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Markus Höfert

Employee, FACT-Finder® eCommerce Consultant, FACT-Finder | Omikron Data Quality GmbH

Pforzheim, Germany

Skills

E-Commerce Consulting
Onsite Optimierung
Customer Relationship Management
Customer Care Service / Kundenservice B2C
Mitarbeiterführung
Situativer / Kooperativer Führungsstil
Auswertung von KPI / Kennzahlen
KPI Entwicklung
Mitarbeiterentwicklung
Mitarbeitergespräche und Kommunikation
Steuerung Tagesgeschäft
Beschwerdemanagement
Qualitätssicherung / Qualitätskontrolle
Prozessoptimierung
Inbound Calls
Meetings
Schulungsorganisation
Durchführung von Schulungen
Fortbildung
Erste Hilfe
Kundenbetreuung

Timeline

Professional experience for Markus Höfert

  • Current , since Oct 2019

    FACT-Finder® eCommerce Consultant

    FACT-Finder | Omikron Data Quality GmbH

  • 1 year and 8 months, Mar 2018 - Oct 2019

    FACT-Finder® Customer Care

    FACT-Finder | Omikron Data Quality GmbH

  • 2 years and 11 months, May 2015 - Mar 2018

    Teamleiter Kundenservice

    DV-COM GmbH

    Führung und Betreuung eines Teams im B2C Kundenservice im Bereich Telekomunikation

  • 3 years and 1 month, Apr 2012 - Apr 2015

    Multiplikator

    DV-COM GmbH

    Fachliche Betreuung von B2C Kundenberatern im Bereich Telekomunikation

  • 3 years and 6 months, Oct 2008 - Mar 2012

    Call Center Agent

    DV-COM GmbH

    B2C Kundenbetreuung (In- und Outbound, Schriftbearbeitung) im Berech Telekommunikation

Educational background for Markus Höfert

  • 1 year and 10 months, Jun 2015 - Mar 2017

    Weiterbildung zum geprüften Betriebswirt IHK

    IHK Nordschwarzwald

  • 1 year and 10 months, Sep 2013 - Jun 2015

    Weiterbildung zum geprüften Wirtschaftsfachwirt IHK

    IHK Nordschwarzwald

  • 1 year and 5 months, Sep 2006 - Jan 2008

    Berufsausbildung zum Kaufmann im Groß- und Außenhandel

    Detlev Jahn GmbH

Languages

  • German

    First language

  • English

    Basic

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