Robert Wägemann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Robert Wägemann
- Bis heute 8 Jahre und 5 Monate, seit Feb. 2017
Prozess-Manager
freenet AG
- 4 Monate, Mai 2016 - Aug. 2016
Weiterbildung Online-Marketing
date up training GmbH
Modulare Weiterbildung zur Fachkraft Online-Marketing mit den Schwerpunkten Marketing-, Projekt-, Vertriebs-Management und Online-Marketing.
- 8 Monate, Sep. 2015 - Apr. 2016
Berufliche Auszeit und Neuorientierung
...
- 4 Jahre und 5 Monate, Apr. 2011 - Aug. 2015
Specialist Communication Multichannel Management
Telefónica Germany
Organisation, Implementierung, Redaktion und Qualitätssicherung von prozessgetriebener Kundenkommunikation. Sowohl über Content Management Systeme der Customer Service Einheiten, als auch automatisiert über das CRM-System. Darüber hinaus Projektmanagement und -support von Marketing- und Customer Service Projekten. Zertifizierter Six Sigma Green Belt.
- 4 Jahre, März 2007 - Feb. 2011
Referent Kommunikation
HanseNet Telekommunikation GmbH
• Contentmanagement der via CRM (Siebel) automatisierten Kundenkommunikation; Überarbeitung bei Prozessänderungen, QA und Bugfixing • Prüfung und Beurteilung neuer Anforderungen zu dieser Kommunikation; prozessuale Abstimmung mit allen Stakeholdern (intern/extern) • Erstellung, Überarbeitung und Qualitätssicherung von Texten zur internen und externen Kundenkommunikation (alle digitalen Kanäle und Whitemail) • Mitarbeit in Customer Service und Marketing getriebenen Projekten
- 9 Monate, Juni 2006 - Feb. 2007
Sachbearbeiter Complaint Management
HanseNet Telekommunikation GmbH
• Bearbeitung von Kündigungen, Gutschriftforderungen und Eskalationsfällen • Klärung und Analyse recherche-intensiver Kundenanliegen • Erarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten, sowie Durchführung von Maßnahmen im Rahmen des operativen Qualitätsmanagements
- 9 Monate, Sep. 2005 - Mai 2006
Sachbearbeiter Beschwerdemanagement
Walter Service Center GmbH
• Bearbeitung von Kündigungen, Gutschriftforderungen und sonstigen Eskalationsfällen auf Grund technischer Defekte • Klärung und Analyse recherche-intensiver Kundenanliegen • Erarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten, sowie Durchführung von Maßnahmen im Rahmen des operativen Qualitätsmanagements
- 5 Jahre und 3 Monate, Juni 2000 - Aug. 2005
Sachbearbeiter im Last Level Service Center
Premiere Fernsehen GmbH & Co. KG
• siehe Walter Service Center GmbH • Erarbeitung von Schulungsunterlagen für den Customer Service • Organisation von Schulungen für den Customer Service • Überarbeitung und Auswertung datenbankbasierter Schulungstests • Coaching von Call Center Agents (intern / extern) • Lösung sämtlicher Anschluss- und Konfigurationsprobleme von Premiere Receivern an kundeneigener Hardware • Fehleranalyse von beim Kunden befindlichen Geräten inkl. Kabelanschluss / SAT-Außeneinheit
- 2 Jahre, Juni 1998 - Mai 2000
Mitarbeiter Kundenservice
Premiere Fernsehen GmbH & Co. KG
• Telefonische Lösung sämtlicher Anschluss- und Konfigurationsprobleme von Premiere Receivern an kundeneigener Hardware • Fehleranalyse von beim Kunden befindlichen Geräten inkl. Kabelanschluss / SAT-Außeneinheit
Sachbearbeiter
Techniker Krankenkasse
Kfm. Angestellter
Baugeräte-Union GmbH & Co. KG
Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann
Ausbildung von Robert Wägemann
Hochschule für Wirtschaft und Politik Hamburg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.