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Sebastian Neesen

Angestellt, Service Delivery Manager, Deutsche Bahn AG Fernverkehr
Frankfurt Am Main, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Informationstechnologie

Werdegang

Berufserfahrung von Sebastian Neesen

  • Bis heute 3 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2022

    Service Delivery Manager

    Deutsche Bahn AG Fernverkehr

  • 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2019 - Dez. 2021

    Teamkoordination Workplace Services - Client Services

    operational services GmbH & Co. KG

    u.a. : - Betriebssteuerung - Personalbetreuung und Koordination - Einhaltung der SLAs - Unterstützung und enge Zusammenarbeit mit dem Service Management U. Incident Management - Projektarbeit (u.a. Teilprojektleiter eines First Generation Outsourcing Project)

  • 2 Jahre und 4 Monate, Apr. 2017 - Juli 2019

    Placement Support Consultant

    SThree

  • 2 Jahre und 11 Monate, Juni 2014 - Apr. 2017

    Teamkoordinator 2nd Level Support und Problem Manager (ITIL V3)

    operational services GmbH & Co. KG

    Teamkoordination (Auszug): -Leitung u. Koordination des 2nd Level Support (14Pers.) -Analysen von Incidents u.a. als Unterstützung des Beschwerdemanagements -Mitarbeit bei Qualitätssicherungs-Maßnahmen Problem MGMT (ITIL V3): -Identifikation, Kategorisierung, Priorisierung, Dokumentation, Verfolgung u.Behebung von Problemmeldungen -Zusammenarbeit sowie Unterstützung des Incident Managements -Weiterentwicklung des Problem Management Prozesses -Steuerung von Task Forces

  • 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2012 - Juni 2014

    Stellv. Teamkoordinator 2nd Level Support und stellv. Problem Manager (ITIL V3)

    operational services GmbH & Co. KG

    Teamkoordination: -Personalbetreuung -Einhaltung der Client SLAs -Unterstützung des Beschwerdemanagements -Change Vorprüfer für die Abteilung Problem Management: -TPL (Teilprojektleiter) im ITSM Tool Release Upgrade Projekt für das Modul Problem Management -Identifikation, Kategorisierung, Priorisierung, Dokumentation, Verfolgung und Behebung von Problemmeldungen -Zusammenarbeit sowie Unterstützung des Incident Managements -Weiterentwicklung des Problem Management Prozesses

  • 2 Jahre und 4 Monate, Juni 2010 - Sep. 2012

    2nd Level Support Techniker und Mitarbeiter im Problem Management

    operational services GmbH & Co. KG

    - Selbstständige Bearbeitung von IT Incidents und SRQs im Client Bereich - Unterstützung der Anwender im Software- und Hardwarebereich - Dokumentation von Lösungen und Prozessen - Erstellen von Standard Lösungen für den First Level Support - Unterstützung als Problem Analyst und Mitarbeit im Problem Management

  • 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2008 - Juni 2010

    Service Desk Techniker

    operational services GmbH & Co. KG

    - KnowHow Unterstützung der Kollegen im Service Desk - Qualifizierung, Priorisierung, Routing und Monitoring von Tickets - Selbstständige Bearbeitung von IT Incidents im Client Bereich - Dokumentation der Tickets über das Ticketsystem

  • 2 Jahre und 9 Monate, Dez. 2005 - Aug. 2008

    2nd Level Support Techniker

    operational services GmbH & Co. KG

    - Selbstständige Bearbeitung von IT Incidents und SRQs im Client Bereich vor Ort und Remote - Dokumentation von Lösungen und Prozessen - Dokumentation der Tickets über das Ticketsystem

  • 9 Monate, März 2005 - Nov. 2005

    Zivildienst im Haus der Jugend Frankfurt

    Haus der Jugend

    - Rezeption (ENG und DEU), Werkstatt und Küchendienst

  • 1 Jahr, Apr. 2004 - März 2005

    2nd Level Support Techniker

    Fraport AG

    -Selbstständige Bearbeitung von IT Incidents und SRQs im Client Bereich (vor Ort und Remote) -Dokumentation von Lösungen und Prozessen -Aufbau der ZGE (Zentrale Gepäck Einsatzleitung) Terminal 1 und anschließender Einweisung sowie On Site Support für die Anwender

  • 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2001 - Juni 2004

    Ausbildung zum IT-System-Elektroniker

    Fraport AG

    Ausbildung zum IT-System-Elektroniker - Abschluss IHK Prüfung 2004

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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