Michael Biederer

Verantwortlich für den gesamten Netzwerkbetrieb, darunter das Network-Operation-Center sowie die weltweite Steuerung eines breiten Ökosystems lokaler Servicepartner. Meine Rolle war geprägt von hoher Verantwortung, direkter Sichtbarkeit und deutlichem Leistungsdruck, da wir für den größten Unternehmenskunden eines führenden deutschen Tier-1-Telekommunikationsanbieters tätig waren. Die Stabilität des Betriebs hatte höchste Priorität und wurde kontinuierlich auf internationaler Managementebene überwacht.

Mein Zuständigkeitsbereich: • Personalmanagement & Trainings und Schulungen • Kontrolle der Satelliten-Netze, terrestr. Anbindungen • Eskalationsmanagement • Qualitätsmanagements • Servicepartnermanagement • Vertriebs-Support • Beschwerdemanagement • Arbeits- und Gesundheitsschutz-Manager • Management Reportings Meine bisherigen Erfolge: • Geringe Krankheits- & Fluktuationsrate • Sicherstellen eines großen europäischen Auftrags • Herstellen eines nachhaltigen Fundaments für Großaufträge

Meine Aufgaben waren: • Ganzheitliche Leitung des Network Operator Teams • Erster Ansprechpartner für Kunden und Service-Dienstleister • Definition von Handlungsempfehlungen • SAP Key-User • Gesamte Leitung des Help-desk-Betriebs • Wahrnehmung sämtlicher technischer Fragestellungen sowie Sicherstellen der hohen Qualität Meine Errungenschaften: • Federführende Projektleitung des Release-Wechsels in SAP R/3 • Ernennung zum Beschwerdemanager als Stabstellenfunktion für Kunden

Meine Tätigkeiten: • Führen des Network Operator Teams • Repräsentant des Unternehmens auf Kundenseite • Verantwortung über die Prüfung und Verwaltung der Satelliten-Netze, Hubs und Links sowie Aufzeigen von Optimierungsbedarfe • SAP Key-User • Berichte & Statistiken • Aktives Mitwirken in der SAP-Implementierung Meine Leistungen: • Erfolgreiche Akquise eines neuen qualitativen Service Partners in Südafrika • Etablierung eines sehr gelungenen und einzigartigen Schichtmodells

In dieser Position verantwortete ich folgende Punkte: • Fundierte Verwaltung, Überprüfung und Kontrolle der VSAT Zentralkomponenten, der Netzwerkmanagement- sowie der Monitoring-Systeme • Verantwortlich für die Realisierung eines neuen Network Operation Centers mit zugehörigen Mitarbeitern

In dieser Position verantwortete ich folgende Punkte: • Erster Ansprechpartner für Kunden Meine Errungenschaften: • Entwicklung und Implementierung eines Ticketing Systems (basierend auf MS-Access)

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