Patrick Stebner
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Patrick Stebner
- Bis heute 9 Jahre und 1 Monat, seit Apr. 2017
Leiter Kundenservice
BARMER
- Sicherstellung der betrieblichen Ablauforganisation in der Telefongeschäftsstelle Oldenburg der BARMER mit über 150 Mitarbeitenden - Vertretung der Leitung - Fachcontrolling, Qualitätsmanagement, übergreifende Koordination betrieblicher Abläufe sowie Steuerung der zielgerichteten, effizienten und kundenorientierten Umsetzung der Prozesse sowie Prozessoptimierung über alle Teams - "Von der Idee bis zur Einführung": Begleitung aller Phasen neuer Produkte zur Kundenbegeisterung
- 2 Jahre und 11 Monate, Mai 2014 - März 2017
Projektarbeit im Umstrukturierungsprojekt "aufbruch" der BARMER
BARMER
- Tätigkeit im Projekt "aufbruch": Aufbau und Entwicklung der Telefongeschäftsstellen der BARMER, u.a.: - Ausgestaltung der Kontaktkanäle für Kundeninteraktion (Telefonie, E-Mail, Chat, Videotelefonie) - Aufbauorganisation - Standortkonzept - Steuerung und Steuerungstools (Reporting) - IT-Ausstattung - Dimensionierung - Steuerung Arbeitsvolumen / Priorisierung im Channel-Mix - Hochlauf- und Qualifizierungskonzept - Prozessmodellierung der Kundenberatung
- 10 Jahre und 10 Monate, Juni 2006 - März 2017
Leiter Team Servicetelefon Oldenburg
BARMER
- Übernahme der Leitung des Teams des Servicetelefons der BARMER in Oldenburg mit über 50 Mitarbeitern - verstärkt Schnittstellenbildung zu zentralen Einheiten der BARMER - Vernetzung mit weiteren Servicetelefon-Standorten
- 2 Jahre und 3 Monate, Apr. 2004 - Juni 2006
Stv. Teamleiter
BARMER
- Unterstützung bei der Leitung des Standortes Oldenburg mit über 40 Mitarbeitern - Später bis zu 70 Mitarbeiter - Controlling, Planung und Organisation auch für fachliche Qualifizierung des Teams - Einbindung in strategische Überlegungen zu Routingszenarien und Möglichkeiten der Weiterentwicklung des Servicetelefons bundesweit
- 2 Jahre und 1 Monat, Apr. 2002 - Apr. 2004
Kundenberater im Servicetelefon der BARMER
BARMER
- Einstieg der BARMER in die bundesweite Telefonie - Start am Standort Oldenburg mit 12 Mitarbeitern
Kundenberatung sowie Springertätigkeit
BARMER
Ausbildung von Patrick Stebner
- 3 Jahre, Aug. 1992 - Juli 1995
Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten
Berufs-Ausbildung
Sprachen
Englisch
C1 (Fließend)
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