Michael Paulus
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Paulus
- Bis heute 14 Jahre und 2 Monate, seit Sep. 2011
Senior Partner ERA Group
ERA Group
Dedizierte Experten, Benchmarks und branchenübergreifende Best-Practices liefern Ergebnisse, die über interne Erfolge herausgehen. Ich berate Sie dabei wie Sie ihre Wettbewerbsfähigkeit erhöhen können und stelle mit meinem Team erfahrener Projektmanager sicher, dass unsere Experten professionelle Ergebnisse liefern. Partner seit 2011 und Senior Partner seit 2017.
Ergebnisse statt nur Beratung: Customer Experience, Call-Center Optimierung, Prozess- und Kostenoptimierung Zielgruppe: Gehobener & anspruchsvoller Mittelstand Wir setzen mit Erfolgsnachweis nachhaltig um: + Profitabel wachsen - Customer Experience, Net Promoter Score + Call-Center optimieren (Kosten, Zufriedenheit & Compliance) - mit Sprachanalyse, RPA, CCaaS, WFM + Prozess- und Kostenoptimierung - im Partnernetzwerk der ERA Group
- 3 Jahre und 11 Monate, Aug. 2007 - Juni 2011
Geschäftsführer
Ericsson Services GmbH
Full-Service Provider für die Telekommunikations-Infrastruktur. Verantwortlich für die deutsche Serviceorganisation mit 400+ Mitarbeitern.
- 5 Jahre und 5 Monate, Feb. 2002 - Juni 2007
Prokurist, Bereichsleiter Service
GE Healthcare
Verantwortlich für die deutsche Serviceorganisation mit 120+ Mitarbeitern
- 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2000 - Jan. 2002
Director Service & E-Business
GE Transportation
Verantwortlich für Business Development im Bereich Service und E-Business.
- 5 Jahre und 6 Monate, Aug. 1994 - Jan. 2000
Leiter Customer Service
Bertelsmann
Ausbildung von Michael Paulus
- 5 Jahre und 6 Monate, Okt. 1988 - März 1994
Wirtschaftsingenieurwesen
TU Kaiserslautern, University of Birmingham
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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