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Silke Jahnke

Employee, Leiterin Kundendienst Berlin und Albstadt, Assa Abloy Sicherheitstechnik GmbH

Berlin, Germany

Skills

Customer Service
Leitung Kundenbetreuung
Change Management
Projektmanagement
Erfahrung
Projektmanager
gute Kenntnisse SAP SD
Exporterfahrung
Prozessoptimierung
Vertriebscontrolling
Vertriebs-Innendienst
Vertriebsinnendienst
Führungserfahrung
Führungskraft (Wirtschaft)
Führungskompetenz
Prozesse
Prozessanalyse
Kommunikationsfähigkeit
Kennzahlen
Kennzahlensystem
Kennzahlenentwicklung
KPI
CRM-Systeme
SAP R/3
SAP SD
SAP Sales and Distribution (SAP SD)
SAP MM/SD
SAP-SD
Jira
Englische Sprache

Timeline

Professional experience for Silke Jahnke

  • Current 2 years and 5 months, since Feb 2019

    Leiterin Kundendienst Berlin und Albstadt

    Assa Abloy Sicherheitstechnik GmbH

  • 2 years, Feb 2017 - Jan 2019

    Leiterin Kundendienst Berlin

    ASSA ABLOY Sicherheitstechnik GmbH

  • 1 year and 6 months, Aug 2015 - Jan 2017

    Supervisor Customer Experience

    Ebay

  • 2 years and 3 months, May 2013 - Jul 2015

    Inhaber Collagenmanufaktur

    Collagenmanufaktur - eigenes Design auf Produkten

    Gründung/Weiterentwicklung der Collagenmanufaktur Selbstständige Tätigkeit: Drucken von eigenen Designs auf Produkten (Handyhüllen, Notizblöcke, Grußkarten, Dibondbilder etc.) Aufbau und Pflege der eigenen Homepage, Erstellung der Designs und Verkauf der Produkte mit eigenen Designs auf Online Plattformen (eBay, Dawanda, Amazon)

  • 8 months, Sep 2012 - Apr 2013

    berufliche Auszeit /Familie

    Familie

  • 2 years and 2 months, Jul 2010 - Aug 2012

    Leiterin Kundenservice/Backoffice Einkauf/Vertriebscontrolling

    natGAS Aktiengesellschaft

    Führung der Bereiche mit 14 Mitarbeitern, Steuerung/Ausrichtung aller kundenorientierten Dienstleistungs- und Serviceprozesse, Verbesserung der Datenqualität des CRM-Systems, Aufbau Kennzahlensystem für Kundenservice

  • 3 years and 6 months, Nov 2006 - Apr 2010

    Leiterin Customer Service

    ADC GmbH

    Führung von drei Teams im Customer Service mit 22 Mitarbeitern, enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kunden und intern mit Produktion, Qualitätsabteilung, Versand und Finanzabteilung, Prozessoptimierung Customer Service EMEA

  • 3 years and 10 months, Jan 2003 - Oct 2006

    Gruppenleiterin Customer Service MEA/Intercompany

    ADC GmbH

  • 10 years and 4 months, Sep 1992 - Dec 2002

    diverse Positionen im Vertriebsinnendienst

    ADC GmbH / ehemals KRONE GmbH

    Sachbearbeiterin Strategischer Vertrieb, Sachbearbeiterin Export für Middle East/Africa

Educational background for Silke Jahnke

  • 1 year and 1 month, Mar 2017 - Mar 2018

    Systemische Beratung

    Coaching Individual Berlin

  • 2 years and 10 months, Sep 1993 - Jun 1996

    Abendstudium BWL

    Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie (VWA) Berlin

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Wants

Customer Service Management
Projektmanagement
Prozessoptimierung
Changemanagement

Interests

Joggen
Yoga

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