Paul Houston MBCS

Leading in the Incident & Problem Management Processes ensuring compliancy is up held. Dealing with Major Incidents & Problems across the ERP section of the Arriva Group. Leasing with offshore sites and senior stakeholders. Ensuring that IT Governance within ERP IT Ops is maintained to a high standard. Ensuring the continual improvement of the ERP IT Ops processes.

Defining and improving processes, systems and policies relating to SAM with particular focus on technical elements including SAM tools, technologies and solutions.

Lizenz Management (ITIL), Analyse von Software Lizenzen / Verträgen um Prozessen zu Optimieren.

Transfer Gesellschaft

Erstellen von Installationskonzepten für den technischen Datenfluss zwischen den internationalen Baustellen mit dem Hauptstandort in Deutschland in Zusammenarbeit mit Outsourcern Koordinieren und Überwachen der Installation und Instandhaltung der Netzwerkumgebungen auf den Kraftwerksbaustellen im In- und Ausland zur Sicherstellung der Kommunikation zwischen der Baustelle und dem Hauptstandort

Erstellen von Installationskonzepten für den technischen Datenfluss zwischen den internationalen Baustellen mit dem Hauptstandort in Deutschland in Zusammenarbeit mit Outsourcern

Eingabe und erledigen von Tickets in das Peregrine Service Centre unter Berücksichtigen des I.T.I.L Standards. Aufnahme, Qualifizierung und Priorisierung von eingehenden Support-Anfragen („Calls“) sowie Weiterleitung der Calls an den entsprechenden Servicebereich. Mitverantwortung für das Erreichens des gewünschten Service Levels bei der Abarbeitung von Calls und Tickets