Mostafa AbdElnaby
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mostafa AbdElnaby
- Bis heute 1 Jahr, seit Feb. 2025
Senior Incident Management Engineer
Vodafone International Services
Perform advanced troubleshooting on networking issues. Investigate configuration errors, hardware failures, or external connectivity problems. Act as the primary point of contact for high-severity network incidents affecting enterprise, or data center environments. Ensure escalations are tracked, communicated, and resolved within SLA timelines. Provide clear technical guidance and recommended solutions to support and engineering teams. Document incident timelines, root cause analyses and resolution steps.
- 1 Jahr und 4 Monate, Nov. 2023 - Feb. 2025
Escalation Engineer
VOIS
- 2 Jahre und 2 Monate, Okt. 2021 - Nov. 2023
Incident Manager
VOIS
CCNA Certified. Network (Data & Voip) Engineer. Communicate with Enterprise Customers in Germany. Find, troubleshoot and solve Internet & Voice issues.
E-Traveli. Helping German Customers over the phone. Booking & Modifying Flight reservations. Working on Amadeus, Sabre, IAG, TravelFusion and Farelogix ticketing systems.
- 10 Monate, Okt. 2019 - Juli 2020
Customer Service Representative
Xceed
Odigeo. Helping German Customers over the phone. Booking & Modifying Flight and Hotel reservations. Working on Amadeus ticketing system.
Sprachen
Arabisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Englisch
Gut
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