Suzana Hester

Berufserfahrung von Suzana Hester

• 4 Monate, Okt. 2018 - Jan. 2019

  Supervisor

  IVALIS Group

  Standortvorbereitung  Operative Leitung (bis zu 8 Mitarbeiter)  Qualitätskontrolle  Standortnachbereitung

• 1 Jahr, Apr. 2015 - März 2016

  Shift Supervisor

  MDLive Inc.

  Verantwortung für 25 Mitarbeiter, Teamentwicklung und -weiterbildung durch z.B. Mentoring, Coaching, Motivation  Festlegen technischer und qulitativer Standards (KPI) im Kundenservice und deren Überprüfung  Statistische Analyse der Leistungen innerhalb des Teams

• 7 Monate, Juli 2014 - Jan. 2015

  Qualitätskontrolle

  EmblemHealth Inc.

  Teamkontrolle, -entwicklung und –weiterbildung  Monatliche Analyse der Arbeitsabläufe  Optimierung der Arbeitsabläufe

• 12 Jahre und 2 Monate, Sep. 2001 - Okt. 2013

  Senior Supervisor

  Cross Country Home Services

   Teamentwicklung und –weiterbildung  Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe  Data analysis

• 4 Jahre und 11 Monate, Sep. 1996 - Juli 2001

  Kundenberater

  Total, Inc.

   Kundendienst, Kundenberatung  Entgegennehmen von Beschwerden  Bearbeitung und Erstellen von Verträgen