Romina Malinak

- Betreute Kund:innen telefonisch und schriftlich zu Leasing-, Finanzierungs- und Versicherungsprodukten und stellte eine professionelle Customer Experience sicher. - Bearbeitete ca. 150 Kundenanfragen pro Monat mit einer Lösungsquote innerhalb von 24 Stunden, was zu höherer Kundenzufriedenheit und weniger Nachfragen führte. - Dokumentierte Kundenfälle strukturiert in CRM- und Banksystemen (CRM, Genesys, Outlook) unter Einhaltung interner Qualitäts- und Datenschutzstandards.

- Betreute Kund:innen telefonisch, schriftlich und persönlich während des gesamten Ausbildungsprozesses und baute dabei langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf. - Koordinierte im Zweier-Team täglich ca. 150 Anfragen und sorgte so für reibungslose Abläufe und steigende Kund:innenzahlen. - Organisierte Termine und administrative Prozesse effizient und bearbeitete Reklamationen lösungsorientiert, um Wartezeiten zu reduzieren und die Servicequalität zu erhöhen.

- Entwickelte und setzte Online- und Social-Media-Maßnahmen zur Leadgewinnung für Immobilienprojekte um. - Erstellte zielgruppengerechte Inhalte für Social Media und Werbeanzeigen und steigerte Reichweite, Profilaufrufe und Follower-Zahl um rund 15 %. - Analysierte Kundenverhalten und Performance-Daten, optimierte daraufhin Kampagnen und verbesserte Klickraten von Anzeigen und Posts um ca. 20 %.

- Unterstützte den gesamten Recruiting-Prozess von der Bewerberkommunikation bis zur Terminkoordination und stellte einen reibungslosen Ablauf sicher. - Stimmte Termine und Anforderungen mit Führungskräften und internen Ansprechpartner:innen ab, um Bewerbungsprozesse effizient zu gestalten. - Pflegte Personalunterlagen und HR-Dokumentationen sorgfältig und trug zur Aktualität und Verlässlichkeit der HR-Datenbasis bei.

- Betreute Kund:innen in einem dynamischen Systemgastronomie-Umfeld und sorgte durch schnellen, freundlichen Service für eine hohe Gästezufriedenheit. - Übernahm in rund 50 % der Schichten Kassa- und Schichtleitungsverantwortung und stellte einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher. - Bearbeitete Reklamationen professionell und lösungsorientiert, was zu weniger Beschwerden und einem positiven Gästeerlebnis führte.

- Führte internationale Besuchergruppen von durchschnittlich rund 30 Personen in deutscher, tschechischer und englischer Sprache durch die Stadt. - Leitete in der Hochsaison etwa 5 Touren pro Woche und stellte durch klare Kommunikation und gutes Zeitmanagement einen reibungslosen Ablauf sicher. - Koordinierte Treffpunkte, Routen und Abläufe und passte Inhalte flexibel an unterschiedliche Sprachgruppen an.

- Empfang und Betreuung von Gästen. - Bearbeitung von Reservierungen und Kundenanfragen. - Beratung zu Angeboten und regionalen Freizeitmöglichkeiten.