Spyridon Natsikos
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Spyridon Natsikos
- 5 Jahre und 4 Monate, Jan. 2020 - Apr. 2025
Teamleiter Service Desk
Vodafone West GmbH
My team and me mission is to provide a customer-focused, single point of contact for IT services, taking ownership of issues and requests, making the best use of people and tools, and delivering useful, friendly support and advice to all customers, our employees at Vodafone DE. * Coordinate, lead and execute projects to improve efficiency in Customer Service Desk. * Work closely with IT service managers to prioritize, improve, and refine key ITIL processes.
- 4 Jahre und 9 Monate, Mai 2015 - Jan. 2020
Teamleiter Service Desk
Unitymedia GmbH
Einsatzplanung der Agenten, Sicherstellen der tel. Erreichbarkeit des Service Desks als technischer SPOC, Qualitätssicherung durch Monitoring und Steuerung der Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st Level Überwachung der Eskalationsqueue im Ticketsystem, Erstellung von Management-Reports Sicherstellung des Know-how-Levels der Agenten, Dokumentationen und aktives Coaching, Eskalations- und Beschwerdemanagement, Hands-on-Mentalität.
- 2 Jahre und 1 Monat, Jan. 2017 - Jan. 2019
Senior Specialist IT Digital Workplace (DACH)
Unitymedia GmbH Köln, Deutschland
Partnermanagement - IT Operations Management des Übergangs (Outsourcing - Transition, Abnahmeprozess). Laufendes Management/Steuerung des externen Partners: Qualitätsmanagement, Kennzahlen, Schulungen. Prozessaufnahme und Prozessmodellierung (BPMN), Reporting (SAP BO)
- 1 Jahr und 9 Monate, Aug. 2013 - Apr. 2015
Stellvertretender Leiter Service Desk
Unitymedia Kabel BW GmbH
- 10 Jahre und 4 Monate, Okt. 2003 - Jan. 2014
Expert Support Center / Enduser & System Support
Unitymedia Kabel BW GmbH
- 4 Jahre und 4 Monate, Mai 2006 - Aug. 2010
Freelancer
some.oner® creative marketing solutions
Freier Mitarbeiter Webprojekte, Webentwicklung. Beratung, Betreuung Netzwerk
- 8 Monate, Aug. 2002 - März 2003
Webentwicklung
team:inmedias
Webentwicklung,Grafik-Design,Suchmaschinenoptimierung,Webprojekte CMS
- 5 Jahre und 4 Monate, Jan. 1996 - Apr. 2001
Fachberater Tonträger
Saturn Techno-Markt Electro-Handelsges. mbH
Kundenberatung, Verkauf- und Disposition
Ausbildung von Spyridon Natsikos
- 2 Jahre und 2 Monate, Mai 2001 - Juni 2003
Deutsche Angestellten-Akademie
- 4 Jahre und 8 Monate, Okt. 1996 - Mai 2001
Universität Köln
Mittlere/ neuere Geschichte, Politikwissenschaften, Byzantinistik und Neugriechische Philologie
Sprachen
Englisch
Fließend
Griechisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache
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