Stephanie Kruchen

Ist gesund und munter. 🥦

Angestellt, Customer Service Coordinator, KUMON Deutschland GmbH
Düsseldorf, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Customer Service
Deutsch-Englisch Support
Schedule & Dispatching (Einsatzsteuerung der Techn
Überwachung
Recoure Coordinating
MS Office
Nationale Centerbetreuun
Kundenbeziehung
Mehrjährige Erfahrung im internationalen Customer
Organisationsfähigkeit

Werdegang

Berufserfahrung von Stephanie Kruchen

  • Bis heute 7 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2017

    Customer Service Coordinator

    KUMON Deutschland GmbH

    - Ansprechpartner für die nationale und internationalen Franchise Teilnehmer - Bearbeitung aller eingehenden Franchise-Anfragen und alle damit verbundenen Verwaltungs- und Berichtserstattungsprozesse bis hin zur Unterzeichnung der Franchise-Verträge - Online-Meetings mit Franchise Interessenten - Vorbereitung von Organisationsveranstaltungen - 1st-Level Support der bestehenden Franchisenehmer - Leitung von Workshops Google my Business | Anwendersoftware Zoom | Facebook

  • 4 Jahre und 3 Monate, März 2013 - Mai 2017

    Workflow Manager

    EMC Deutschland GmbH

    -Überwachung des Arbeitsablaufs der Queues mit Unterstützung von Service Cloud/ Salesforce, Feld Eskalationen und SLO Einhaltung. -Übernahme von "Manager on Duty" Aufgaben innerhalb der Zeit, die von EMEA abgedeckt werden, incl. Übergaben in die nächste Zeitzone einer anderen Region. - Abdeckung von Case Management Aufgaben und Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen des Remote Supports. - Kooperation mit Workflow Managern anderer Produktlinien, der Feld- oder Eskalations Organisation.

  • 1 Jahr und 5 Monate, Nov. 2011 - März 2013

    Resource Coordinator

    EMC Deutschland GmbH

    -Bearbeiten und Weiterleiten der Field Support Specialist Portal Requests über die Ländergrenzen hinaus. -Einsatzsteuerung der Techniker (Zuweisung u. Überwachung, ggf. Eskalation zum Service Manager). -Einsatzsteuerung (Bestellung u. Überwachung, ggf. Eskalation zur Logistik). -Finden der richtigen Resourcen für die technische Bearbeitung der Anfragen. -Vermitteln zwischen Requestor / Assignee (TSE)

  • 1 Jahr und 3 Monate, Sep. 2010 - Nov. 2011

    Schedule & Dispatcher

    EMC Deutschland GmbH

    - Einsatzsteuerung der Techniker (Zuweisung/ Überwachung/ ggf. Eskalation zum Service Manager) - Ersatzteilsteuerung (Bestellung/ Überwachung/ ggf. Eskalation zur Logistik) - Überwachung des Ticketflow in den Symstem Triage Track u. später WFM (Workforce Management) -Kommunikation zu den Account Service Representatives, Strategic Account Managern oder Service Managern zur Steuerung geplanter Aktionen.

  • 1 Jahr und 2 Monate, Aug. 2009 - Sep. 2010

    Sachbearbeiterin

    Office Team Interim Deutschland

  • 3 Monate, Mai 2009 - Juli 2009

    Vertrieb

    Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG

    Direktvertrieb und Kundenbetreuung

  • 6 Monate, Nov. 2008 - Apr. 2009

    Customer Service -EDI-

    METRO Group Solutions

    Customer Service / EDI - Support für das Monotoring und Error-Handling der eingehenden und ausgehenden EDI-Nachrichten - Anlage von Partnerprofilen der Microsoft-Access Datenbank, um mit den Lieferanten EDI-Nachrichten auszutauschen. - Betreuung der Hotline für EDI-Lieferanten und Metro-Group Vertriebslinien

  • 8 Jahre und 5 Monate, Apr. 2000 - Aug. 2008

    Customer Service -Support-

    GHX Europe GmbH

    Überwachung des Auftragssystems, Statiüberwachung und aktive Steuerung der Aufträge, Dokumentenverfolgung (ggf. proaktives Eingreifen), Bearbeitung von Systemfehlern der Kliniken u. Hersteller, Analyse der Umsätze bzw. des Ordervolumen auf der Plattform, Aufnahme von Kundenanfragen (inkl. Nachverfolgung) u. Bearbeitung der Informationen an den Kunden. Bearbeitung von Systemfehlern bei der Übertragung, Analyse des Orderverhaltens der Kunden, Aufnahme von Fehlerprotokollen, Pflege der Stammdaten.

  • 6 Jahre und 5 Monate, Nov. 1993 - März 2000

    Pharmazeutisch kaufm. Angestellte

    Elch Apotheke, Neuss

Ausbildung von Stephanie Kruchen

  • 3 Jahre und 3 Monate, Aug. 1990 - Okt. 1993

    Pharmacy

    Kollegschule Bachstrasse

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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