Pavel Michalek

• Unterstützung von IT-Service-Management-Aktivitäten und operativen Prozessen in Enterprise-Umgebungen mit USU Service Management (Valuemation) • Erfolgreich abgeschlossene Zertifizierung in USU Service Management mit Schwerpunkt auf Workflow-Konfiguration, Systemanpassungen und Enterprise-ITSM-Prozessen • Mitwirkung bei Workflow-Konfigurationen, Systemanpassungen und prozessbezogenen Support-Aktivitäten im Umfeld von IT-Services

• Unterstützung des Betriebs der Benify-Mitarbeiterplattform für Siemens Deutschland • Koordination von Change Requests (CRs) von der Anforderungsklärung bis zur Umsetzung und Abnahme • Unterstützung bei der Dokumentation von Anforderungen, User Stories und Akzeptanzkriterien • Koordination von Incidents einschließlich Stakeholder-Kommunikation (P&O) und Eskalationsmanagement gegenüber dem Dienstleister

• Unterstützung bei der Erhebung und Dokumentation von Anforderungen für die globale HR-Prozessautomatisierung in 26 Ländern • Koordination von Stakeholdern aus IT, HR (P&O) und Global Process Owner Teams • Erstellung von Vorlagen und Dokumentationen zur Unterstützung von HR-Automatisierungsinitiativen • Unterstützung von Tests, Go-Live-Vorbereitungen und der Übergabe in den operativen Support

• Unterstützung von Dokumentations- und Prozesskoordinationstätigkeiten im Bahnsektor • Pflege und Kontrolle technischer Dokumentationen unter Sicherstellung von Qualität und Konsistenz • Nachverfolgung von Störungen und Korrekturmaßnahmen in einem internationalen Engineering-Umfeld (FRACAS)

• Unterstützung von SAP-Implementierungsaktivitäten in einem regulierten pharmazeutischen Umfeld • Schnittstelle zwischen Fachexperten (SMEs), Prozesseignern und Projektmanagern • Unterstützung der Computersystemvalidierung (CSV) im Rahmen einer SAP-LIMS-Integration einschließlich Test- und Dokumentationsaktivitäten • Mitwirkung an Validierungsplänen und Abschlussberichten

• First-Level-IT-Support für Anwender in deutscher, englischer und tschechischer Sprache in einem 24/7-Service-Desk • Bearbeitung von Benutzer- und Zugriffsanfragen sowie Koordination von Incident-Eskalationen • Überwachung der SLA-Einhaltung und Unterstützung des Incident Managements in einer Enterprise-IT-Umgebung

Unterstützung von Menschen mit geistiger Behinderung im Alltag sowie Mitwirkung bei der Organisation von Freizeitaktivitäten und interkulturellen Veranstaltungen im Rahmen eines Freiwilligendienstes in Hamburg.