Robert Kosina
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Robert Kosina
- 7 Jahre, März 2019 - Feb. 2026
IT Service Delivery und Operations Manager
MSG Life Austria GesmbH (MSG Group)
7-jähriger Auftrag, Versicherungssoftware-Implementierungen. VIG & Uniqa parallel betreut. VIG: SPOC über 5 Delivery-Teams. ITSM-Framework, Release-Management (Mehere Releases/Jahr, Jenkins, Confluence-Automatisierung, JIRA-Cross-Instance). Dashboard ohne Entwickler. 2 Nachfolger eingearbeitet. Uniqa: CR-Prozess durch 4 Restrukturierungen (IBM→Direkt→SPOC→Value Streams) stabil gehalten. Excel-Tracker strukturiert ausgebaut.Intern: Rollenblueprint für 15 Issue Manager — als Standard übernommen.
- 1 Jahr und 7 Monate, Feb. 2017 - Aug. 2018
Operations Manager IT Services
T-Systems Hungary (Deutsche Telekom Group)
T-Servicebereitstellung für Akelius Residential Property AB. Koordination von 25 Spezialisten; Incident-, Eskalations- und Prozessmanagement.
- 7 Monate, Feb. 2016 - Aug. 2016
Senior IT Consultant
Ernst & Young Advisory
VBA-Prozessautomatisierung im Tax-Compliance-Bereich; Neugestaltung des monatlichen Abrechnungsprozesses.
- 7 Monate, Aug. 2015 - Feb. 2016
Service Delivery Manager / Projektkoordination
IT Services Hungary Kft. & HP Hungary
Service Delivery Manager bei T-Systems; IT-Infrastruktur-Projektkoordination bei HP Hungary für Finanzdienstleistungskunden.
- 2 Jahre und 6 Monate, Feb. 2013 - Juli 2015
Process Improvement & Reporting Specialist
Vodafone Intelligent Solutions (VOIS)
VBA-Automatisierung für Finanz- und HR-Funktionen. Lean/Six Sigma im CPI-Programm. Globales KPI-Reporting über 20+ Vodafone-Gesellschaften.
- 3 Jahre, März 2010 - Feb. 2013
Service Desk Enablement & Transition Specialist
Vodafone Intelligent Solutions (VOIS)
ITIL Service Desk für 25 Vodafone-Gesellschaften (SAP-Transformation). Helpdesk-Übergang zu HP Budapest. 12% Effizienzsteigerung durch BMC-Remedy-Automatisierung.
- 2 Jahre, Apr. 2008 - März 2010
Incident Manager
Vodafone Hungary
Helpdesk-Betrieb, Team 12 Spezialisten. Outsourcing zu HP Hungary. Six-Sigma-Onboarding-Projekt.
- 1 Jahr und 11 Monate, Juni 2006 - Apr. 2008
Service Desk Specialist & Knowledge Management Expert
T-Systems Hungary (IT-Services Hungary Kft.)
ITIL-Support für Heineken International, BAT, T-Mobile Austria. KM-Implementierung. Heineken-Outsourcing-Transition in Amsterdam.
Sprachen
Deutsch
C1 (Fließend)
Englisch
C1 (Fließend)
Ungarisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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