Silke Jahnke

Angestellt, Leiterin Kundendienst Berlin und Albstadt, Assa Abloy Sicherheitstechnik GmbH
Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Service
Leitung Kundenbetreuung
Change Management
Projektmanagement
Erfahrung
Projektmanager
gute Kenntnisse SAP SD
Exporterfahrung
Prozessoptimierung
Vertriebscontrolling
Vertriebs-Innendienst
Vertriebsinnendienst
Führungserfahrung
Führungskraft (Wirtschaft)
Führungskompetenz
Prozesse
Prozessanalyse
Kommunikationsfähigkeit
Kennzahlen
Kennzahlensystem
Kennzahlenentwicklung
KPI
CRM-Systeme
SAP R/3
SAP SD
SAP Sales and Distribution (SAP SD)
SAP MM/SD
SAP-SD
Jira
Englische Sprache

Werdegang

Berufserfahrung von Silke Jahnke

  • Bis heute 6 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2019

    Leiterin Kundendienst Berlin und Albstadt

    Assa Abloy Sicherheitstechnik GmbH
  • 2 Jahre, Feb. 2017 - Jan. 2019

    Leiterin Kundendienst Berlin

    ASSA ABLOY Sicherheitstechnik GmbH
  • 1 Jahr und 6 Monate, Aug. 2015 - Jan. 2017

    Supervisor Customer Experience

    Ebay

  • 2 Jahre und 3 Monate, Mai 2013 - Juli 2015

    Inhaber Collagenmanufaktur

    Collagenmanufaktur - eigenes Design auf Produkten

    Gründung/Weiterentwicklung der Collagenmanufaktur Selbstständige Tätigkeit: Drucken von eigenen Designs auf Produkten (Handyhüllen, Notizblöcke, Grußkarten, Dibondbilder etc.) Aufbau und Pflege der eigenen Homepage, Erstellung der Designs und Verkauf der Produkte mit eigenen Designs auf Online Plattformen (eBay, Dawanda, Amazon)

  • 8 Monate, Sep. 2012 - Apr. 2013

    berufliche Auszeit /Familie

    Familie

  • 2 Jahre und 2 Monate, Juli 2010 - Aug. 2012

    Leiterin Kundenservice/Backoffice Einkauf/Vertriebscontrolling

    natGAS Aktiengesellschaft

    Führung der Bereiche mit 14 Mitarbeitern, Steuerung/Ausrichtung aller kundenorientierten Dienstleistungs- und Serviceprozesse, Verbesserung der Datenqualität des CRM-Systems, Aufbau Kennzahlensystem für Kundenservice

  • 3 Jahre und 6 Monate, Nov. 2006 - Apr. 2010

    Leiterin Customer Service

    ADC GmbH

    Führung von drei Teams im Customer Service mit 22 Mitarbeitern, enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kunden und intern mit Produktion, Qualitätsabteilung, Versand und Finanzabteilung, Prozessoptimierung Customer Service EMEA

  • 3 Jahre und 10 Monate, Jan. 2003 - Okt. 2006

    Gruppenleiterin Customer Service MEA/Intercompany

    ADC GmbH

  • 10 Jahre und 4 Monate, Sep. 1992 - Dez. 2002

    diverse Positionen im Vertriebsinnendienst

    ADC GmbH / ehemals KRONE GmbH

    Sachbearbeiterin Strategischer Vertrieb, Sachbearbeiterin Export für Middle East/Africa

Ausbildung von Silke Jahnke

  • 1 Jahr und 1 Monat, März 2017 - März 2018

    Systemische Beratung

    Coaching Individual Berlin

  • 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 1993 - Juni 1996

    Abendstudium BWL

    Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie (VWA) Berlin

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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