Patrick Mazzocco

- Unterstützung und Verwaltung der Betriebsanwendungen im Falle von Störungen oder Serviceanfragen. - Analysieren und dokumentieren - Verwaltung oder Follow-up mit dem Dienstanbieter für die Wartung oder Verbesserung von Anwendungen - Verwaltung der vom IT-Manager Operations zugewiesenen Projekte - Unterstützung unseres Ticket-Management-Systems (HDA-Portal) bei Benutzeranfragen: Genehmigung, Neuzuweisung oder Eskalation von nicht korrekt zugewiesenen Tickets

- Selbstständige Annahme und Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen von Anwendern über das interne Ticketsystem (Geocall- HDA Portal). - Installation, Konfiguration und Administration von Client-Hardware und -Software per Remote und vor Ort. - Microsoft Server: Active Directory, Exchange, Druckermanagement und GPO - Zusammenarbeit mit der 3. Ebene und Umsetzung der notwendigen Eskalationsverfahren (SLA).

- Selbstständige Annahme und Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen (Windows Netzwerk-, Microsoft Client- und System Betriebssystem von Anwendern über das interne Ticketsystem (RemedyForce) - Bearbeitung von Hard- und Softwarestörungen per Remote und vor Ort - Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level und Durchführung der notwendigen Eskalationsverfahren (SLA) - Lagerverwaltung und Zusammenarbeit mit externen Lieferanten (HW und Software)