Sean- Vincent Freiherr von Wangenheim

Externer Einsatz im Daimler Truck Headquarter: Onsite- und Walk-In-Support für Endanwender bei IT-Anliegen Hardware, Software, Netzwerk Geräteverwaltung, Richtlinien und Troubleshooting mit Microsoft Intune sowie PowerShell/CMD. Bearbeitung von Incidents & Requests in ServiceNow inklusive SLA-Überwachung, Priorisierung und Eskalationsmanagement. Staging, Rollout und Ausgabe von IT-Geräten. Erstellung und Pflege von SOPs, Knowledge-Base-Artikeln sowie Excel-Dokumentationen zur Unterstützung Teamprozesse.

Zusätzlich zu meiner Rolle als IT Process Specialist übernahm ich von Februar bis Juli 2026 zusätzliche Verantwortung als stellvertretender Teamleiter im Onsite IT Support am Daimler Truck Headquarter. Erste Eskalationsstelle für ServiceNow-Tickets und operative Themen. Steuerung von Hardware-Bestellungen, Asset Management, Rollouts sowie Abstimmung mit IT, Logistik und weiteren Stakeholdern zur Optimierung von Prozessen.

Bearbeitung behördlicher und internationaler Anfragen (KBA, CKD) sowie Unterstützung bei Feldmaßnahmen und Workshops. Optimierung von Prozessen im Rückruf- und Kundendienstmanagement durch Datenanalyse, Reporting und Prozessverbesserungen. Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen und Methoden im Rückruf und Kundendienstmanagement – Effizienzsteigerung Erstellung von SOPs, Excel-Tools und Knowledge-Management-Dokumentationen sowie internationale Zusammenarbeit mit Teams in Europa, USA und Asien.

Montage und Installation hochwertiger Fahrzeugkomponenten (z. B. S-Klasse) Optimierung von Fertigungsprozessen und Qualitätskontrolle Materialbeschaffung, Lagerverwaltung und Koordination von Bauteilen Einblick in Produktionsprozesse, Teamarbeit und effiziente Arbeitsorganisation Durchführung mehrerer Kurzzeiteinsätze (5 Einsätze, jeweils ca. 2–3 Monate)

Einblicke in kaufmännische Unternehmensprozesse eines Verlags- und Bildungsunternehmens. Unterstützung bei administrativen Aufgaben sowie Mitarbeit im Bereich Jahresabschluss und Buchhaltungsprozesse. Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und Einblicke in interne Abläufe, Organisation und Unternehmenssteuerung.