Sascha Weiss

Telefonischer First-Level-Support für Zahnarztpraxen bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen Annahme, Analyse und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem Durchführung von Remote-Support per TeamViewer zur Fehleranalyse und Problemlösung Unterstützung bei der Fehleranalyse und Lösungsfindung rund um Praxissoftware und angebundene Hardware Aktive Kontaktaufnahme mit Kundinnen und Kunden zur Klärung offener Rückfragen sowie Nachverfolgung von Supportfällen Bearbeitung und Priorisierun

Diese Stelle ist derzeit ein Minijob und enthält folgende Tätigkeiten: - Optimierung administrativer und dokumentationsbezogener Praxisprozesse - Aufbau und Pflege von Textbausteinen und Vorlagen für Arztbriefe - IT-Support inkl. Benutzer- und Rechteverwaltung - Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen und Systemzugängen - Unterstützung bei Drucker-, Hardware- und Workflowproblemen - Erstellung technischer Dokumentationen

1st und 2nd Level Support Remote-Support, erster Ansprechpartner für MFA und Ärzte bei technischen Problemen, z.B. beim einlesen der eGK, beim erstellen der eAU, eRezept und weiteres. Support der Außentechnikern bei Problemen bei Einrichtungen sowie Ansprechpartner der Abteilungen Dispo sowie Vertrieb bei erstellten Tickets sowie Beschwerde Themen sowie Deeskalationen. Außerdem Planung, Vorbereitung und Durchführung von Schulungen. Aufbau einer strukturierten Wissensdatenbank im OneNote um eine Möglichkeit

Meine Hauptaufgabe lag in der telefonischen Kundenbetreuung für die Produkte TV, Internet und Telefon. Außerdem habe ich auch neue Mitarbeiter in die Telefonie eingearbeitet. Bei der Einarbeitung habe ich nicht nur die Bedienung der Oberflächen von den unterschiedlichen Systemen erörtert, sondern auch die Kommunikation zum Kunden gefördert.

Die Schulzeit gehört zur außerbetrieblichen Ausbildung zum Handelsfachpacker an der WAK SH Lübeck, dem Bereich JobB/BBE. Außerdem habe ich mit Abschluss den Realschulabschluss mit erworben.