manager IT Service Delivery (EMEA)
- Fachliche und strategische Führung von ca. 20 Mitarbeitern - Verbesserung von ITSM Prozessen und der Kundenzufriedenheit - Implementierung von Managed Services und der 24x7 IT Hotline - Customer Experience Management - Konzeption & Design von Workflows, Self-Service & Ticket System - Wartung des IT Service Katalogs & Überwachung der Service Levels - Digital Transformation – Umsetzung der Digital Workspace & Cloud Strategie - Standardisierung von Endpoints, Business Systems und der IT Infrastruktur
- 4 Jahre und 10 Monate, Okt. 2013 - Juli 2018OpenText Software GmbH
Senior Manager IT Service Desk (International)
- Disziplinarische & strategische Führung von ca. 75 nearshore & offshore Mitarbeitern - Ausarbeitung und Revision von globale gültigen Richtlinen, Verfahren und Prozessen - Analyse und Bewertung von Ticket System Daten und der IT Support Zufriedenheit - Planung und Durchführung von komplexen IT Projekten und IT Technology Rollouts - Sicherstellung und Förderung des Erfahrungs- und Wissensaustausches innerhalb der IT - Training und Coaching von IT Service Desk Managern, IT Mitarbeitern & Auszubildenden
- 6 Jahre und 1 Monat, Sep. 2007 - Sep. 2013OpenText Software GmbH
Manager IT Technical Support (EMEA & APAC)
- Fachliche & disziplinarische Führung von 15 Mitarbeitern - Entwicklung von Messbarkeits-Methoden & Statistiken - Führung des Teams mit KPIs & Planung des Budgets - Verbesserung der IT Support & Service Prozessen - Steigerung der Ticket, Hotline & Support Qualität - Verbesserung der Software-Verteilungsinfrastruktur - Konsolidierung des IT Supports bei Akquisitionen - Eröffnung, Konsolidierung & Schließung von Büros - Training & Coaching von IT Mitarbeitern & Azubis - IT Change Committee Mitglied
- 2 Jahre und 7 Monate, Feb. 2005 - Aug. 2007OpenText Software GmbH
Senior IT Technical Support & IT Systems Administrator
- Annahme, Bearbeitung und Lösung von IT Supportfällen - Zentrale Schnittstelle zwischen 1st und 3rd Level Support - Incident Management – Behebung von Störungen an der IT Infrastructure - Kommunikation von Störungen an Benutzer & an das IT Management - Problem & Change Management – Analyse und Lösung von wiederkehrenden Störungen - Administration von Benutzerkonten - Pflege des internen und externen Netzwerkes - Installation und Wartung von Computern & MFPs - Pflege der IT Asset Datenbank
- 7 Jahre und 1 Monat, Feb. 1998 - Feb. 2005
Website Engineer & Administrator für Internet / Intranet
IXOS Software AG
- Erstellung von Website Vorlagen & Programmierung von Funktionalitäten - Pflege von mehrsprachigen Website Inhalten - Diverse Relaunches der Internet & Intranet Website - Technische Projektleitung für die WCMS Einführung - Installation & Konfiguration des WCM Systems - Migration der manuell gepflegten Inhalte ins WCMS - Administration von Benutzern & Rechten - Betreuung, Beratung & Schulung von Autoren - Erstellung von Statistiken & Analyse von Trends - Erstellung von Grafiken, PDFs & Animationen
- 10 Monate, Okt. 1999 - Juli 2000
Zivildienst in der IT Abteilung
kbo-Isar-Amper-Klinikum des Bezirks Oberbayern
- 2 Jahre und 7 Monate, Aug. 1995 - Feb. 1998
Ausbildung zum Bürokaufmann
IXOS Software AG
Die Firma "IXOS Software AG" ging in die Firma "OpenText Corporation" über - siehe Pressemitteilung: https://investors.opentext.com/press-releases/press-releases-details/2004/Open-Text-Subsidiary-Enters-Into-Domination-Agreement-With-IXOS/default.aspx
Ausbildung von Marco Müller
- 1995 - 1998
Ausbildung zum Bürokaufmann
Industrie- & Handelskammer München
- 1992 - 1995
Wirtschaftswissenschaften
Staatliche Fachoberschule, Wasserburg am Inn
- 1981 - 1992
Wirtschaftswissenschaften
Staatliche Realschule, Vaterstetten
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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