Karsten Geisler

Moderator

Inhaber, mehr Fans durch optimale Kundenkommunikation u. bessere CX, com4call - CONCEPT | COACHING | CAMPUS für CALL | CONTACT | CUSTOMER CENTER

Nürnberg, Germany

About me

com4call MISSION: Meine Leidenschaft ist Kommunikation. Meine Mission ist die Optimierung des Kundenerlebnisses Deiner Kunden beim Kontakt mit Deinem Unternehmen. COACHING: Meine Werkzeuge sind die prozessuale Organisationsberatung sowie Training u. Coaching von Mitarbeitern u. Führungskräften in Service- u. Vertriebsorganisationen. CONSULTING: Seit 1989 optimiere ich als Trainer, Coach und Consultant in CALL-, CONTACT und CUSTOMER CENTERN die Bereiche Kommunikation, Führung, CX/EX, Digitalisierung u. Automatisierung für Kunden aller Branchen und Größen wie MEWA, EON, WEINOR, AKTIVMED, PIONEER, PANDORA, RHENUS, uvm. CAMPUS: Mit der COBOX werden Telefonate digital aufgezeichnet, per Sprachanalyse (Interaction Analytics) ausgewertet u. mit KI hinsichtlich Emotionen u. Wirkung analysiert. CONCEPT: On top gibt es funktionierende Konzepte, die Wissen u. Erfahrung aus hunderten Kundenprojekten mit > 1.500 Teilnehmern bündeln. Wann starten wir Dein Projekt? #gernperDu

Skills

Coach
Service
Kommunikation
Customer Service
Call Center
Führungskräfte
Contact Center
Call Center Management
Call Center Training
Teamleitung
Zukunft Callcenter
Consulting
Callcenter
Telefonischer Kundenservice
Telesales
Kundenbetreuung
Training
Outbound
Tele-Sales
Contact Center Management
Contact-Center
Verkaufen
Verkauf
Kundenservice
Customer service
Verkaufstraining
Inbound
Digitalisierung
Digitale Transformation
Changemanagement
Chatbot
KPI
Dozent
Inhouse
Automatisierung
RPA
Sprachanalyse
Service Management
Change
Change Communication
Beratung/Consulting
Projektmanagement
Management Circle
Mystery Calls
Contact
Seminar
Inhouse Consulting
Unternehmensführung
Coaching

Timeline

Professional experience for Karsten Geisler

  • Current 10 years and 3 months, since Mar 2012

    Trainer der CC AKADEMIE für Teamleitung, Führung u. Digitalisierung

    Management Circle AG

    Regelmäßig mit 1**** bewertet das Seminar "der CONTACT CENTER TEAMLEITER" der CC AKADEMIE Managementcircle AG - Bildung für die Besten! Auch als Inhouse und Online Seminar https://www.managementcircle.de/thema/die-contact-center-teamleitung.html

  • Current 14 years and 3 months, since Mar 2008

    Telefon-Trainer | Führungskräfte-Coach | Consultant

    KeyConsulting Managing People

  • Current 26 years and 5 months, since Jan 1996

    mehr Fans durch optimale Kundenkommunikation u. bessere CX

    com4call - CONCEPT | COACHING | CAMPUS für CALL | CONTACT | CUSTOMER CENTER

    Kommunikative Organisationsberatung, Konzeption, Training und Coaching von Agents und Teamleitern sowie Consulting zu digitalen Prozessen, Führung von Teams im Homeoffice, Automatisierung (RPA, IVA & Co,.), Sprachanalyse und KI. Eigener hybrider Campus, eLearning und Training und Einzelcoachings (online od. live) mit dem virtuellen Trainingscenter COBOX inkl. KI-gestützter Sprachananalyse, digitalen Coachingbögen und praxiserprobten Vorlagen.

  • 11 years and 1 month, Mar 2011 - Mar 2022

    Aufsichtsrat | CMO

    sobanco AG - Social Banking Community u. Mikrofinanz-Institut

    Cofounder, Aufsichtsrat u. Vorstand Kommunikation sowie Produkt- und Dienstleistungsentwicklung für das akkreditierte Mikrofinanzinstitut

  • 5 years and 3 months, Jan 2006 - Mar 2011

    Leiter Kommunikation & Marketing, Mitglied d. Geschäftsleitung

    SPERL DENTAL GmbH

    Mitglied der Geschäftsleitung, Gesamtverantwortlich f. Kommunikation, PR u. Werbung , Expansions-Leiter, Entwicklung u. Markteinführung einer eigenen Produktlinie, Markenentwicklung f. 2. Business im Bekleidungseinzelhandel (www.passionstore.de)

  • 1 year and 3 months, May 2005 - Jul 2006

    Dozent f. Vertrieb, Marketing & Kommunikation

    METATRAIN GmbH

    Vollzeit Bildungsmassnahme f. 50 Akademikerinnen zur Umschulung im Bereich Marketing + Vertrieb

  • 8 years, Jan 1998 - Dec 2005

    Coach & Trainer, Projektmanager

    phocus direct communication GmbH

    Beratung f. Direktmarketing-Kampagnen, Training von CallCenter-Mitarbeiter intern/extern, Key-Account Manager, Vertrieb.

  • 2001 - 2002

    Leiter Vertrieb / New Business

    DATA DYNAMICS

  • 1998 - 2000

    Senior Consultant für eLearning-Systeme u. Inhalte

    METATRAIN GmbH

    Keyaccount-Manager u. Vertrieb f. Lernkonzepte u. eLearning-Plattformen sowie CBT/WBT-Projekte

  • 1996 - 1998

    Leiter Training und Accountmanager

    TELforYOU GmbH

  • 1989 - 1995

    Telesales Specialist

    SELLBYTEL Group GmbH / Agency of the BBDO Worldwide Network

Educational background for Karsten Geisler

  • 2001 - 2003

    Public Relations

    PR Studium PR+

  • 1992 - 1995

    Medizin

    Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Wants

Coach
Trainer
Seminar
Führung
Contactcenter
Telesales
Callcenter
Call Center Management
Telefonische Kundenbetreuung
Telemarketing
Netzwerkaufbau

Interests

Telesales
Telemarketing
Training
Call Center
Telefonverkauf
Telefontraining
Verkaufstraining
Sales Support
Leadership
Digitalisierung
Customer Service
Service Management
Call Center Management
Organisationsberatung
Inbound
Outbound
Outbound Telefonie
Inbound-Call-Center
Coaching
Business Coaching
Telefon-Training
Outbound-Telefonie
CoBox
digitales Coaching
Telefon Coaching
Service
Customer service
Contact Center Management
Contact Center
Contact-Center
Führung
Führungskräfteentwicklung

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