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Suzana Hester

Bis 2019, Supervisor, IVALIS Group
Nürnberg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Call-Center Management
Callcenteragent
Call-Center
Customer Information Control System
Customer Experience Management
Customer Relations
Customer relationship management
Kundenanfragen
Kundendienst
Kundenbedürfnisse
Beschwerdemanagement
Complaint management
Complaints Processing
Complaint Handling
Controllingprozesse
Controlling
Scheduling
Prozess-Scheduler
Data Quality
Qualitätsaudit
Back Office
MS Office

Werdegang

Berufserfahrung von Suzana Hester

  • 4 Monate, Okt. 2018 - Jan. 2019

    Supervisor

    IVALIS Group

    Standortvorbereitung  Operative Leitung (bis zu 8 Mitarbeiter)  Qualitätskontrolle  Standortnachbereitung

  • 1 Jahr, Apr. 2015 - März 2016

    Shift Supervisor

    MDLive Inc.

    Verantwortung für 25 Mitarbeiter, Teamentwicklung und -weiterbildung durch z.B. Mentoring, Coaching, Motivation  Festlegen technischer und qulitativer Standards (KPI) im Kundenservice und deren Überprüfung  Statistische Analyse der Leistungen innerhalb des Teams

  • 7 Monate, Juli 2014 - Jan. 2015

    Qualitätskontrolle

    EmblemHealth Inc.

    Teamkontrolle, -entwicklung und –weiterbildung  Monatliche Analyse der Arbeitsabläufe  Optimierung der Arbeitsabläufe

  • 12 Jahre und 2 Monate, Sep. 2001 - Okt. 2013

    Senior Supervisor

    Cross Country Home Services

     Teamentwicklung und –weiterbildung  Analyse und Optimierung der Arbeitsabläufe  Data analysis

  • 4 Jahre und 11 Monate, Sep. 1996 - Juli 2001

    Kundenberater

    Total, Inc.

     Kundendienst, Kundenberatung  Entgegennehmen von Beschwerden  Bearbeitung und Erstellen von Verträgen

Sprachen

  • Deutsch

    Gut

  • Englisch

    Fließend

  • Serbokroatisch

    -

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