Robert Wägemann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Robert Wägemann
- Current 9 years and 5 months, since Feb 2017
Prozess-Manager
freenet AG
- 4 months, May 2016 - Aug 2016
Weiterbildung Online-Marketing
date up training GmbH
Modulare Weiterbildung zur Fachkraft Online-Marketing mit den Schwerpunkten Marketing-, Projekt-, Vertriebs-Management und Online-Marketing.
- 8 months, Sep 2015 - Apr 2016
Berufliche Auszeit und Neuorientierung
...
- 4 years and 5 months, Apr 2011 - Aug 2015
Specialist Communication Multichannel Management
Telefónica Germany
Organisation, Implementierung, Redaktion und Qualitätssicherung von prozessgetriebener Kundenkommunikation. Sowohl über Content Management Systeme der Customer Service Einheiten, als auch automatisiert über das CRM-System. Darüber hinaus Projektmanagement und -support von Marketing- und Customer Service Projekten. Zertifizierter Six Sigma Green Belt.
- 4 years, Mar 2007 - Feb 2011
Referent Kommunikation
HanseNet Telekommunikation GmbH
• Contentmanagement der via CRM (Siebel) automatisierten Kundenkommunikation; Überarbeitung bei Prozessänderungen, QA und Bugfixing • Prüfung und Beurteilung neuer Anforderungen zu dieser Kommunikation; prozessuale Abstimmung mit allen Stakeholdern (intern/extern) • Erstellung, Überarbeitung und Qualitätssicherung von Texten zur internen und externen Kundenkommunikation (alle digitalen Kanäle und Whitemail) • Mitarbeit in Customer Service und Marketing getriebenen Projekten
- 9 months, Jun 2006 - Feb 2007
Sachbearbeiter Complaint Management
HanseNet Telekommunikation GmbH
• Bearbeitung von Kündigungen, Gutschriftforderungen und Eskalationsfällen • Klärung und Analyse recherche-intensiver Kundenanliegen • Erarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten, sowie Durchführung von Maßnahmen im Rahmen des operativen Qualitätsmanagements
- 9 months, Sep 2005 - May 2006
Sachbearbeiter Beschwerdemanagement
Walter Service Center GmbH
• Bearbeitung von Kündigungen, Gutschriftforderungen und sonstigen Eskalationsfällen auf Grund technischer Defekte • Klärung und Analyse recherche-intensiver Kundenanliegen • Erarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten, sowie Durchführung von Maßnahmen im Rahmen des operativen Qualitätsmanagements
- 5 years and 3 months, Jun 2000 - Aug 2005
Sachbearbeiter im Last Level Service Center
Premiere Fernsehen GmbH & Co. KG
• siehe Walter Service Center GmbH • Erarbeitung von Schulungsunterlagen für den Customer Service • Organisation von Schulungen für den Customer Service • Überarbeitung und Auswertung datenbankbasierter Schulungstests • Coaching von Call Center Agents (intern / extern) • Lösung sämtlicher Anschluss- und Konfigurationsprobleme von Premiere Receivern an kundeneigener Hardware • Fehleranalyse von beim Kunden befindlichen Geräten inkl. Kabelanschluss / SAT-Außeneinheit
- 2 years, Jun 1998 - May 2000
Mitarbeiter Kundenservice
Premiere Fernsehen GmbH & Co. KG
• Telefonische Lösung sämtlicher Anschluss- und Konfigurationsprobleme von Premiere Receivern an kundeneigener Hardware • Fehleranalyse von beim Kunden befindlichen Geräten inkl. Kabelanschluss / SAT-Außeneinheit
Sachbearbeiter
Techniker Krankenkasse
Kfm. Angestellter
Baugeräte-Union GmbH & Co. KG
Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann
Ausbildung von Robert Wägemann
Hochschule für Wirtschaft und Politik Hamburg
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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