Stephanie Kruchen

- Ansprechpartner für die nationale und internationalen Franchise Teilnehmer - Bearbeitung aller eingehenden Franchise-Anfragen und alle damit verbundenen Verwaltungs- und Berichtserstattungsprozesse bis hin zur Unterzeichnung der Franchise-Verträge - Online-Meetings mit Franchise Interessenten - Vorbereitung von Organisationsveranstaltungen - 1st-Level Support der bestehenden Franchisenehmer - Leitung von Workshops Google my Business | Anwendersoftware Zoom | Facebook

-Überwachung des Arbeitsablaufs der Queues mit Unterstützung von Service Cloud/ Salesforce, Feld Eskalationen und SLO Einhaltung. -Übernahme von "Manager on Duty" Aufgaben innerhalb der Zeit, die von EMEA abgedeckt werden, incl. Übergaben in die nächste Zeitzone einer anderen Region. - Abdeckung von Case Management Aufgaben und Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen des Remote Supports. - Kooperation mit Workflow Managern anderer Produktlinien, der Feld- oder Eskalations Organisation.

-Bearbeiten und Weiterleiten der Field Support Specialist Portal Requests über die Ländergrenzen hinaus. -Einsatzsteuerung der Techniker (Zuweisung u. Überwachung, ggf. Eskalation zum Service Manager). -Einsatzsteuerung (Bestellung u. Überwachung, ggf. Eskalation zur Logistik). -Finden der richtigen Resourcen für die technische Bearbeitung der Anfragen. -Vermitteln zwischen Requestor / Assignee (TSE)

- Einsatzsteuerung der Techniker (Zuweisung/ Überwachung/ ggf. Eskalation zum Service Manager) - Ersatzteilsteuerung (Bestellung/ Überwachung/ ggf. Eskalation zur Logistik) - Überwachung des Ticketflow in den Symstem Triage Track u. später WFM (Workforce Management) -Kommunikation zu den Account Service Representatives, Strategic Account Managern oder Service Managern zur Steuerung geplanter Aktionen.

Direktvertrieb und Kundenbetreuung

Customer Service / EDI - Support für das Monotoring und Error-Handling der eingehenden und ausgehenden EDI-Nachrichten - Anlage von Partnerprofilen der Microsoft-Access Datenbank, um mit den Lieferanten EDI-Nachrichten auszutauschen. - Betreuung der Hotline für EDI-Lieferanten und Metro-Group Vertriebslinien

Überwachung des Auftragssystems, Statiüberwachung und aktive Steuerung der Aufträge, Dokumentenverfolgung (ggf. proaktives Eingreifen), Bearbeitung von Systemfehlern der Kliniken u. Hersteller, Analyse der Umsätze bzw. des Ordervolumen auf der Plattform, Aufnahme von Kundenanfragen (inkl. Nachverfolgung) u. Bearbeitung der Informationen an den Kunden. Bearbeitung von Systemfehlern bei der Übertragung, Analyse des Orderverhaltens der Kunden, Aufnahme von Fehlerprotokollen, Pflege der Stammdaten.