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Mag. Raphael Salzmann MBA

Angestellt, Head of Marketing & CRM, BMW Group Financial Services Central and Southeastern Europe
Stadt Salzburg, Österreich

Fähigkeiten und Kenntnisse

Marketing
Direct Marketing
Customer Relations
CRM
Service Excellence
CEx
Customer service
Customer Interaction Center
Contact Center
Service / Process Design
Sourcing & Provider Governance
Kundenmanagement
Lead Generation
Vertrieb
Sales
Direct Sales
Recruiting
Training
Teamentwicklung
Vertragsrecht / Zivilrecht
CRM-Systeme
Marketing-Kommunikation
Marketing management
Vertriebsstärke
KPI
Redaktion
Umsetzungsstärke
Leadership
Loyalty

Werdegang

Berufserfahrung von Raphael Salzmann MBA

  • Bis heute 2 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2023

    Head of Marketing & CRM

    BMW Group Financial Services Central and Southeastern Europe

    Marketing & CRM strategic and operational steering, Marketing planning & budgeting, CEx/CRM strategy development, NPS/VoC performance monitoring, lead process design and inter-departmental integration; campaign setup and controlling. Departmental HR Management, Provider steering.

  • 4 Jahre und 3 Monate, Dez. 2018 - Feb. 2023

    Head of Customer Service & Head of Collections

    BMW Group Financial Services Central and Southeastern Europe

    Steering Operations: Customer Service Finance and Automotive, Contract Management, Collections and Claims Management. Service Strategy, Service Process Design. Leading Projects in CRM Infrastructure, Sourcing and Value Chain improvement. Performance Controlling and KPI steering. Delegate Customer Experience (CRM/CEx). Leading a team of 25, thereof 2 teamleads and providers in Austria and Hungary.

  • 5 Jahre und 8 Monate, Mai 2013 - Dez. 2018

    Teamlead Customer Service Automotive and BMW i Direct Sales

    BMW Financial Services | BMW Austria Bank GmbH

    Setup BMW Austria Customer Service dept. incl ConnectedDrive and Direct Sales. Insourcing and gradual expansion of a fully integrated CIC setup. process design, staffing, training, performance controlling. Group/Brand Standards Sales and Service, Definition of „Customer Promises“ Retail, Knowledge Management BMW, MINI, Motorrad. CRM Comm. (LeadGen., Loyalty). Direct Sales BMW i (Sales | Finance). Leading 5 direct reports & external partner

  • 2 Jahre und 3 Monate, März 2011 - Mai 2013

    Manager CRM Projects, Public Relations and Business Development

    METHIS Dialogmarketing GmbH

    - CRM & Direct Marketing für BMW Group Austria (Vertriebs GmbH u. FS). - Pilot BMW Austria Business Development Center (Wholesale/Retail BDC). - Leitung Customer Interactions. - Corporate Communication METHIS GmbH. - Setup und Auswertung von Research-Projekten. - Erstellung und Training von System- und Prozessbeschreibungen.

  • 1 Jahr und 5 Monate, Jan. 2010 - Mai 2011

    Geschäftsführer

    sharkmark Marketing & PR Ltd.

    PR- Konzeption, Eventmarketing, Kundenzufriedenheitsforschung. Branchenschwerpunkte: Privatfluggesellschaften, Bauwirtschaft.

  • 3 Monate, Jan. 2011 - März 2011

    BMW Group Austria Kundenforschung | CSI

    interact crm GmbH

    BMW Group AT Kundenzufriedenheitsforschung (CSI). Teamleitung, Performance- und Qualitätsmanagement, Coaching & Training.

  • 1 Jahr und 5 Monate, Okt. 2009 - Feb. 2011

    Marketing and Public Relations Manager

    FlyBy Management

    Corporate Communication, B2B-Relations, Sales und Event-Marketing. Official Partner Stanglwirt | Weisswurstjet & Helicopter Services.

  • 2 Jahre und 4 Monate, Juli 2006 - Okt. 2008

    Relazioni pubbliche e key account Manager

    TopFly Italia

    Assistenz der Geschäftsführung, Verantwortung PR, Marketing Communication, Sales.

  • 2 Monate, Juli 2004 - Aug. 2004

    Internship Marketing Research

    FOCUS Consumer Marketing Research GmbH, 1060 Wien

    Quantitative Research - Kundenzufriedenheitsanalyse, Werbewirkungs- und Pilotproduktforschung im FMCG und Industriegüterbereich. Research-Design und statistische Datenanalytik.

Ausbildung von Raphael Salzmann MBA

  • Customer Relations Management

    Donau-Universität Krems

    CRM Strategie und Systeme, CRM Operations, Kundengewinnung, - loyalisierung und Churn Prevention, eCRM, Social CRM, Performance Indicators (KPI), CRM Projekte und Systemeinführung.

  • MBA in General Management

    Postgraduate

    Marketing & CRM, Strategisches Management, Unternehmenskommunikation, Leadership, Allgemeine Rechts- und Betriebswirtschaftslehre

  • Rechtswissenschaften

    Universität Salzburg

    Erstes Diplom und Teildiplome Vertragsrecht, Strafrecht, Medienrecht.

  • Sozialwissenschaften

    Universität Salzburg

    Quant. Methoden u. Statistik, Industrie- u. Betriebssoziologie, Consumer Research, Mgmt.-Soziologie, PR. Thesis: Mass Customization in der Automobilindustrie - Platforms and Modular Sourcing: Von Kundenorientierung zur Kundenintegration im Supply Chain Mgmt; mit Unterstützung MIT Sloan School.

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Italienisch

    Gut

  • Französisch

    Grundlagen

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