Patrizia Zaccarelli

• Qualitätssicherung für die Travelzoo Newsletters und Website Pre und Post Publish für Deutschland, Spanien und Großbritannien • Durchführen von Test-Buchungen am Telefon, online und mobil

• EDV Training (Komplettes MS-Office Paket) • Kompetenzprofiling • Kommunikationstraining • Arbeits-und Zeitmanagement • Fortgeschrittener Deutschunterricht –Level C1

* Leadgenerierung und Lead-Qualifizierung für Content Management Software "Alfresco" * Pro-aktives Prospecting für den italienischen Markt * Identifizierung des Buying Centre im Unternehmen sowie Aufschlüsselung der personellen Zusammensetzung * Qualifizierung neuer Prospects nach Kundenanfragen in Anschluss an diverse Marketing-Kampagnen * Regelmäßige Follow-up Calls * C-Level Terminvereinbarung * Wöchentlicher Bericht an die Vertriebsmanager in Italien

- Überwachung der Kontobewegungen von Händlern zur Identifikation von Kreditrisiken - Telefonische und schriftliche Betreuung der italienischen, englischen und spanischen Händlern - Regelmäßige Kontaktpflege in Zusammenarbeit mit dem Account Management und Sales-Teams - Analyse der Konten und Leistungsdaten, Geschäftsmodelle, Jahresabschluss, Kredit-Scores und der Risikoberechnung - Vorbereitung detaillierter Berichte über die Ergebnisse der Überprüfung

- Durchführung von komplexen Untersuchungen von Konten, um betrügerisches Verhalten zu stoppen - Im Falle von verdächtigen Transaktionen Beschränkung des Zugriffs auf Konten zur weiteren Untersuchung - Anforderung und Überprüfung einer Vielzahl von Unterlagen - Verantwortlich für das tägliche Warteschlangen-Management, um die Service-Level-Anforderungen zu erfüllen - Einarbeitung, Unterstützung und Betreuung neuer Kollegen

- Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen per Email und Telefon zufriedenstellend gelöst werden - Im Kundengespräch effizient durch für das Unternehmen relevante Anwendungen und Tools navigieren - Umgang mit allen administrativen Aufgaben der Kontoführung wie Kennwort Mailings, Namensänderungen, Überprüfung der Kreditkarten - Kunden aktiv über die Funktionen und Vorteile aufklären - Sicherstellung größtmöglicher Kundenzufriedenheit

Übersetzung von Italienisch und Spanisch ins Englische mit einer typologischen Vielfalt von Texten: Wissenschaftlichen, wirtschaftlichen, technischen, touristischen; Konsekutivdolmetschen von /nach Englisch, Italienisch und Spanisch. Studium nicht abgeschlossen