Michael Zeif
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Zeif
- Bis heute 2 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2023Fonds Finanz Maklerservice GmbH
Teamleiter Serviceberatung
- 2 Jahre und 4 Monate, Sep. 2020 - Dez. 2022Jochen Schweizer mydays Group
Senior Support Operations Manager
Entwurf, Umsetzung und Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen | Verwaltung von Wissensdatenbanken | Tool-Management für die Abteilungen Support und Success
- 2 Jahre und 6 Monate, Apr. 2018 - Sep. 2020
Head of Customer Success
Regiondo GmbH
Leitung eines internationalen Teams | Coaching | Teambildung| Definieren von Richtlinien und Prozesse | Recruiting | Betriebsübergang in die Jochen Schweizer mydays Group
Neustrukturierung ticket system | Praktikantenbetreuung | Training und Coaching | Prozessoptimierung
Schichtplanung und Steuerung | Schulung und Coaching (intern und extern) | Steuerung externer Dienstleister | Pflege internes Wiki
- 6 Monate, Okt. 2015 - März 2016
Head of Customer Care
meventi Deutschland GmbH
Neustrukturierung des Customer Service | Optimierung der Mailbearbeitung | Erstellen von Reportings | Enge Zusammenarbeit mit IT, Logistik, Marketing und Product | Steuerung externer Dienstleister
- 3 Monate, Aug. 2015 - Okt. 2015
Head of Customer Service
FoodApps GmbH
B2B & B2C Customer Service | Aufbau Kundenmanagement (Key Account und Endkunden) | Mitarbeit bei der Entwicklung des Aftersale Prozesses | Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Operations, Marketing und Sales
Aufbau und Leitung des Customer Service | Implementierung SaaS zur Mailbearbeitung | Schulung neuer Mitarbeiter | Einführung in-house CallCenter | Erstellen von Reportings | Enge Zusammenarbeit mit Produktion, Marketing und IT | Entwicklung von neuen Arbeitsabläufen und Prozessen | Steuerung externer Dienstleister
- 1 Jahr und 3 Monate, Juni 2007 - Aug. 2008
Customer Service Manager
Asgatec Gmbh
B2B & B2C Customer Service | Technischer support
- 2 Jahre und 2 Monate, Mai 2004 - Juni 2006
Teamlead Customer Service
dropshop GmbH
Aufbau und Leitung des Customer Service
Erfassung aller Kunden- und Versicherungsdaten vor Ort | Auswertung des Versicherungsprofils | Mitarbeit bei der Angebotserstellung
- 2 Jahre, Aug. 2000 - Juli 2002
Call-Center Agent
COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing mbH
Inbound Kundenbetreuung für KFZ Versicherungen | Schulung neuer Teammitglieder | Assistent der Teamleitung
Ausbildung von Michael Zeif
- 2 Jahre und 9 Monate, Sep. 1996 - Mai 1999
Kaufmann im Einzelhandel (IHK)
Städtische Berufsschule für den Einzelhandel
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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