Pascal Budan

Angestellt, Leiter Großkundenmanagement, EWE TEL GmbH
Oldenburg, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Service
Service Level Management
Analyse und Statistik
Erfahrungen rund um das Service Level Management
IT-Servicemanagement
IT-Prozessdesign
Prozessoptimierung
Berichtswesen
Projektmanagement
Qualitäts- und Eskalationsmanagement
Kreativität
Kundenmanagement
KPI Design
Hohe Motivation
Kundenservice
Kundendienst
Vertragsmanagement
Key Account Management
Call Center Management
ITIL Service Manager
Customer Experience Management

Werdegang

Berufserfahrung von Pascal Budan

  • Current 3 years and 1 month, since May 2023

    Leiter Großkundenmanagement

    EWE TEL GmbH

    Führung der unterstellten Mitarbeiter / Umsetzung der Strategien und Mitwirkung bei der inhaltl. Weiterentwicklung des Geschäftsfeldes sowie von Prozessen und Arbeitsstandards / Verantw. Steuerung der operativen Aufgaben und Prozesse im Verantwortungsbereich / Sicherstellen eines effizienten Einsatzes von Mitarbeitern und Betriebsmitteln / Unterstützung der Mitarbeiter in schwierigen Fragestellungen oder in Eskalationen / Übernahme von höherwertigen fachspezifischen Aufgaben u.a. im Rahmen von Projekten

  • 9 years and 8 months, Oct 2013 - May 2023

    Leiter Service Level Management

    EWE TEL GmbH

    Führung der unterstellten Mitarbeiter / Umsetzung der Strategien und Mitwirkung bei der inhaltl. Weiterentwicklung des Geschäftsfeldes sowie von Prozessen und Arbeitsstandards / Verantw. Steuerung der operativen Aufgaben und Prozesse im Verantwortungsbereich / Sicherstellen eines effizienten Einsatzes von Mitarbeitern und Betriebsmitteln / Unterstützung der Mitarbeiter in schwierigen Fragestellungen oder in Eskalationen / Übernahme von höherwertigen fachspezifischen Aufgaben u.a. im Rahmen von Projekten

  • 1 year and 10 months, Jan 2012 - Oct 2013

    Grosskundenbetreuer

    EWE Tel GmbH

    Ansprech- und Verhandlungspartner für GK-Schlüsselkunden einschließlich des Beschwerde- und Reklamationsmanagements // Umsetzung von kundenindividuellen Betreuungsstrategien // Besuch und Beratung von Kunden // Erstellung von Potentialanalysen und Durchführung der Angebotsverfolgung im betreuten Kundenstamm // Konzeptionelle Erarbeitung von kundenindividuellen Up- und Cross-Selling Strategien für die zugeordneten Kunden

  • 7 years and 7 months, Jul 2004 - Jan 2012

    Kaufmann im Einzelhandel

    Mega Company Block GmbH

    Verkauf von Unterhaltungselektronik, PC-Systeme, Telekommunikation und Haushaltsgeräte // Spezialisierung auf den Bereich Heimnetzwerke // Grafik und Design von Werbemitteln, Zeitungsanzeigen und Websites // Wissensmanagement // Ausbildung von Mitarbeitern

  • 3 years, Aug 2001 - Jul 2004

    Auszubildender - Kaufmann im Einzelhandel

    Mega Company Block GmbH

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

  • Spanish

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