Stefanie Körner

Aktuell bin ich für die Bearbeitung eingehender und bestehender Kundenreklamationen zuständig. Ich fungiere damit als Bindeglied zwischen Kunde, Reiseveranstalter, unterschiedlichen Verticals, Geschäftsführung, Teamleitern und anderen internen Abteilungen. Ich überprüfe Sachverhalte und sorge dafür, dass der Kunde eine abschließende Stellungnahme bekommt. Entweder von mir selbst verfasst - im Auftrag meines Arbeitgebers versteht sich - oder von der Stelle, an die die Kundenreklamation gerichtet ist.

Ich habe eingehende Kundenbestellungen bearbeitet, mich um Reklamationen und Reparaturaufträge gekümmert. Nebenbei habe ich den telefonischen Kundenservice betreut und alle Kundenanfragen rund um die Produktpalette beantwortet. Alle dieser Tätigkeiten erfüllte ich jeweils in Deutscher und Englischer Sprache.

Ich habe erst 1 Jahr im deutschsprachigen Kundensupport und danach 1 jahr im englischsprachigen Kundensupport gearbeitet. Meine Tätigkeiten waren u.A.: Telefonische Buchungen aufnehmen, Kundenrückfragen beantworten (per E-Mail & Telefon), Flugdatenänderungen, Umbuchungen und Stornierungen im AMADEUS zu bearbeiten. Während meiner Zeit in diesem Unternehmen habe ich auch ein Outcourse-Callcenter Team in Rumänien nachgeschult und für ca. 3 Monate vor Ort betreut.

Gleiche Tätigkeit wie bei PayPal zuvor

Einsatzort: Dublin Zu Beginn habe ich alle telefonischen und schriftlichen Rückfragen unserer Kunden rund um das Thema PayPal-Konto beantwortet. Nach kurzer Zeit habe ich die Abteilung gewechselt und war für den Käuferschutz tätig. In dieser Position habe ich Recherche in einem Klärfall zwischen Käufer und Verkäufer betrieben und den Fall abschließend bearbeitet.