Michael Paulus

Gesellschafter, Geschäftsführender Gesellschafter, paulusresult GmbH
Zweibrücken, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Experience
Call Center Optimierung
Kosten- und Prozessoptimierung
Ergebnisse statt nur Beratung
NPS
Customer Experience Management
CRM
Expense Reduction Analysts
ERA
Kundenbefragung
Marketing
Umsetzung
RPA
Sprachanalyse
Satmetrix
NICE
Projektmanagement
Prozessoptimierung
Digitalisierung
Net Promoter Score

Werdegang

Berufserfahrung von Michael Paulus

  • Bis heute 14 Jahre und 2 Monate, seit Sep. 2011

    Senior Partner ERA Group

    ERA Group

    Dedizierte Experten, Benchmarks und branchenübergreifende Best-Practices liefern Ergebnisse, die über interne Erfolge herausgehen. Ich berate Sie dabei wie Sie ihre Wettbewerbsfähigkeit erhöhen können und stelle mit meinem Team erfahrener Projektmanager sicher, dass unsere Experten professionelle Ergebnisse liefern. Partner seit 2011 und Senior Partner seit 2017.

  • Bis heute 14 Jahre und 2 Monate, seit Sep. 2011

    Geschäftsführender Gesellschafter

    paulusresult GmbH

    Ergebnisse statt nur Beratung: Customer Experience, Call-Center Optimierung, Prozess- und Kostenoptimierung Zielgruppe: Gehobener & anspruchsvoller Mittelstand Wir setzen mit Erfolgsnachweis nachhaltig um: + Profitabel wachsen - Customer Experience, Net Promoter Score + Call-Center optimieren (Kosten, Zufriedenheit & Compliance) - mit Sprachanalyse, RPA, CCaaS, WFM + Prozess- und Kostenoptimierung - im Partnernetzwerk der ERA Group

  • 3 Jahre und 11 Monate, Aug. 2007 - Juni 2011

    Geschäftsführer

    Ericsson Services GmbH

    Full-Service Provider für die Telekommunikations-Infrastruktur. Verantwortlich für die deutsche Serviceorganisation mit 400+ Mitarbeitern.

  • 5 Jahre und 5 Monate, Feb. 2002 - Juni 2007

    Prokurist, Bereichsleiter Service

    GE Healthcare

    Verantwortlich für die deutsche Serviceorganisation mit 120+ Mitarbeitern

  • 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2000 - Jan. 2002

    Director Service & E-Business

    GE Transportation

    Verantwortlich für Business Development im Bereich Service und E-Business.

  • 5 Jahre und 6 Monate, Aug. 1994 - Jan. 2000

    Leiter Customer Service

    Bertelsmann

Ausbildung von Michael Paulus

  • 5 Jahre und 6 Monate, Okt. 1988 - März 1994

    Wirtschaftsingenieurwesen

    TU Kaiserslautern, University of Birmingham

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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