Steffi Richter
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Werdegang
Berufserfahrung von Steffi Richter
Führung eines Teams von 5 Mitarbeitern, Beschwerdemanagement - Bearbeitung von Reklamationen nach Rückreise, Optimierung von Arbeitsprozessen, Führen von Mitarbeitergesprächen, Personaleinsatzplanung, monatliches Reporting an die zuständigen Abteilungen, Organisation von internen Schulungen
- 1 Jahr und 7 Monate, Aug. 2013 - Feb. 2015
Head of Service Center
FTI Touristik AG
Führung eines Teams von 25 Mitarbeitern, Coaching und Weiterentwicklung des Teams, Bearbeitung und Entscheidung von Kulanzanfragen, Unterstützung des Teams im aktiven Tagesgeschäft (Telefonie, E-Mailbearbeitung, Buchungsabwicklung), Optimierung von Arbeitsprozessen, Bewerbungsmanagement, Führen von Mitarbeitergesprächen, Personaleinsatzplanung, tägliches sowie monatliches Reporting an die zuständigen Abteilungen, Steuerung Telefonie, Organisation von internen Schulungen
- 3 Jahre und 8 Monate, Dez. 2009 - Juli 2013
Teamleiter
HolidayCheck AG
Führung eines Teams von 15 Mitarbeitern, Coaching und Weiterentwicklung des Teams, Bearbeitung und Entscheidung von Kulanzanfragen, Unterstützung des Teams im aktiven Tagesgeschäft (Telefonie, E-Mailbearbeitung, Buchungsabwicklung), Optimierung täglicher Arbeitsabläufe, Bewerbungsmanagement, Führen von Mitarbeitergesprächen, monatliches Qualitätsmanagements, Steuerung Telefonie, Organisation von internen Schulungen
- 6 Jahre und 4 Monate, Aug. 2003 - Nov. 2009
Büroleiterin
Ihr Reisebüro in Machern
Vertretung der Inhaberin im Krankheits- oder Urlaubsfall, persönliche und telefonische Beratung von Kunden sowie auch per E-Mail, Erstellung von Ferienangeboten, Verkauf von Pauschal-/Nurhotel-/Nurflugreisen und Kreuzfahrten sowie Mietwagen und Annullationsversicherungen, Bearbeitung und Entscheidung von Kulanzanfragen, Ausbildung von Lernenden, Erstellen von Angebotsflyern und Angebotsdarstellung auf der firmeneigenen Homepage
Ausbildung von Steffi Richter
- 3 Jahre, Aug. 2000 - Juli 2003
Tourismus
Berufliches Schulzentrum 2 Leipzig
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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