Michael Haupt
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Haupt
- Bis heute 5 Monate, seit Apr. 2025
Leiter Kundenservice & Vertrieb
EnergieWerk Ost GmbH
Disziplinarische & fachliche Führung Kundenservice & Vertrieb Qualitäts- & Performancemanagement Sicherstellung unternehmerischer Umsatz- & Ertragsziele Steuerung & Monitoring operatives Tagesgeschäft (Kommunikationskanäle Hotline & E-Mail) anhand von definierten KPIs/SLAs (Auftragseingang/Umsatz, Ertrag/Marge, Cross-/Up-Selling, Produktivität, Kundenzufriedenheit) Prozessoptimierung Retouren-/Reklamationsmanagement Kundenfeedback- & Beschwerde-Management Personal- /Ressourcenplanung
- 1 Jahr, Apr. 2024 - März 2025Deutsche Post & DHL
Teamleiter Unfallmanagement (Arbeits-/Dienst-/ Wegeunfälle)
Disziplinarische Führung von 20 Mitarbeiter:innen / Teamsteuerung, Personaleinsatzplanung, Reporting anhand KPI / Sicherstellung Tagesgeschäft/Arbeitsqualität bei der Abwicklung von Arbeits-/ Dienst- & Wegeunfällen im Rahmen der Post-/Paketzustellung innerhalb der DPAG / Teamentwicklung & aktive Begleitung Changemanagement / Projektmanagement (Prozessoptimierung & Digitalisierung) / Ansprechpartner für DPAG Niederlassungen & Berufsgenossenschaft
- 10 Jahre und 6 Monate, Okt. 2013 - März 2024Cyberport SE
Leiter Customer Happiness / Customer Care / Kundenservice
Leiter Customer Happiness - Kundenservice Retourenmanagement / Retourenvermeidung / Personalführung und Entwicklung / Ausbilder (AdA) / Prozessoptimierung (SAP, ACD, E-Mail, Live Chat, Whatsapp) / Kapazitäts- Ressourcenplanung / Ergebnis- KPI Analyse / Erstellung Reportings, Scorecards / Business- und. Personalplanung
Teamleiter Vertrieb - Sales & Support --> Personalführung und Entwicklung --> Ausbilder (AdA) --> Prozessoptimierung (SAP, ACD, E-Mail, Live Chat) --> Kapazitäts- Ressourcenplanung --> Ergebnisanalyse --> Business- und. Personalplanung
Kundenservice & Vertrieb (Privat- und Geschäftskunden) zu allen bei Cyberport erhältlichen Produkten und Dienstleistungen.
Ausbildung von Michael Haupt
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2000 - Juni 2003
Elektrotechnik
BSZET - Berufliches Schulzentrum für Elektrotechnik Dresden
- 2 Jahre, Aug. 1997 - Juli 1999
Technik
Berufliche Schulzentrum Technik „Gustav Anton Zeuner“
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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