Milan Dandukovic

- Fachliche und disziplinarische Leitung von 15 Mitarbeitern - Definition von SLA ́s und Monitoring der KPIs - Servicemanagement bei Kunden - Zielorientierte Mitarbeiterentwicklung - Budgetverantwortung - Service Delivery & Bid Managements bei Pre-Sales Aktivitäten - Fachliche Verantwortung bei Ausschreibungen

- Disziplinarische und fachliche Führung des Customer Experience Teams - Mitarbeiterentwicklung in kontinuierlich stattfindenden Feedbackgesprächen - Aufbau und Mitgestaltung der Prozesse des Customer Experience Teams - Aufbau vom Ticketingsystem Freshdesk und Call Center System Freshcaller - Aufstellung der langfristig relevanten KPIs und Einhaltung der vorgegebenen Ziele - Aufbau einer zentralisierten intern und extern zugänglichen Knowledge Base

- Disziplinarische und fachliche Führung des Supportteams - Mitarbeiterentwicklung mithilfe von Feedbackgesprächen in Kombination mit individueller Zielsetzung - Monitoring und Strategieentwicklung für die Einhaltung der internen KPIs des Supportteams - Einführung und Optimierung von strukturierten Arbeitsprozessen - CRM und Ticketauswertung in SAP, sowie Erstellung der regelmäßigen Reports - Ausbau des SaaS Bereiches inkl. Prozessgestaltung und Supportumfang

- Einführen und Abschließen von Projekten in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern - Verantwortung über die Aufgabenverteilung innerhalb des Teams - Sicherstellung der reibungslosen Anwendbarkeit von Hardware und Software im Front- und Backend - Prozessoptimierung im Logistikbereich - Ansprechpartner für Systemfragen - Erstellung von regelmäßigen Reports für die Geschäftsleitung

- Reparatur von Hardware und Softwareproblemen - Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Schulung bestehender Mitarbeiter in die neusten Technologien - Anwendung von Soft Skills bei Eskalationsproblemen mit Kunden - Betreuung hauseigener Systeme

- Kundenbetreuung an der Genius Bar mit Fokus auf iOS Produkte - Kundenspezifisches Training im Rahmen des One2One Trainingsprogramms - Sauberes führen von Reparaturdokumentation

- Durchführung von schnellen und präzisen Verkaufs- und Servicetransaktionen - Präsentationen von Workshops - Bereitstellen von kompletten, maßgeschneiderten Lösungen

- Durchführung von schnellen und präzisen Verkaufs- und Servicetransaktionen - Bestandspflege im hauseigenen Warenwirtschaftssystem - Sicherstellung eines sauberen Kassenabschlusses inklusive Einbuchung in die Finanzsoftware