Sebastian Neesen
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sebastian Neesen
- Bis heute 3 Jahre und 10 Monate, seit Jan. 2022
Service Delivery Manager
Deutsche Bahn AG Fernverkehr
- 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2019 - Dez. 2021operational services GmbH & Co. KG
Teamkoordination Workplace Services - Client Services
u.a. : - Betriebssteuerung - Personalbetreuung und Koordination - Einhaltung der SLAs - Unterstützung und enge Zusammenarbeit mit dem Service Management U. Incident Management - Projektarbeit (u.a. Teilprojektleiter eines First Generation Outsourcing Project)
- 2 Jahre und 4 Monate, Apr. 2017 - Juli 2019
Placement Support Consultant
SThree
- 2 Jahre und 11 Monate, Juni 2014 - Apr. 2017operational services GmbH & Co. KG
Teamkoordinator 2nd Level Support und Problem Manager (ITIL V3)
Teamkoordination (Auszug): -Leitung u. Koordination des 2nd Level Support (14Pers.) -Analysen von Incidents u.a. als Unterstützung des Beschwerdemanagements -Mitarbeit bei Qualitätssicherungs-Maßnahmen Problem MGMT (ITIL V3): -Identifikation, Kategorisierung, Priorisierung, Dokumentation, Verfolgung u.Behebung von Problemmeldungen -Zusammenarbeit sowie Unterstützung des Incident Managements -Weiterentwicklung des Problem Management Prozesses -Steuerung von Task Forces
- 1 Jahr und 10 Monate, Sep. 2012 - Juni 2014operational services GmbH & Co. KG
Stellv. Teamkoordinator 2nd Level Support und stellv. Problem Manager (ITIL V3)
Teamkoordination: -Personalbetreuung -Einhaltung der Client SLAs -Unterstützung des Beschwerdemanagements -Change Vorprüfer für die Abteilung Problem Management: -TPL (Teilprojektleiter) im ITSM Tool Release Upgrade Projekt für das Modul Problem Management -Identifikation, Kategorisierung, Priorisierung, Dokumentation, Verfolgung und Behebung von Problemmeldungen -Zusammenarbeit sowie Unterstützung des Incident Managements -Weiterentwicklung des Problem Management Prozesses
- 2 Jahre und 4 Monate, Juni 2010 - Sep. 2012operational services GmbH & Co. KG
2nd Level Support Techniker und Mitarbeiter im Problem Management
- Selbstständige Bearbeitung von IT Incidents und SRQs im Client Bereich - Unterstützung der Anwender im Software- und Hardwarebereich - Dokumentation von Lösungen und Prozessen - Erstellen von Standard Lösungen für den First Level Support - Unterstützung als Problem Analyst und Mitarbeit im Problem Management
- KnowHow Unterstützung der Kollegen im Service Desk - Qualifizierung, Priorisierung, Routing und Monitoring von Tickets - Selbstständige Bearbeitung von IT Incidents im Client Bereich - Dokumentation der Tickets über das Ticketsystem
- 2 Jahre und 9 Monate, Dez. 2005 - Aug. 2008operational services GmbH & Co. KG
2nd Level Support Techniker
- Selbstständige Bearbeitung von IT Incidents und SRQs im Client Bereich vor Ort und Remote - Dokumentation von Lösungen und Prozessen - Dokumentation der Tickets über das Ticketsystem
- 9 Monate, März 2005 - Nov. 2005
Zivildienst im Haus der Jugend Frankfurt
Haus der Jugend
- Rezeption (ENG und DEU), Werkstatt und Küchendienst
-Selbstständige Bearbeitung von IT Incidents und SRQs im Client Bereich (vor Ort und Remote) -Dokumentation von Lösungen und Prozessen -Aufbau der ZGE (Zentrale Gepäck Einsatzleitung) Terminal 1 und anschließender Einweisung sowie On Site Support für die Anwender
Ausbildung zum IT-System-Elektroniker - Abschluss IHK Prüfung 2004
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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