Mag. Raphael Salzmann MBA
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Raphael Salzmann MBA
- Bis heute 2 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2023
Head of Marketing & CRM
BMW Group Financial Services Central and Southeastern Europe
Marketing & CRM strategic and operational steering, Marketing planning & budgeting, CEx/CRM strategy development, NPS/VoC performance monitoring, lead process design and inter-departmental integration; campaign setup and controlling. Departmental HR Management, Provider steering.
- 4 Jahre und 3 Monate, Dez. 2018 - Feb. 2023
Head of Customer Service & Head of Collections
BMW Group Financial Services Central and Southeastern Europe
Steering Operations: Customer Service Finance and Automotive, Contract Management, Collections and Claims Management. Service Strategy, Service Process Design. Leading Projects in CRM Infrastructure, Sourcing and Value Chain improvement. Performance Controlling and KPI steering. Delegate Customer Experience (CRM/CEx). Leading a team of 25, thereof 2 teamleads and providers in Austria and Hungary.
- 5 Jahre und 8 Monate, Mai 2013 - Dez. 2018
Teamlead Customer Service Automotive and BMW i Direct Sales
BMW Financial Services | BMW Austria Bank GmbH
Setup BMW Austria Customer Service dept. incl ConnectedDrive and Direct Sales. Insourcing and gradual expansion of a fully integrated CIC setup. process design, staffing, training, performance controlling. Group/Brand Standards Sales and Service, Definition of „Customer Promises“ Retail, Knowledge Management BMW, MINI, Motorrad. CRM Comm. (LeadGen., Loyalty). Direct Sales BMW i (Sales | Finance). Leading 5 direct reports & external partner
- 2 Jahre und 3 Monate, März 2011 - Mai 2013
Manager CRM Projects, Public Relations and Business Development
METHIS Dialogmarketing GmbH
- CRM & Direct Marketing für BMW Group Austria (Vertriebs GmbH u. FS). - Pilot BMW Austria Business Development Center (Wholesale/Retail BDC). - Leitung Customer Interactions. - Corporate Communication METHIS GmbH. - Setup und Auswertung von Research-Projekten. - Erstellung und Training von System- und Prozessbeschreibungen.
- 1 Jahr und 5 Monate, Jan. 2010 - Mai 2011
Geschäftsführer
sharkmark Marketing & PR Ltd.
PR- Konzeption, Eventmarketing, Kundenzufriedenheitsforschung. Branchenschwerpunkte: Privatfluggesellschaften, Bauwirtschaft.
- 3 Monate, Jan. 2011 - März 2011
BMW Group Austria Kundenforschung | CSI
interact crm GmbH
BMW Group AT Kundenzufriedenheitsforschung (CSI). Teamleitung, Performance- und Qualitätsmanagement, Coaching & Training.
- 1 Jahr und 5 Monate, Okt. 2009 - Feb. 2011
Marketing and Public Relations Manager
FlyBy Management
Corporate Communication, B2B-Relations, Sales und Event-Marketing. Official Partner Stanglwirt | Weisswurstjet & Helicopter Services.
- 2 Jahre und 4 Monate, Juli 2006 - Okt. 2008
Relazioni pubbliche e key account Manager
TopFly Italia
Assistenz der Geschäftsführung, Verantwortung PR, Marketing Communication, Sales.
- 2 Monate, Juli 2004 - Aug. 2004
Internship Marketing Research
FOCUS Consumer Marketing Research GmbH, 1060 Wien
Quantitative Research - Kundenzufriedenheitsanalyse, Werbewirkungs- und Pilotproduktforschung im FMCG und Industriegüterbereich. Research-Design und statistische Datenanalytik.
Ausbildung von Raphael Salzmann MBA
Customer Relations Management
Donau-Universität Krems
CRM Strategie und Systeme, CRM Operations, Kundengewinnung, - loyalisierung und Churn Prevention, eCRM, Social CRM, Performance Indicators (KPI), CRM Projekte und Systemeinführung.
MBA in General Management
Postgraduate
Marketing & CRM, Strategisches Management, Unternehmenskommunikation, Leadership, Allgemeine Rechts- und Betriebswirtschaftslehre
Rechtswissenschaften
Universität Salzburg
Erstes Diplom und Teildiplome Vertragsrecht, Strafrecht, Medienrecht.
Sozialwissenschaften
Universität Salzburg
Quant. Methoden u. Statistik, Industrie- u. Betriebssoziologie, Consumer Research, Mgmt.-Soziologie, PR. Thesis: Mass Customization in der Automobilindustrie - Platforms and Modular Sourcing: Von Kundenorientierung zur Kundenintegration im Supply Chain Mgmt; mit Unterstützung MIT Sloan School.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Italienisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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