Sven Losinzky
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Sven Losinzky
Qualitätsmanagement
Aufbau und Leitung eines QMS nach ISO 9001:2015; Unterstützung im ISMS
- 4 Jahre und 2 Monate, März 2014 - Apr. 2018
Director Global Support
Orga Systems / Redknee Germany OS GmbH
Führung eines internationalen, weltweit verteilten Teams (Brasilien, Argentinien, Deutschland, Italien, Ukraine) mit mehreren Hierachieebenen. Umsatz-, Budget-, Margen- und Kostenstellenverantwortung. Sicherstellung der Einhaltung von Kundenverträgen. Direkter und indirekter Kundenkontakt. Aufbau und Restrukturierung von Organisationseinheiten. Interdiziplinäre Zusammenarbeit mit operativen und Backoffice Abteilungen. Entwicklung und Abstimmung des Support-Portfolios sowie der Bepreisung.
- 4 Jahre und 6 Monate, Juli 2010 - Dez. 2014
Head of Global 1st Line Support
Orga Systems
Gruppenleitung des globalen 1st Line Supports. Umstrukturierung, Aufbau und Leitung eines virtuellen, globalen Teams mit bis zu 7 Mitarbeitern in Paderborn, Rio de Janeiro und Buenos Aires. Verantwortlichkeit für SLA Einhaltung. Definition und Überwachung von KPIs und KPOs.
- 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2006 - Juni 2010
Leiter Service Desk
Orga Systems
Gruppenleitung und Aufbau des 1st Line Supports EMEA. Ausrichtung der Support Organisation an ITIL. Evaluierung/Implementierung eines ITSM-Tools. Prozessverantwortlich für Incident-, Request- und Service Management Prozesse.
- 1 Jahr und 11 Monate, Nov. 2004 - Sep. 2006
Service Engineer
Orga Systems
Ausbildung von Sven Losinzky
- 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2001 - Okt. 2003
Informatik
b.i.b. Paderborn
- 3 Jahre, Aug. 1992 - Juli 1995
Elektrotechnik
Richard-von-Weizsäcker Berufskolleg
Soziologie
Gerhard Mercator Universität Duisburg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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