Max De Colle

FTTx-Lösungsrollout, End-to-End-Management, Planung, Design, Genehmigungen, Bauleitungsdienste für große europäische Telekommunikationsanbieter. Verantwortlich für die Onshore- und Offshore-Lieferaktivitäten von Verträgen im zweistelligen Millionenbereich. Projekt-GuV, Marge und Beitrag. Pre-Sales- und Vertriebsaktivitäten, Personalbesetzung, Lieferstrategie und Kundenkontakt in der Region.

Vertriebsleiter national und international, zuständig für den gesamten Vertrieb der vier Unternehmen der Gruppe

Definition von Strategien und Grundsätzen für die Einrichtung von Best Practices im Kundenservice, Verantwortung für Kunden- und Vertriebsunterstützungsprozesse und Harmonisierung in 20 europäischen Märkten. Verbesserung der Supportprozesse, Strukturen, Tools und Berichtssysteme, um sowohl schlank als auch kundenorientiert zu sein. Entwicklung eines neuen Support- und After-Sales-Modells – höhere Effizienz und geringere Kosten.

Key Account Manager, Hauptansprechpartner bei DOCUFY für die Kundenbeziehung, Geschäftsentwicklung, Lieferstrategie und Verwaltung des CMS-Systems (Content Management System) der DOCUFY GmbH, das Kunden für die Erstellung von Produktdokumentationen aller Art in verschiedenen Branchen und Bereichen nutzen. Leitung der Plattformmigration in enger Zusammenarbeit mit den Kunden IT-Abteilungen, externen IT-Partnern, Beratern & Fachexperten. Monatliche Statusberichte , Überprüfung der Aktionspläne mit Kunden.

Positionierung in den Bereichen Unternehmensberatung, Kundenservice-Strategie und -Bereitstellung, Lieferkettennetzwerk und Veränderungsmanagement unter Nutzung eigener Kenntnisse und Erfahrungen zur Unterstützung und Erreichung der Unternehmensziele.

Gesamtverantwortung für Serviceleistungen von Panasonic-Konsumgütern sowie ausgewählten Non-CE-Produkten (alternative Energiesysteme, Biomedizin, Healthcare). Führung des europäischen Kunden- und After-Sales-Supports inkl. Ersatzteilmanagement (Einkauf, Lager, Logistik). Aufbau und Steuerung der europäischen Serviceorganisation mit P&L-Verantwortung, CAPEX/OPEX, Outsourcing, Restrukturierung, Servicestrategie sowie Management autorisierter Servicepartner und externer Schnittstellen.

Entwickeln und umsetzen von Insourcing-Plänen, integrieren von Prozessen in Near-/Offshore-Regionalzentren, festlegen von Organisation und Lieferung, Tools, Prozessen und IT-Systemen mit hohen Standardisierungs- und Effizienzzielen. Leiten von EMEA-Netzwerkbetriebszentren. Einrichten eines End-to-End-Lieferprozesses nach ITIL/eTOM-Prinzipien für insourced Projekte. Standardisieren der Lieferung über alle Zentren hinweg (OLA-Ziele, vertraglich vereinbarte SLAs, pünktliche Lieferung).

EMEA-Support-Services-Direktor für optische, Festnetz- und IP-/IPTV-Technologien. Leiter des weltweiten Kompetenzzentrums für Transportnetzwerke (Support für eigene und Produkte verschiedener Hersteller). Zentrale Anlaufstelle für Kunden und Produktabteilungen in allen Fragen rund um Service und die Einführung neuer Produkte, einschließlich Back-to-Back-Support-Vereinbarungen.

Führungsverantwortung im EMEA-Servicegeschäft mit Fokus auf Service Delivery, Technical Support und Transformation. Aufbau und Steuerung von GSM/GPRS- und UMTS-Supporteinheiten, Einführung standardisierter Incident- und Outage-Prozesse sowie kundenorientierter Delivery-Modelle. Führung internationaler Teams (~120 FTE), Management von Wartungsverträgen (~600 Mio. €), Sicherstellung von SLA/KPI-Zielen und aktive Mitwirkung an der Alcatel-Lucent Pre-Merger-Servicestrategie.

Langjährige Tätigkeit im Aufbau, Deployment und Support von Telekommunikations- und OA&M-Systemen. Führung internationaler Customer-Support- und Deployment-Teams, Installation und Inbetriebnahme von GSM-OMC-Systemen inkl. Systemtests und Kundenabnahmen in Europa, China und den USA. Verantwortung für Entwicklung, Integration und Testing komplexer Netzmanagementsysteme sowie Prototypen-Test und Reparatur von Vermittlungssystemen.