Silvia Revert Cano

Basic

Bis 2022, “Mindful Leadership” Seminar, Brainbirds

München, Germany

Skills

Knowledge and experience in: Marketing
Product Marketing
Product Management
CRM
Customer Relationship Management
Customer at risk Management
Customer Satisfaction
Employee Satisfaction
Customer Experience
Customer Insights
DSL Customer Experience
Loyalty Program
Contract Extension
Retention
Prepaid
Value Added Services
Call Completion
Messaging
Loyalty Programs
Kundenbindung
Emotional Bonding
social CRM
sCRM
Bestandskundenmanagement
Neukundenvermarktung
Vermarktung
Mobile Broadband
Neukundenakquise
Tablets
Tabletsvermarktung
Treats
Mobiles Data Kenntnisse

Timeline

Professional experience for Silvia Revert Cano

  • Current 4 years and 5 months, since Aug 2018

    Senior Manager | B2C Strategy, Pricing & Business Excellence

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    - Konzeption, Steuerung & Leitung von strategischen und bereichsübergreifenden Projekten für die Consumer Marken von Telefónica Deutschland, inkl. kontinuierlicher interner Analysen und Bewertung von Wachstums -und Optimierungspotenzialen - Ableitung von Handlungsempfehlungen und Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Top-Management (C-Level) - Konzeption und Umsetzung von Initiativen zur Verbesserung der Effektivität und Effizienz der Team-Zusammenarbeit mit Fokus auf Agilität

  • 5 months, May 2022 - Sep 2022

    Connector im globalen Lernprogramm "Power of Connections"

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    - Moderation zahlreicher Reflektion-Sessions in verschiedenen Sprachen der „Telefónica Länder“ - Konsolidierung und Zusammenfassung der relevanten Insights, Ideen und kritische Punkte pro Session - Co-Kreation von Maßnahmen und Initiativen zur Linderung/Lösung der größten Problemen

  • 7 months, Oct 2021 - Apr 2022

    "Smart Work Enabler" (interne Rotation HR | Transformation & Projects)

    Telefonica Germany GmbH und Co. OHG

    - Selbständige Steuerung und Verantwortung für die Konzeption, Entwicklung und Umsetzung neuer Ideen zu Mindset, Arbeitsweisen und Methoden, um Telefónica Arbeitsweisen noch smarter werden lassen - Inhaltliche Begleitung der Agile Learning Journey - Co-Kreation „Workplace Strategie“ (langfristige Standort- & Mietkonzept Strategie, Büro- & Arbeitsplatzkonzept) und „One Stop Shop“ Konzept (zentrales Hub für Arbeitsweisen & Arbeitstools)

  • 5 years and 1 month, Jul 2013 - Jul 2018

    Senior Marketing Manager | B2C Commercial Management - Marketing PL Mobility

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    - Gewinnung relevanter Customer Insights für die Proposition Definition (inkl. Benefit und Reason Why) - Entwicklung Vermarktungskonzepte und Vermarktungspläne zur Sicherstellung der Business Case Ziele - Steuerung und Tracking aller Kommunikationsmaßnahmen (ATL, BTL, CRM Kampagnen, PR, Training und POS Kommunikation), inkl. Verantwortung über das Vermarktungsbudget

  • 2 years and 4 months, Apr 2011 - Jul 2013

    Senior Marketing Manager | B2C Customer Base Management

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    - Entwicklung & Betreuung eines Programms zur Kundenbindung hochwertiger Kunden („Treats“ Programm), welches mit Hilfe einer emotionalen Ansprache die o2 Premium Kunden enger an die Firma bindet (Churn Prävention) - Verantwortung von der Konzeption bis zur Umsetzung inkl. Steuerung der externen Agenturen und Partner) - Steuerung und Tracking aller Kommunikationsmaßnahmen, inkl. Performance Optimierung, Kunden Marktforschungen und Budget Planung

  • 1 year and 2 months, Mar 2010 - Apr 2011

    Senior Marketing Manager | B2C Customer Relationship Management

    Telefónica Móviles, Spain

    - Identifizierung relevanter Treiber für Kundenunzufriedenheit und Illoyalität - Aufbau einer Prognosemethode von abwanderungsgefährdeten Kunden (basierend auf einem Datenmodell) - Umsetzung, Steuerung und Tracking aller kanalübergreifenden Kommunikationsmaßnahmen zur Reduktion von Kündigungen, inkl. Budgetplanung

  • 2 years, Apr 2008 - Mar 2010

    Senior Consultant und Analyst Customer Experience

    Telefónica Móviles Spain

    - Inhouse Beratung für Customer Experience Projekte (z.B. DSL Customer Journey, konvergente Produkte oder „Shop/Online Transformation“) - Konzeption des Customer Experience Dashboards inkl. Tracking der KPIs - Konzeption und Umsetzung des internen Kommunikationsplans für Customer Experience Themen - Begleitung Konzeption „Customer Experience Trail“ , ein innovatives Trainingsformat um die Kundenperspektive auf einer interaktiven Art und Weise zu vermitteln

  • 2 years, Apr 2008 - Mar 2010

    Unit Lead Change Agent

    Telefonica Germany GmbH und Co. OHG

    (Im Rahmen des unternehmensweiten Human Resources Programms "People Promise" wurde ich als Unit Change Agent für die Bereiche Customer Experience und Brand ausgewählt) - Konsolidierung und Sammlung der wichtigsten Erkenntnisse über das Arbeitsklima und die Bedürfnisse innerhalb der Units - Vorbereitung und Besprechung der Erkenntnisse mit dem Management (C-Level)

  • 8 months, Sep 2007 - Apr 2008

    Erster internationaler Austausch zwischen Telefónica Spanien und Deutschland

    Telefonica Moviles España

    - Schnittstelle für den Informationsaustausch zwischen Telefónica Spanien und Deutschland (Best Practice Sharing mit Schwerpunkt auf Neukundenakquisitionsstrategie, Kundenbindung, Marktsegmentierung, Tarifportfolio und Mehrwertdienste) - Unterstützung der Strategie und Konzeption des o2 Bonusprogramms

  • 1 year and 10 months, Dec 2005 - Sep 2007

    Senior Marketing Manager | B2C Customer Relationship Management

    Telefonica Moviles España

    - Entwicklung Kundenpräventionsstrategie für ein bestimmtes Marktsegment - Konzeption, Umsetzung, Steuerung und Erfolgsmessung verschiedener Kundenbindungskampagnen

  • 3 years and 4 months, Sep 2002 - Dec 2005

    Produkt Manager | Marketing Value Added Services

    Telefonica Moviles España

    - Produktentwicklung und Marketing für Messaging- und Mailbox-Dienste - Konzeption, Umsetzung, Steuerung und Erfolgsmessung aller Kommunikationsmaßnahmen

  • 1 year and 11 months, Nov 2000 - Sep 2002

    Junior Produkt Manager | Business Development

    Telefonica Moviles España

    - Analyse des Digitalisierungspotenzials im Gesundheitssektor - Analyse und Auswahl relevanter Produkte, Dienstleistungen und Partnern für den Vertrieb

  • 1 year, Dec 1999 - Nov 2000

    Trainee | Sales Training Abteilung

    Telefónica Móviles Spain

    - Produkt- und Service Trainings an die Shop und Vertriebspartner Mitarbeiter:innen gerichtet - Analyse und Tracking "Mystery Shopping" am „Point Of Sales“

  • 2 months, Jun 1999 - Jul 1999

    Trainee,Telemarketing.

    British Market Research Bureau International

Educational background for Silvia Revert Cano

  • 2022 - 2022

    “Mindful Leadership” Seminar

    Brainbirds

    Definition und Überblick der zentralen Aspekte von "Mindful Leadership" im Rahmen des "New Leadership„ Konzepts

  • 2022 - 2022

    OKR Masterclass

    Kraus & Partner

    - Tools & Techniken im OKR-Prozess - Erarbeitung der eigenen OKRs für den eigenen Kontext

  • 7 months, Sep 2021 - Mar 2022

    New Work Professional

    LET ENFANTS TERRIBLES

    - Tiefes Verständnis über die Definition, Werte und Haltung der sogenannte "Neuen Arbeit„ („New Work“) in einer globalen und digitalen Arbeitswelt - Einblick in zentrale Aspekte, Methode und Werkzeuge (z.B. Systemisches Coaching, U-Theorie, Integrale Theorie, Transaktionsanalyse...) zur Transformation - Überblick verschiedener Organisationsmodelle (Soziokratie, Holacracy...) - Praktische Beispiele von Transformationsprozessen in einer Organisation

  • 2019 - 2019

    "Leading Self“ Seminar

    "Leading Self“ Seminar

    - Verständnis und Bewusstsein für persönliche Werte, Ziele und Visionen - Theoretisches und praktisches Erlernen des Prozesses von Definition bis zur Erreichung der eigenen Ziele (Oxford Leadership Academy Methode)

  • 2005 - 2006

    Werbungsmanagement Master

    Aula Creactiva

    Grundlage Kreative Direktion, Copywriting, Art Direktion und 360º-Kampagne

  • 2001 - 2002

    Business Management Master

    ESIC: Business & Marketing School

  • 1995 - 2000

    BWL Studium

    Universidad Autónoma of Madrid, Spain

Languages

  • English

    Fluent

  • Spanish

    First language

  • German

    Fluent

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