Sefina Yahraes
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sefina Yahraes
- Bis heute 10 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2015
Servicemanagement / Incidentmanagement
Postbank Systems AG, Bonn
- 4 Monate, Aug. 2014 - Nov. 2014
Projektassistentin
Continentale Versicherung
Projektassistentin in einem Migrationsprojekt
- 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2013 - Juni 2014
Projektassistentin
Gothaer Systems GmbH
Projektassistentin im Projekt "Migration Windows XP auf Windows 7 " Teilprojekt "Test / Anwendungsentwicklung"
- 2 Jahre und 8 Monate, Jan. 2011 - Aug. 2013
Gesellschafterin
Avalar Consulting GmbH
- 9 Monate, Juli 2012 - März 2013
Projektassistentin Incidentmanagement / Servicemanagement
Talanx Systeme AG
Unterstützung im Incidentmanagement im Projekt: Einführung des neuen Ticketsystems „Tivoli Service Management Plattform“: Ansprechpartnerin der Fachgruppen zum Tickethandling, Know-How Transfer zum Dienstleister (outgesourcter 2. und 3. Level), Kommunikative Schnittstelle zwischen Service Desk / 1. Level und Dienstleister, 2. und 3. Level, Auswertungen zur Serviceerfüllung, Eskalation bei der Nichteinhaltung von SLA’s Prozessoptimierung der Abläufe im Service Desk
- 1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2011 - Juni 2012
Projektassistentin / Servicemanagement
Talanx Systeme AG
Servicemanagement Telekommunikation: Usersupport, Beratung, Koordination, Fachverantwortung Mobilfunk Beschwerdemanagement -------------------------------- Einkauf: Vertragsverwaltung, Angebotsprüfung, Bestellabwicklung
- 3 Jahre, Feb. 2008 - Jan. 2011
Projektassistentin / Servicemanagement
HDI-Gerling
Projektassistentin für TK Projekte: Koordination von Anfragen aus den Fachabteilungen, Pflege und Nachverfolgung offener Punkte, Vorbereitung und fachliche Klärung von Themen bis zur Entscheidungsvorlage. Servicemanagement für Telekommunikation: Usersupport, Beratung, Koordination Prozessdefinition für Bestellvorgänge, Service und Support, Koordination der Angebotsabwicklung, Abstimmung mit den Fachbereichen, Vertragsprüfung ...
- 6 Monate, Juli 2009 - Dez. 2009
Projektassistentin
GEZ
Projekt: Dokumentenmanagement / automatische Verarbeitung von Vorgängen Nachverfolgung offener Punkte, fachliche Klärung mit den Bereichs- und Themenverantwortlichen, Erstellung von Anforderungen und Spezifikationen, Grafische Darstellung statistischer Entwicklungen und des Projektfortschritts, Dokumentation und Erstellung von Use-Cases im IT-Portal Planung gemeinsam mit dem Projektleiter, Überprüfung des Meilensteinplans und der Verfügbarkeit von Ressourcen (Personal, Rechenzentrum) ...
- 2 Jahre und 7 Monate, Jan. 2007 - Juli 2009
Einsatz als Projektassistenz / Vertrieb SAP Personal
Vega Deutschland GmbH & Co. KG
Personal, Vertrieb
IT-Personaldienstleistungen GmbH
DV-Support und Schulung
Konzept Plus
Vertrieb
BIV GmbH
DV-Support und Schulung
Deutscher Bundestag - Projekt "Parlakom"
Chefassistenz und Marketing
Clean Servicepower GmbH
Personaldisponentin
Bonner Wirtschaftsakademie
Akquisition und Schulung
IBIDEM GmbH
Vertriebsassistentin
ERP Service GmbH
Projektassistenz / Einsatz über Firma VEGA
HDI-Gerling
Projektassistenz im Bereich Telekommunikation
Ausbildung von Sefina Yahraes
Pädagogische Hochschule, Bonn
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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