Michael Biederer

Mein Zuständigkeitsbereich: • Personalmanagement & Trainings und Schulungen • Kontrolle der Satelliten-Netze, terrestr. Anbindungen • Eskalationsmanagement • Qualitätsmanagements • Servicepartnermanagement • Vertriebs-Support • Beschwerdemanagement • Arbeits- und Gesundheitsschutz-Manager • Management Reportings Meine bisherigen Erfolge: • Geringe Krankheits- & Fluktuationsrate • Sicherstellen eines großen europäischen Auftrags • Herstellen eines nachhaltigen Fundaments für Großaufträge

Meine Aufgaben waren: • Ganzheitliche Leitung des Network Operator Teams • Erster Ansprechpartner für Kunden und Service-Dienstleister • Definition von Handlungsempfehlungen • SAP Key-User • Gesamte Leitung des Help-desk-Betriebs • Wahrnehmung sämtlicher technischer Fragestellungen sowie Sicherstellen der hohen Qualität Meine Errungenschaften: • Federführende Projektleitung des Release-Wechsels in SAP R/3 • Ernennung zum Beschwerdemanager als Stabstellenfunktion für Kunden

Meine Tätigkeiten: • Führen des Network Operator Teams • Repräsentant des Unternehmens auf Kundenseite • Verantwortung über die Prüfung und Verwaltung der Satelliten-Netze, Hubs und Links sowie Aufzeigen von Optimierungsbedarfe • SAP Key-User • Berichte & Statistiken • Aktives Mitwirken in der SAP-Implementierung Meine Leistungen: • Erfolgreiche Akquise eines neuen qualitativen Service Partners in Südafrika • Etablierung eines sehr gelungenen und einzigartigen Schichtmodells

In dieser Position verantwortete ich folgende Punkte: • Fundierte Verwaltung, Überprüfung und Kontrolle der VSAT Zentralkomponenten, der Netzwerkmanagement- sowie der Monitoring-Systeme • Verantwortlich für die Realisierung eines neuen Network Operation Centers mit zugehörigen Mitarbeitern

In dieser Position verantwortete ich folgende Punkte: • Erster Ansprechpartner für Kunden Meine Errungenschaften: • Entwicklung und Implementierung eines Ticketing Systems (basierend auf MS-Access)

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